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セッションインサイトはAIを活用した機能で、TeamViewerサポートセッションの簡潔なサマリーを生成できます。

この記事は、Business、Premium、Corporate および Tensor のお客様に適用されます。

セッションインサイトの利点

最近のサポートケースからの学習と継続的な改善を促進し、技術的な問題解決における生産性と効率を向上させます。

効率的なドキュメントを提供してサポートケースのレビューと引き継ぎを迅速化し、コラボレーションを強化してサポートチームの時間を節約します。

提供されたサービスの明確な概要を提供し、要件への準拠、サービスの証明、顧客満足度の向上を実現します。

セッションインサイトの設定方法

ステップ 1: 会社のAI機能を有効にする

まず、会社で AI 機能を有効にする必要があります。 これを行うには、以下の手順に従ってください:

  1. TeamViewer アカウントで、https://web.teamviewer.com/または TeamViewer フルクライアントにサインインします。
  2. 管理者設定をクリックします 。
  3. 拡張機能セクションで、AI 設定に移動します。
  4. 有効化ボタンをクリックして AI 機能を有効化します。
  5.  同意するをクリックして、AI 機能の使用条件を確認します。

ステップ 2：デバイスのポリシーを設定する

セッションインサイト項目をクリックし、セッションインサイトの設定方法を選択します。

個別に有効化できるオプションが2つあります：発信接続のサマリーと着信接続のサマリーです。

さらに下の2つのセクションでは、それぞれのオプションの設定手順について詳しく説明しています。その前に、どの選択肢がお客様の会社に適しているかについてのアドバイスが必要かもしれません。以下の表では、選択基準に基づいてオプション1とオプション2を比較しています。

Option 1: Summaries for outgoing connections
Option 2: Summaries for incoming connections

Your TeamViewer setup

You don’t work with managed devices

You work with managed devices

Your TeamViewer use case

You provide support and connect to devices using methods like ID/Password or session codes
  • You provide Support by connecting to managed devices belonging to your TeamViewer account
  • Third-party experts connect to your company’s managed devices 

Remote side experience
  • By default, users on the remote side need to actively opt in for session insights logging at the beginning of every session
  • Users on the remote side can change this default setting using access controls
  • More details on the remote side user experience can be found in a separate paragraph further below (“Remote side user experience”)

No option for remote side to refuse session insights generation (since all devices with session insights logging are managed by your company)

Calibration of Session Insights setup across users and devices

Make use of user settings to adjust for which of your company’s users Session Insights are generated (details in the paragraph on summaries for outgoing connections below)

Make use of TeamViewer policies to adjust the set of devices for which to generate session insights (details in the paragraph on summaries for incoming connections below)

ステップ3：サマリーの設定を完了する

お客様の会社のユーザーから任意のデバイスへの接続に対してセッションインサイトを生成できるようにするには、発信接続のサマリートグルをオンにする必要があります。

リモート側ユーザーの操作体験

上記の手順で設定が完了すると、発信接続に対してセッションインサイトが生成されるようになります。
デフォルトでは、セッションの開始時にリモート側のユーザーにポップアップが表示されます。
ユーザーはアクセスを許可ボタンをクリックすることで、セッションサマリーを生成することを許可します。

アクセスコントロール設定を使用して、デフォルトの動作を変更することができます。

アクセス制御設定を開くには：

  1. 画面右上の設定（⚙）をクリックします。
  2. デバイスセクションに移動し、詳細設定をクリックしてから詳細設定を表示を選択します。このコンピューターとの詳細接続設定までスクロールします。
  3. アクセスコントロールをカスタム設定に変更し、設定をクリックします。

ポップアップページの一番下にセッションインサイトの記録設定があります。デフォルトでは確認後となっています。

  • 許可：今後、セッションインサイトの記録に対してユーザーの確認は不要になります。
  • 拒否：セッションの記録は常に拒否されます。
  • 確認後（デフォルト）：各セッションの開始時にポップアップが表示され、ユーザーの確認が求められます。

社内または外のサポーターから会社の任意のデバイスへの接続に対してセッションインサイトを生成できるようにするには、着信接続のサマリーのトグルをオンにする必要があります。

すべての会社デバイスでセッションインサイトを有効化する

すべての会社デバイスに対してサマリーを生成したい場合は、「この会社のデバイスへのすべての接続」オプションを有効にしてください。

補足: サマリーを生成するには、対象デバイスが管理対象であるか、TeamViewer フルクライアント がインストールされている必要があります。また、ユーザーは会社にリンクされたTeamViewerアカウントでサインインしている必要があります。

管理対象のデバイスを選択してセッションインサイトを有効にする

選択したデバイスに対してサマリーを生成したい場合は、「ポリシーが割り当てられた管理デバイスへの接続のみ」を有効にしてください。

デバイス用のポリシー設定を設定してください

１）「接続レポートとセッションインサイト (AI)」の設定を含むTeamViewerポリシーを作成する必要があります。

  • すでにポリシーが設定されている場合は、そのポリシーを編集し、「接続レポートとセッションインサイト (AI)」の設定を追加してください。
  • すでに「接続レポートとセッションインサイト (AI)」の設定が含まれているポリシーがある場合は、次のステップで説明されている通りに編集してください。

