Base de Conhecimento

Tratar uma nova conversa

Nesta seção, você pode aprender como tratar de forma otimizada uma conversa recebida.

Nova Conversa

Sempre que uma nova conversa chegar (e a janela do Live Chat não estiver selecionada no momento), você receberá uma notificação e ouvirá um toque especial.

Atribuir uma conversa

Dependendo da configuração de sua empresa, um cliente pode ser atribuído a você diretamente ou você deve atribuir a conversa a você mesmo. Isso pode ser feito clicando no botão Assign to me no canto superior direito da janela do Live Chat.

Uma conversa pode ser redirecionada para outro usuário ou equipe clicando no ícone laranja ao lado do botão Assign to me.

Tratar a conversa

Dê ao seu cliente o melhor feedback e ajude-o por meio de vários recursos do Xaleon, como co-navegação

Campo de entrada

Uso de blocos de texto

Inserindo #, você pode pesquisar blocos de texto criados anteriormente para responder às solicitações dos clientes com mais rapidez e fazer com que as mensagens de rotina sejam mais eficientes.

Anexos e mensagens especiais

Com a barra de ícones abaixo do campo de digitação você pode enviar anexos ou usar recursos específicos do Xaleon (tabela da esquerda para a direita):

Além disso, a barra pode ser alternada clicando no ícone de ziguezague ao lado direito do campo de entrada.

Solicitar co-navegação

Peça ao usuário para iniciar uma sessão de co-navegação com você:

Se o usuário aceitar a solicitação de co-navegação, aparecerá um pequeno indicador verde.

Você pode navegar até a sessão de co-navegação pela barra de navegação à esquerda clicando no ícone vermelho piscando no lado direito.

Clique em co-navegação para obter mais informações/opções para as sessões de co-navegação.

Solicite uma ligação/videochamada

Você pode simplesmente pedir ao cliente para fazer uma ligação/videochamada para você clicando em um dos seguintes botões:

Solicitar acesso à área de trabalho

Ao clicar no botão a seguir, você pode escolher entre as duas opções a seguir:

Observações

Na parte inferior, você pode alternar para Notas. As notas serão enviadas por mensagem de texto na conversa, mas só estarão visíveis para você e sua equipe. Elas são uma ótima maneira de encerrar conversas que não foram resolvidas, permitindo que você deixe todas as informações em um ponto.