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Über die TeamViewer App für Microsoft Teams

Die TeamViewer Microsoft Teams App integriert die Remote-Steuerungsfunktionen von TeamViewer in Microsoft Teams. Damit können Sie:

• Direkt aus einer Teams-Konversation heraus eine Support Session erstellen und daran teilnehmen.
• Geräte für andere Teams-Mitglieder freigeben.
• Aktive TeamViewer Sessions anzeigen.
• Die TeamViewer Verbindungshistorie anzeigen.

Registerkarte: Einstellungen

Hier können Sie den Status der Funktionen TeamViewer Remote-Steuerung und TeamViewer Assist AR überprüfen. Wenn diese aktiviert sind, können Sie direkt in Microsoft Teams darauf zugreifen.

Mit TeamViewer Remote-Steuerung können Sie von überall aus direkt in Teams sicher auf Geräte zugreifen und diese steuern, beispielsweise mit Funktionen wie Dateiübertragung und Zusammenarbeit mehrerer Benutzer.

TeamViewer Assist AR bietet Support in Echtzeit mit Augmented Reality, sodass Remote-Experten Benutzer visuell anleiten, Anmerkungen hinzufügen und Probleme schneller lösen können, ohne vor Ort zu sein.

Klicken Sie als Administrator auf Geräte, um die Geräteeinstellungen zu konfigurieren. TeamViewer unterstützt zwei Arten von Geräten:

• Legacy-Geräte: Diese werden unter dem älteren System von TeamViewer verwaltet und sind mit einzelnen Konten mit eingeschränkten Verwaltungsfunktionen verknüpft. Sie werden verfügbar, wenn Sie die automatische Gerätefreigabe in der Registerkarte des TeamViewer Kanals aktivieren.
• Verwaltete Geräte: Diese sind Teil des modernen Verwaltungssystems von TeamViewer und werden zu Gerätegruppen auf Unternehmensebene zugeordnet - für eine zentralisierte Steuerung, die Durchsetzung von Richtlinien und erweiterte Funktionen wie Monitoring und Remote Management. Diese werden verfügbar, wenn Sie Verwaltete Geräte v2 verwenden aktivieren.

Um Web Sessions zu aktivieren, klicken Sie auf die Registerkarte Web Sessions. Mit dieser Funktion können Kunden direkt aus der Microsoft Teams App auf TeamViewer zugreifen, ohne den separaten TeamViewer Client öffnen zu müssen. Wenn Web Sessions aktiviert sind, können Sie Remote-Verbindungen nahtlos innerhalb von Teams starten und verwalten.

Registerkarte: Aktive Sessions

In dieser Registerkarte finden Sie die aktiven Sessions, die in Microsoft Teams über die Messaging-Erweiterungen (siehe weiter unten) erstellt wurden.

• Wenn Sie ein TeamViewer Administrator sind oder über die erforderlichen Berechtigungen verfügen, können Sie die Sessions der Mitarbeiter Ihres Unternehmens anzeigen und nach Benutzernamen filtern.

• Wenn Sie kein Administrator sind, können Sie nur Ihre eigenen Sessions sehen.

In der Registerkarte Aktive Sessions finden Sie folgende Informationen:

• Session Code: Code der erstellten TeamViewer Session
• Session Art: Remote-Steuerung oder Assist AR-Session
• Team & Kanal: Bei Erstellung in einem Kanal werden der Name des Teams und des Kanals angezeigt
• Erstellt am: Datum und Uhrzeit der Session-Erstellung
• Läuft ab am: Ablaufdatum der Session
• Status: Session Status (Online oder Offline)
• Verbinden-Button: Wenn die Session online ist, wird der Button Verbinden aktiv und kann zum Starten der Verbindung verwendet werden

Die Liste der aktiven Sessions und der Session Status (online oder offline) werden alle 30 Sekunden automatisch aktualisiert.

Sie können die Daten nach jeder Spalte sortieren (standardmäßig absteigend nach „Erstellt am“) und bei Bedarf die Seitennummerierung verwenden.

Verbindungshistorie

In dieser Registerkarte finden Sie eine Liste aller Verbindungen, die in Microsoft Teams über die Messaging-Erweiterungen (siehe weiter unten) hergestellt wurden.

Als TeamViewer Administrator können Sie die Verbindungen der Mitarbeiter Ihres Unternehmens einsehen und diese nach Benutzernamen oder einem bestimmten Zeitraum (von/bis Datum) filtern.

• Wenn Sie kein Administrator sind, können Sie nur Ihre eigenen Verbindungen sehen und diese nach einem bestimmten Zeitraum (von/bis Datum) filtern.

Die Verbindungsliste wird beim ersten Laden und alle 30 Sekunden automatisch aktualisiert, während Sie die Registerkarte anzeigen.

Die folgenden Informationen sind in der Tabelle verfügbar:

• Session Code: Code der erstellten TeamViewer Session
• Verbindungsart: Remote-Steuerung oder Assist AR-Session
• Dauer: Dauer der Session
• Team & Kanal: Bei Erstellung in einem Kanal werden der Name des Teams und des Kanals angezeigt
• Startdatum: Startdatum der Verbindung
• Notizen: Notizen des Supporters
• Supporter: Benutzername des Supporters

Sie können die Daten sortieren (standardmäßig absteigend nach „Startdatum“ sortiert), Seitennummerierung verwenden und bei Bedarf Filter einsetzen. Sie können auf eine Verbindung klicken, um weitere Details anzuzeigen.

