Session Insights es una función basada en IA que genera resúmenes concisos de las sesiones de TeamViewer.
Este artículo se aplica a clientes con licencias Business, Premium, Corporate, Tensor y TeamViewer ONE que ejecutan Windows y macOS en sus dispositivos.
Beneficios de los resúmenes de sesión de Session Insights
- Facilita el aprendizaje y la mejora continua mediante casos de soporte recientes, lo que aumenta la productividad y la eficiencia en la resolución de problemas técnicos.
- Proporciona una documentación eficaz que agiliza la revisión y el traspaso de los casos de asistencia, lo que mejora la colaboración y ahorra tiempo a los equipos de asistencia..
- Ofrece una visión clara de los servicios prestados, asegurando el cumplimiento de los requisitos, la prueba de servicio y mayor satisfacción del cliente.
- Permite a Tia (TeamViewer Intelligent Agent) acceder a los resúmenes de sesiones durante las sesiones de asistencia remota y sugerir soluciones verificadas, con base en los permisos de usuario.
Cómo configurar los resúmenes de sesión de Session Insights
Los servicios de IA de TeamViewer se activan por defecto en tu empresa. Puedes desactivar las funciones de IA en cualquier momento.
Para ello, por favor, sigue las instrucciones a continuación:
- Inicia sesión con tu cuenta de TeamViewer en https://web.teamviewer.com/ o desde el full client de TeamViewer.
- Haz clic en Ajustes de administrador.
- En la sección Gestión de la organización, ve a AI de TeamViewer.
- Haz clic en Información de sesión para configurar la generación de resúmenes.
Haz clic en el elemento Configuración de información de sesión y elige cómo deseas configurarlos.
Tienes dos opciones que pueden activarse de forma independiente: resúmenes para conexiones entrantes y resúmenes para conexiones salientes .
A continuación, encontrarás dos secciones que explican cómo configurar cada opción. Antes, puede ser útil definir cuál es la más adecuada para tu empresa. La siguiente tabla compara las opciones 1 y 2 según distintos criterios.
- Para conexiones salientes
- Para conexiones entrantes
Para generar informes de sesiones de conexión que van desde cualquiera de los usuarios de tu empresa a cualquier dispositivo, debe activarse el interruptor Resúmenes para conexiones salientes.
Nota: La configuración predeterminada para las conexiones salientes se establece en Solo cuando el agente de soporte inicia un resumen durante la sesión (Only when the supporter initiates a summary in-session), lo que significa que el resumen de la sesión no se iniciará automáticamente, sino que debe ser iniciado por el propio agente de soporte.
Para un control más detallado, recomendamos usar la opción Solo conexiones que usen módulos QuickSupport personalizados. Por favor, encontrarás más detalles en la siguiente sección.
Controla quién puede detener un resumen
Durante una conexión saliente, también puedes decidir quién puede detener un resumen durante una sesión saliente:
-
Permitir que el aficionado detenga resumen
Permite al partidario detener el resumen y guardarlo o descartarlo. -
Permitir que el usuario final detenga el resumen
Permite al usuario final detener el resumen y descartarlo.
Para un control más detallado, puedes decidir para qué módulos personalizados de QuickSupport deben generarse resúmenes de sesiones salientes.
Paso 1: Activa la opción en la configuración general de IA
Para empezar, activa la opción de Conexión solo usando módulos quickSupport personalizados en la sección de configuración de Informes de sesión .
Paso 2: Activa la opción para tu módulo QuickSupport personalizado
Una vez habilitado, ve a la configuración de tu módulo QuickSupport personalizado. Marca la opción Habilita la información de sesión para este módulo y haz clic en Guardar.
Esta opción te permite especificar si se deben generar Informes de sesión para las sesiones iniciadas a través de este módulo QuickSupport en particular.
Inicia, detén y guarda un resumen de sesión durante la sesión saliente
Nota: Esta sección solo es relevante si has seleccionado Solo cuando el agente de soporte inicia un resumen en sesión (Only when the supporter initiates a summary in-session) para las conexiones salientes.
- Controles de soporte (barra de herramientas de sesión remota)
- Control del usuario final (panel de TeamViewer en el dispositivo remoto)
Si está habilitada la opción Solo cuando el agente de soporte inicia un resumen durante la sesión, el agente podrá iniciar manualmente la generación del resumen de la sesión desde la barra de herramientas de la sesión remota, en la sección Acciones rápidas. De lo contrario, el resumen de la sesión se iniciará automáticamente.
Mientras se genera el resumen, el mismo botón permite al agente detener el proceso con dos opciones: Detener y guardar o Detener y descartar. Solo si la opción de Permitir que el agente de soporte detenga el resumen está activada.
