Vous pouvez lancer une session à distance Assist AR pendant une session à distance TeamViewer active.
Dans les scénarios où la session TeamViewer sur ordinateur avec un utilisateur final nécessite une assistance plus approfondie, comme des configurations matérielles complexes ou des composants physiques, il est possible de démarrer de manière transparente une session Assist AR par le biais de la caméra de son smartphone au sein de la session TeamViewer active.
Cela permet aux agents de support de diagnostiquer visuellement et de guider les solutions, en comblant le fossé entre le dépannage numérique et le dépannage physique.
Note : Pour démarrer une session Assist AR pendant une session à distance, l'agent de support doit d'abord démarrer une session de support à distance. Pour plus d'informations, veuillez lire l'article suivant : Fournir une assistance à distance assistée.
Cet article s'applique à tous les détenteurs d'une licence Assist AR Pro.
Comment démarrer une session Assist AR pendant une session à distance
Pour démarrer une session Assist AR pendant une session à distance, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
- Cliquez sur le bouton Augmented remote support (Assistance à distance augmentée) dans la barre d'outils du contrôle à distance et cliquez sur Démarrer la session.
- L'utilisateur final sera informé et devra cliquer sur le bouton Continuer.
- L'utilisateur final peut maintenant scanner le code QR affiché à l'écran.
- En scannant le code QR, l'application Assist AR s'ouvrira automatiquement si elle est déjà installée.
- Si l'utilisateur final n'a pas installé l'application, il sera invité à rejoindre la session depuis un navigateur web ou à télécharger l'application. Cette possibilité de rejoindre une session n'est disponible que pour les utilisateurs disposant d'une licence AssistAR.
- L'utilisateur final doit maintenant accepter le CLUF et la DPA en cliquant sur Accepter et continuer. Cela déclenchera le démarrage de la session Assist AR. L'utilisateur final peut maintenant accepter la session en glissant le bouton d'appel vert.
Vous avez démarré avec succès une session Assist AR au cours d'une session à distance.