El Portal del Cliente te permite gestionar tu suscripción, pago y facturación.
Este artículo se aplica a l@s clientes de TeamViewer con una suscripción de Remote Access, Business, Premium, Corporate, Tensor, Assist AR o Remote Management.
Activar el Portal del Cliente
Para activar el Portal del Cliente, sigue las instrucciones a continuación. Existen dos casos diferentes en función del estado de tu licencia actual:
- Si eres un cliente nuevo, recibirás las instrucciones en un correo electrónico aparte llamado [Configuración de la cuenta en el Portal del Cliente] Gestiona tu suscripción de TeamViewer. Abre este correo electrónico, haz clic en Configurar mi cuenta y sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla.
- Si ya eres cliente, haz clic en el siguiente enlace ➜ Activar el Portal del Cliente e introduce tu número de factura. Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de este enlace si tienes algún problema durante la activación.
Notas:
- El Portal del Cliente de TeamViewer está disponible exclusivamente para usuarios con licencias de suscripción.
- Por el momento, los clientes que compraron la licencia TeamViewer a los revendedores no tienen disponible el portal.
Cómo acceder al Portal del Cliente
Para acceder al Portal del Cliente TeamViewer, sigue las instrucciones que se indican a continuación:
- Haz clic en el enlace de acceso al Portal del Cliente TeamViewer.
- Inicia sesión con tus credenciales de TeamViewer.
También puedes:
- Acceder a nuestra página de inicio https://www.teamviewer.com/.
- Haz clic en Iniciar sesión (Sign in) en la esquina superior derecha de la página y haz clic en Portal del cliente (Customer portal).
- Inicia sesión con tus credenciales de TeamViewer.
Has iniciado sesión correctamente en el Portal del Cliente de TeamViewer
Cómo descargar, pagar y enviar facturas por correo electrónico
Para descargar una factura, sigue las instrucciones a continuación:
- Accede al Portal del Cliente como se describe en la sección anterior.
- Haz clic en el menú Facturas.
- Haz clic en el botón Descargar que aparece junto a la factura que quieras descargar.
Se iniciará la descarga y la factura estará disponible en tu carpeta de descargas correspondiente.
Sugerencia: También puedes subir un documento de prueba de pago si tu licencia ha sido bloqueada por impago.
Para pagar una factura, sigue las instrucciones que figuran a continuación:
- Accede al Portal del Cliente como se describe en la sección anterior.
- Haz clic en el menú Facturas.
- Junto a la factura que desees descargar, pulsa el botón Pagar.
Serás redirigido a la página de pago.
Para enviar una factura por correo electrónico, sigue las instrucciones que figuran a continuación:
- Accede al Portal del Cliente como se describe en la sección anterior.
- Haz clic en el menú Facturas.
- Junto a la factura que desea enviar por correo electrónico, haz clic en el botón de los tres puntos (⋮).
- Haz clic en Enviar factura por correo electrónico.
- Introduce la dirección de correo electrónico a la que desees enviar la factura y pulsa Intro. Esto añadirá la dirección de correo electrónico al campo.
- Haz clic en Enviar.
La factura se ha enviado a la dirección de correo electrónico que nos has facilitado.
Cómo gestionar tu suscripción
Puedes ver y gestionar tus suscripciones de TeamViewer y obtener una rápida vista general de la información más relevante.
Para gestionar tu suscripción, sigue las instrucciones a continuación:
- Accede al Portal del Cliente como se describe en la sección anterior.
- Haz clic en el menú Suscripción.
- Haz clic en Gestionar suscripción.
Cómo cambiar el método de pago y la dirección de facturación
Para cambiar el método de pago y la dirección de facturación, sigue las instrucciones que se indican a continuación:
- Accede al Portal del Cliente como se describe en la sección anterior.
- Haz clic en el menú Suscripción.
- Haz clic en Gestionar suscripción.
- Haz clic en los tres puntos (⋮) y en Editar junto al elemento correspondiente para cambiar el método de pago o la dirección de facturación.
Notas:
- No es posible cambiar el nombre de la empresa y el país a través del Portal del Cliente. Pónte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
- Puedes actualizar tu licencia haciendo clic en el botón Actualizar. Se mostrará la mejor oferta.
Cómo solicitar un presupuesto de renovación
Para solicitar un presupuesto de renovación, sigue las instrucciones a continuación:
- Accede al Portal del Cliente como se describe en la sección anterior.
- Ve a la opción Suscripción.
- Haz clic en Más opciones en la esquina superior derecha.
- Haz clic en Solicitar presupuesto de renovación.
- Actualiza la página pulsando F5, haz clic de nuevo en Más opciones y haz clic en Descargar presupuesto de renovación.
Información complementaria
En la esquina superior derecha del Portal del Cliente, puedes:
- Comprobar tus notificaciones
- Editar tu perfil
- Conectarte a TeamViewer Remote