El usuario final puede detener la generación continua del resumen de sesión en el panel de TeamViewer haciendo clic en el botón Detener el resumen , siempre que la opción Permitir que el usuario final detenga el resumen esté activada.
El usuario final no puede guardar un resumen; solo el agente puede elegir Parar y guardar.
Experiencia de usuario en el lado remoto
Una vez configurados como se ha descrito anteriormente, se pueden generar Informes de sesión para conexiones salientes. Ten en cuenta que, por defecto, el usuario en el lado remoto verá una ventana emergente al inicio de la sesión. El usuario permitirá que se genere un resumen de sesión haciendo clic en el botón Permitir acceso (Allow access) .
Los usuarios pueden modificar el comportamiento predeterminado mediante la configuración de control de acceso.
Para abrir la configuración de control de acceso:
- Haz clic en Configuración en la esquina superior derecha de la interfaz.
- Ve a la sección Dispositivos y haz clic en Ajustes avanzados; luego, abre los Ajustes avanzados y baja hasta Configuración avanzada para conexiones a este equipo.
- Pon el Control de acceso en Configuración personalizada y haz clic en Configurar.
En la parte inferior de la página emergente encontrarás Session Insights iniciando sesión. Por defecto, viene con la opción Después de confirmación.
- Permitido no requerirá confirmación de usuario de Session Insights en el futuro.
- Si te denegas siempre rechazas la sesión que se debe registrar.
- Después de la confirmación está la configuración predeterminada, que mostrará una ventana emergente al inicio de cada sesión.
Para poder generar Insights de Sesión para conexiones de cualquier seguidor, dentro o fuera de tu empresa, a cualquiera de los dispositivos de tu empresa, debes activar el interruptor Resúmenes para conexiones entrantes .
Habilitar Session Insights para todos los dispositivos de la empresa
Si quieres que se generen resúmenes para todos los dispositivos de la empresa, por favor activa la opción Todas las conexiones a los dispositivos de esta empresa.
Nota: Para generar resúmenes, el dispositivo debe estar gestionado o tener instalado el TeamViewer full client, y el usuario debe iniciar sesión con una cuenta de TeamViewer vinculada a tu empresa.
Habilitar Session Insights para una selección de dispositivos gestionados
Si quieres que se generen resúmenes para una selección de dispositivos, por favor, activa la opción Solo conexiones a dispositivos gestionados con una política asignada.
Configurar los ajustes o parámetros de política para tus dispositivos
1. Crear una política de TeamViewer que incluya la configuración de Informes de conexión y de Session Insight (IA).
- Si ya tienes una política configurada, edítala y añade Informes de Conexión y de Session Insight (IA).
- Si ya tienes una política configurada con la opción Informes de conexión y Session Insight (IA), edítala tal y como se explica en el siguiente paso.
2. En la configuración de la política Habilitar informes, asegúrate de habilitar la política y Session Insights haciendo clic en los dos primeros botones de alternancia.
Opcional: También puedes hacer cumplir la política para que los usuarios finales no puedan desactivarla.
3. Una vez configurada la política, asigna la política a los dispositivos remotos en los que desees que la captura de interacciones esté activa.
Para más información sobre cómo crear y asignar una política de TeamViewer a tus dispositivos, por favor, lee este artículo.
Nota importante: Las políticas solo pueden asignarse a los dispositivos gestionados. Aprende más sobre cómo gestionar dispositivos aquí.
Límite a nivel de sesión
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Solo es posible subir una sola sesión por sesión.
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Si eliges Detener y eliminar, puedes reiniciar la generación del resumen de la sesión en la misma sesión.
-
Si eliges Detener y guardar, no puedes volver a iniciar la generación del resumen de la sesión en esa misma sesión.
Cómo definir permisos para Session Insights
Puedes definir los permisos de tus usuarios para los Informes de sesión mediante roles.
Para conceder los permisos correspondientes, por favor, sigue las instrucciones a continuación:
- Ve a Ajustes de administrador.
- Haz clic en el rol que quieras editar.
- Haz clic en Editar.
- Ve a Permisos (icono de la llave).
- En TeamViewer, desplázate hasta la sección Información de sesión.
- Selecciona los permisos deseados y haz clic en Guardar.
Cómo acceder al resumen de sesiones remotas
Los resúmenes de sesiones generados están disponibles en el menú de Automatización e Información.
Para acceder a los resúmenes, por favor, sigue las instrucciones a continuación:
- Inicia sesión con tu cuenta de TeamViewer en https://web.teamviewer.com/ o desde el TeamViewer full client.
- Haz clic en Automatización e Información.
- Dentro de la sección de Datos inteligentes, ve a Información de Sesión.
