Le portail client vous permet de gérer votre abonnement, vos paiements et votre facturation.
Cet article s'applique aux clients TeamViewer ayant une licence Remote Access, Business, Premium, Corporate, Tensor, Assist AR, Remote Management ou TeamViewer ONE.
Activer le portail client
Pour activer le portail client, veuillez suivre les instructions ci-dessous. Il existe deux cas de figure différents en fonction de l'état actuel de votre licence :
- Si vous êtes un nouveau client, vous recevrez les instructions dans un e-mail séparé intitulé [Accédez à votre portail client] Gérez votre abonnement TeamViewer. Veuillez ouvrir cet e-mail, cliquer sur Configurer mon compte et suivre les instructions qui s'affichent à l'écran.
- Si vous êtes un client existant, veuillez cliquer sur le lien suivant ➜ Activer le portail client puis saisir votre numéro de facture. Vous pouvez contacter notre service client via ce lien si vous rencontrez des problèmes lors de l'activation.
Notes :
- Le portail client TeamViewer est disponible exclusivement aux utilisateurs titulaires d'une licence en abonnement.
- Pour le moment, les clients ayant acheté la licence TeamViewer auprès de revendeurs ne peuvent pas utiliser le portail client TeamViewer.
Comment accéder au portail client
Pour accéder au portail client TeamViewer, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
- Cliquez sur le lien d'accès au portail client TeamViewer.
- Connectez-vous avec vos identifiants TeamViewer.
Vous pouvez également :
- Accédez à notre page d'accueil https://www.teamviewer.com/.
- Cliquez sur S'identifier dans le coin supérieur droit de la page, puis sur Portail client.
- Connectez-vous avec vos identifiants TeamViewer.
Vous vous êtes connecté avec succès au portail client TeamViewer.
Comment télécharger, payer et envoyer des factures par e-mail
Pour télécharger une facture, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
- Accédez au portail client comme décrit dans la section précédente.
- Cliquez sur le menu Factures.
- À côté de la facture à télécharger, cliquez sur le bouton Télécharger.
Le téléchargement commencera et la facture sera disponible dans votre dossier de téléchargement respectif.
Astuce : Vous pouvez également télécharger une preuve de paiement si votre licence a été rendue inactive en raison d'un défaut de paiement.
Pour régler une facture, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
- Accédez au portail client comme décrit dans la section précédente.
- Cliquez sur le menu Factures.
- À côté la facture que vous souhaitez télécharger, cliquez sur le bouton Payer.
Vous serez redirigé vers la page de paiement.
Pour envoyer une facture par e-mail, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
- Accédez au portail client comme décrit dans la section précédente.
- Cliquez sur le menu Factures.
- À côté de la facture que vous souhaitez envoyer par e-mail, cliquez sur les trois points (⋮).
- Cliquez sur Envoyer la facture par e-mail.
- Saisissez l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez envoyer la facture et appuyez sur la touche Entrée. L'adresse e-mail sera ajoutée au champ.
- Cliquez sur Envoyer.
La facture a été envoyée à l'adresse e-mail que vous avez fournie.
Comment gérer votre abonnement
Vous pouvez consulter et gérer vos abonnements TeamViewer pour obtenir un aperçu rapide des informations les plus pertinentes.
Pour gérer votre abonnement, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
- Accédez au portail client comme décrit dans la section précédente.
- Cliquez sur le menu Abonnement.
- Cliquez sur Gérer l'abonnement.
Comment modifier votre mode de paiement et votre adresse de facturation
Pour modifier votre mode de paiement et votre adresse de facturation, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
- Accédez au portail client comme décrit dans la section précédente.
- Cliquez sur le menu Abonnement.
- Cliquez sur Gérer l'abonnement.
- Cliquez sur l'icône du crayon à côté de la partie concernée pour modifier votre mode de paiement ou votre adresse de facturation.
Notes :
- La modification du nom de l'entreprise et du pays est impossible via le portail client. Veuillez contacter notre service client.
- Vous pouvez mettre à jour votre licence en cliquant sur le bouton Mise à jour. La meilleure offre actuelle sera affichée.
Comment résilier votre abonnement
Pour résilier votre abonnement, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
- Accédez au portail client comme décrit dans la section précédente.
- Allez dans Abonnement ➜ Gérer l'abonnement.
- Cliquez sur Plus d'options dans le coin supérieur droit.
- Cliquez sur Résilier.
Note : L'option Résilier du portail client n'est disponible que pour les abonnements annuels aux licences Remote Access, Business, Premium et Corporate, y compris leurs add-ons associés. Les licences Enterprise (telles que TeamViewer One et Tensor) et les contrats pluriannuels ne peuvent pas être résiliés via le portail client. Pour ces licences, veuillez ouvrir un ticket d'assistance ou contacter votre gestionnaire de compte.
Comment réactiver votre abonnement
Si votre abonnement a déjà été résilié, vous pouvez le réactiver facilement depuis le portail client.
- Accédez au portail client comme indiqué dans la section précédente.
- Rendez-vous dans Abonnement ➜ Gérer l'abonnement.
- Cliquez sur Réactiver.
Comment demander un devis de renouvellement
Pour demander un devis de renouvellement, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
- Accédez au portail client comme décrit dans la section précédente.
- Allez dans Abonnement ➜ Gérer l'abonnement.
- Cliquez sur Plus d'options dans le coin supérieur droit.
- Cliquez sur Demande de devis de renouvellement.
- Rafraîchissez la page en appuyant sur F5, cliquez à nouveau sur Plus d'options puis cliquez sur Télécharger le devis de renouvellement.
Informations complémentaires
Dans le coin supérieur droit du portail client, vous pouvez :
- Vérifier vos notifications.
- Modifier votre profil.
- Vous identifier sur TeamViewer Remote.
