コミュニティにて必要な情報が見つからない場合や個別サポートを必要とする際には、TeamViewerにサポートチケットを送信して頂けます。
📌注意: TeamViewerライセンスをご購入のお客様のみサポートチケットの送信が可能となっております。またサポートチケットの作成時はライセンスが紐づいているアカウントをご使用くださいませ。
また、TeamViewerのスタッフまたはモデレータがサポートチケットを介して追加情報の提供をお願いすることもありますこと、ご了承くださいますますようお願い致します。
この記事は Remote Access・Business,・Premium・Corporate及びTensorをご購入の全てのお客様に該当します。
サポートチケットの送信方法
▹TeamViewerウェブサイト経由
- https://www.teamviewer.com/ja/support/へアクセスします。
- 下にページをスクロールして、サインインをクリックします。
- サポートへのお問い合わせをクリックします。
- 「新規サポート チケット」を選択します。
📌注意: アカウントが有効なTeamViewerライセンスに紐づけされていない場合、代わりにTeamViewer Support PortalはTeamViewerコミュニティへ移動します。
TeamViewer Support Portalで、新規サポートチケットをクリックします。(ナレッジベースからご自由に検索をして情報を取得して頂くことも可能です。)
▹直接リンク経由
チケットを送信するには:
- https://support.teamviewer.com/にアクセスします。
- ライセンスされたTeamViewerアカウントでサインインします。
📌注意: アカウントがTeamViewerライセンスと紐づいていない場合は、TeamViewerコミュニティにてご質問投稿をして頂くか、ナレッジベースにて記事を検索をしてください。ライセンスをご購入の方でサポートチケットの送信が出来かねてしまう場合は、サポートチームへお電話をして頂きますようお願いいたします。
TeamViewer Support Portalで、新規サポートチケットをクリックするか、コミュニティ内のナレッジベースで質問に対する回答を見つけてください。
▹Management Console経由
Management Consoleにログインしている場合は、アカウントのドロップダウンからヘルプの入手をクリックします。
ライセンスが紐づいているアカウントでログインしていることを確認してください。TeamViewer Support Portalに移動し、新規サポートチケットをクリックしてチケットを送信するか、ナレッジ ハブで質問に対する回答を見つけることができます。
サポートコレクター
TeamViewerソフトウェアで問題が発生している場合、より明確に原因の確認を調査させて頂くため、問題が生じているコンピューターでサポートコレクターを実行することをお勧めいたします。
次のリンクからダウンロードできます。
https://download.teamviewer.com/SupportCollector
完了すると、ZIPファイルが作成されます。このファイルを送信するときにサポートチケットに添付してください。合わせてチケット内に具体的なご状況(ご利用のTeamViewerバージョン、OS、また表示されているエラーメッセージ等)をご説明していただきますようお願いいたします。