Todos los resúmenes de sesión aparecerán en la sección Resúmenes de sesión, en la parte inferior de la pantalla.
El sistema asignará automáticamente los tipos de error y las aplicaciones implicadas en las sesiones, y generará un resumen en las secciones correspondientes situadas en la parte superior de la interfaz.
Puedes hacer clic en un resumen de sesión y su contenido se mostrará en el lado derecho de tu pantalla.
Abrir un resumen te dará la capacidad de:
- Editar el resumen
- Elimina el resumen
Cómo exportar resúmenes de sesiones
Para exportar resúmenes de las sesiones, por favor sigue las instrucciones a continuación:
- Inicia sesión con tu cuenta de TeamViewer en https://web.teamviewer.com/ o desde el TeamViewer full client.
- Ve a Automatización e información.
- Dentro de la sección Datos Inteligentes , ve a Información de sesión.
- Selecciona el resumen de la sesión que quieres exportar y haz clic en el botón Exportar .
- Selecciona el formato y el idioma deseados y haz clic en Exportar.
Has exportado y descargado con éxito el resumen de tu sesión.
Cómo cambiar el idioma por defecto para los resúmenes de sesiones
El idioma predeterminado para la generación de resúmenes de sesión es el inglés.Si desea que se generen en otros idiomas, puede cambiar el idioma predeterminado.
Para cambiar el lenguaje de generación del resumen de sesión, por favor, siga las instrucciones a continuación:
- Inicia sesión con tu cuenta de TeamViewer en https://web.teamviewer.com/ o en el TeamViewer full client.
- Haz clic en Ajustes de administrador.
- En la sección de Gestión de la organización, ve a AI de TeamViewer.
- Dentro de la sección Configuración de la información de sesión , abre el desplegable de idiomas.
- Cambia el idioma deseado.
Has cambiado con éxito el idioma predeterminado de los resúmenes de las sesiones.
Modelo de pago basado en crédito con IA, créditos con IA y complementos de créditos con IA
Session Insights forma parte de los servicios de inteligencia de TeamViewer impulsados por IA, que incluyen Session Insights y Tia (TeamViewer Intelligent Agent). Estos servicios utilizan un modelo de pago basado en crédito con IA. Cuando se utilizan los servicios de TeamViewer Intelligence durante una sesión remota, se consume un crédito de IA por sesión, independientemente del número de acciones de IA realizadas. Por ejemplo, generar un resumen de la sesión y enviar 12 mensajes a Tia en la misma sesión remota consumen un crédito de IA.
Los créditos de IA se asignan automáticamente el primer día de cada mes. El número de créditos de IA disponibles depende de tu licencia. El saldo restante de crédito de IA se muestra en la parte superior derecha de la página de configuración de administración de IA .
Los clientes pueden comprar créditos adicionales de IA tanto en el Portal del Cliente como directamente dentro del producto desde la página de Configuración de IA. Los créditos de IA comprados siguen las reglas del complemento de créditos de IA:
Complemento de créditos de IA
Nuestros créditos de IA están disponibles como un complemento de suscripción anual, co-denominado a tu licencia principal.
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Política de uso: Los créditos se reinician al renovarse; los no utilizados expiran y no se transfieren al siguiente trimestre.
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Activación a medio plazo: Para las primeras compras realizadas a mitad de ciclo, recibes la asignación anual completa de crédito a un precio prorrateado. Estos créditos siguen siendo válidos hasta la fecha de renovación de tu licencia.
Exponer Session Insights a integraciones estándar o a través de la API de TeamViewer
Session Insights puede integrarse en aplicaciones de terceros como plataformas ITSM o sistemas CRM. Ofrecemos integraciones estándar de Session Insights en plataformas importantes, incluyendo ServiceNow o Salesforce.
Alternativamente, puedes integrar Session Insights en tu propio sistema usando la API de TeamViewer.
Los clientes que usan integraciones con TeamViewer y la API deben revisar la configuración de usuario de los usuarios cuyas conexiones salientes deben registrarse con la información de sesión:
- Selecciona todos los usuarios cuyas conexiones salientes deban registrarse con la información de sesión, excepto tu propio usuario.
- Haz clic en Editar y, a continuación, en Configuración del usuario.
- Asegúrate de que la opción Registrar sesiones para informes de conexión esté activada.
- Haz clic en Cambiar configuración.
Si quieres que también se registren las conexiones de tu propio usuario, asegúrate de que únicamente esté seleccionado tu usuario. De nuevo, haz clic en Editar y luego en Editar información de usuario.
En la navegación lateral, haz clic en configuración de usuario. En la parte inferior del cajón lateral encontrarás la configuración de Sesiones de registro para reportar conexiones. Asegúrate de que esté encendido.