２）レポートを有効にするポリシー設定内で、最初の2つのトグルをクリックしてポリシーとセッションインサイトを有効にしてください

オプション： エンドユーザーがこの設定を無効にできないように、ポリシーを強制することも可能です。

3）ポリシーを設定したら、インタラクションのキャプチャを有効にしたいリモートデバイスにそのポリシーを割り当ててください。

デバイスにTeamViewerポリシーを作成および割り当てる方法についての詳細は、こちらの記事をご覧ください。

重要な注意点：ポリシーは管理デバイスにのみ割り当てることができます。管理デバイスの設定方法は、こちらをご覧ください。

セッションインサイトの権限を定義する方法

セッションインサイトに関するユーザーの権限は、役割を通じて定義できます。

該当する権限を付与するには、以下の手順に従ってください：

  1. 管理者設定に移動します。

  2. 編集したい役割をクリックします。

  3. 編集をクリックします。

  4. 権限（鍵のアイコン）に移動します。

  5. TeamViewer 内で下にスクロールし、セッションインサイトまで移動します。

  6. 希望するセッションインサイトの権限を選択し、保存をクリックします。

リモート セッションサマリーにアクセスする方法

セッションサマリーは自動的に生成され、自動化とインサイトメニューで利用できるようになります。

サマリーにアクセスするには、以下の手順に従ってください。

1. https://web.teamviewer.com/または、TeamViewer フルクライアントを使用して TeamViewer アカウントにサインインします。

2. 自動化とインサイトをクリックします 。

3. スマート データ セクション内で、セッションインサイトに移動します。

すべてのセッション サマリーは、画面下部のセッション の概要セクションに一覧表示されます。

システムは、問題の種類とセッションに関係するアプリケーションを自動的に割り当て、インターフェイスの上部にあるそれぞれのセクションに概要を生成します。

概要を表示をクリックすると、その内容が画面の右側に表示されます。

サマリーを開くと、次の操作を実行できます:

  • サマリーの編集
  • サマリーの削除

セッション サマリーをエクスポートする方法

セッション サマリーをエクスポートするには、以下の手順に従ってください:

  1. https://web.teamviewer.com/またはTeamViewer フルクライアントから TeamViewer アカウントにサインインします。
  2. 自動化とインサイトに移動します。
  3. スマート データセクション内で、セッション インサイトに移動します。
  4. エクスポートするセッション サマリーを選択し、エクスポートボタンをクリックします。
  5. 希望する形式と言語を選択し、エクスポートをクリックします。

セッション サマリーのエクスポートとダウンロードが正常に完了しました。

セッション サマリーのデフォルト言語を変更する方法

セッション サマリーのデフォルトの生成言語は英語です。他の言語で生成したい場合は、デフォルト言語を変更できます。

セッション サマリーの生成言語を変更するには、以下の手順に従ってください:

  1. https://web.teamviewer.com/またはTeamViewer フルクライアントから TeamViewer アカウントにサインインします。
  2. 管理者設定をクリックします。
  3. エクステンションセクションで、AI の設定に移動します。
  4. セッション インサイトセクションで、矢印をクリックして設定にアクセスします。
  5. 目的の言語を選択します。

セッションサマリーのデフォルト言語が正常に変更されました。

AIクレジットベースの支払いモデルと無料のAIクレジット

セッションインサイトは、TeamViewer CoPilot を含むAI搭載のTeamViewer インテリジェンスサービスの一部です。TeamViewer インテリジェンスサービスの支払いモデルはAIクレジットベースとなっています。リモートセッション中にTeamViewer インテリジェンスサービスを使用すると、1回の利用につき1 AIクレジットが消費されます。例えば、1回のリモートセッション内でセッションサマリーを生成し、TeamViewer CoPilot に12件のメッセージを送信した場合、1 AIクレジットが消費されます。

すべてのお客様には、月ごとに以下の無料AIクレジットが付与されます（Business：5クレジット、Premium：10クレジット、Corporate：15クレジット、Tensor：50クレジット）。追加のAIクレジットは別途購入する必要があります。

使用可能なAIクレジットの残量は、AI管理設定ページの右上に表示されます。以下の例では、Tensor契約の顧客が50クレジット中まだ1つも消費していないため、あと50回分のセッションでTeamViewer Intelligenceサービスを利用可能です。

AIクレジットはカスタマーポータルから購入でき、12か月以内に使用する必要があります。無料のAIクレジットは、毎月一日に自動的に付与されます。

既知の制限事項

  • 現在、セッションサマリーは Windows デバイスへのリモート接続に対してのみ生成可能です。
  • Quick Support モジュールへの接続については、発信接続に対するサマリーは現在サポートされていません。

これらの制限を解消するために、現在積極的に取り組んでおります。

セッションインサイトへ標準の統合機能またはTeamViewer APIを通じてアクセスを可能にする

セッションインサイトは、ITSMプラットフォームやCRMシステムなどのサードパーティアプリケーションに統合することができます。ServiceNowやSalesforceを含む主要なプラットフォームには、セッションインサイトの既製統合機能を提供しています。

また、TeamViewer APIを使用して、セッションインサイトをお客様独自のシステムに統合することも可能です。

TeamViewerの統合機能やAPIを使用するお客様は、セッションインサイトでログを取得したい発信元ユーザーのユーザー設定を確認する必要があります。

  1. トグルスイッチのすぐ下にあるユーザー設定を編集をクリックします。
  2. セッションインサイトを使用して送信側の接続を記録する必要があるすべてのユーザー（自分自身を除く）を選択します。
  3. 編集をクリックし、ユーザー設定をクリックします。
  4. 接続レポート用にセッションをログトグルがオンになっていることを確認します。
  5. 設定を変更をクリックします。

ご自身のユーザーの接続も記録したい場合は、すべてのユーザーの選択を解除し、ご自身のユーザーのみを選択してください。再度編集をクリックし、ユーザー情報を編集をクリックします。

サイドナビゲーションでユーザー設定をクリックします。
サイドドロワーの一番下にある接続レポート用にセッション ログを記録設定がオンになっていることを確認してください。