Hier sind die Eigenschaften, die im Details-Fenster angezeigt werden:

• Bericht-ID
• Benutzer-ID und Benutzername
• Gruppen-ID und Gruppenname
• Session Code und Art
• Zugewiesen am und zugewiesene Benutzer-ID
• Start- und Enddatum der Session
• Dauer und Ablaufdatum
• Bewertung und Kommentare
• Team und Kanal

Ein Ladeindikator mit der Warnmeldung Hintergrund-Synchronisierung… wird angezeigt, wenn die automatische Hintergrundsynchronisierung gestartet wird, um die Verbindungen jedes Mal beim Wechsel zur Registerkarte zu aktualisieren. Zwischen den Aktualisierungen liegt ein Mindestintervall von fünf Minuten.

Web Session

Sie können sich direkt über die Microsoft Teams-App mit Ihren Sessions verbinden, ohne den TeamViewer Client installieren zu müssen. Um dies zu aktivieren, gehen Sie zu Einstellungen und klicken Sie auf die Registerkarte Web Session. Aktivieren Sie dann Web Sessions..

Die Registerkarte Web Session ist nur sichtbar, wenn eine Web Session eingerichtet ist. Wenn keine Session aktiv ist, wird in der Registerkarte eine Platzhalteransicht wie diese angezeigt:

Nachdem Sie in der TeamViewer-Karte auf Session starten geklickt haben, um eine Verbindung zur Sitzung herzustellen, öffnet sich dieses Fenster:

Erstkonfiguration

Sie können eine TeamViewer Konfigurations-Registerkarte zu einem Kanal oder Gruppenchat hinzufügen, wenn Sie in Microsoft Teams über die entsprechende Berechtigung verfügen:

• Klicken Sie auf das + Symbol einer Gruppe oder eines Kanals.
• Wählen Sie TeamViewer in der App-Liste aus (die App muss für den Teams- oder Gruppenchat installiert sein).

Danach werden alle Geräte aus diesen Gruppen für Kanal- oder Gruppenbenutzer mit den folgenden Informationen angezeigt:

• Geräte: Gerätename
• Gruppen: Name der Gerätegruppe
• Eigentümer: Eigentümer der Gruppe (nützlich, wenn mehrere Gruppen denselben Namen haben)
• Verbinden-Button

Hinweis: Wenn Sie in TeamViewer keine Berechtigungen zum Freigeben einer Gruppe haben, wird diese automatisch aus der Konfiguration der Registerkarte entfernt.

Wenn Sie sich aus der Microsoft Teams-App abmelden, werden alle freigegebenen Gruppen aus allen Registerkarten entfernt, und allen über das automatische Freigabesystem hinzugefügten eingeladenen Benutzern wird der Zugriff entzogen.

Beide Aktionen öffnen ein Pop-Up-Fenster. Abhängig von Ihrer TeamViewer Lizenz(en) kann einer der folgenden Fälle eintreten:

• Wenn Sie sowohl über eine Remote-Steuerungs- als auch eine Assist AR-Lizenz verfügen und der Administrator keine Funktionen eingeschränkt hat, wird Ihnen ein Pop-Up-Fenster angezeigt, in dem Sie auswählen können, welche Art von Verbindung Sie herstellen möchten, wie unten dargestellt.

• Wenn Sie nur über einen verfügbaren Typ der TeamViewer Lizenz verfügen oder der Administrator nur einen zugelassen hat, wird die entsprechende Art der Verbindungseinladung erstellt und die Karte zum Kanal oder Chat hinzugefügt.

• Wenn Sie über eine TeamViewer Lizenz verfügen, deren Funktionalität jedoch vom Administrator eingeschränkt ist, oder wenn Sie keine Lizenz haben, wird eine Fehlermeldung angezeigt.

Die Einladungskarte wird Ihrem Eingabebereich hinzugefügt, und Sie müssen die Nachricht senden, um Ihre Einladung mit anderen Chat-Benutzern zu teilen.

Wenn der Benutzer, der den Support erhalten möchte, auf Session starten klickt, ist sein Gerät bereit für die Verbindung.

Der Benutzer kann sich auch über einen QR-Code mit der Assist AR-Session verbinden. Klicken Sie auf QR-Code anzeigen, um darauf zuzugreifen. 

Eine zweite (Supporter-)Karte wird parallel dazu vom TeamViewer Bot im Teams-Reiter Aktivität gesendet. Mit dieser Supporter-Karte können Sie:

• Als Administrator an der Session teilnehmen.
• Den Session-Status aktualisieren (Offline/Online).

Copilot und TeamViewer Agent

Der TeamViewer Agent lässt sich nahtlos in Microsoft 365 Copilot integrieren und nutzt die Intelligenz von TeamViewer, um leistungsstarke Einblicke und Zusammenfassungen bereitzustellen. Mit dieser Integration können Sie direkt über Copilot auf Echtzeit-Session-Details und Gerätestatus zugreifen und alle in TeamViewer verfügbaren Daten abrufen. So gelangen Sie zu dieser Funktion:

• Öffnen Sie Copilot und wählen Sie alle Agenten auf der linken Seite aus. 

• Suchen Sie TeamViewer für Teams und öffnen Sie es.