TeamViewer Assist AR est une solution de RA (Réalité Augmentée) complète et évolutive qui s'adresse à chaque client en fonction de ses besoins et lui permet de fournir une assistance en temps réel aux clients ou aux techniciens de service.
Qu'est-ce que ça veut dire ?
Imaginez un ouvrier d'usine en France réparant une machine de production qui a été conçue et fabriquée en Allemagne ou au Japon. Obtenir un expert sur place prendrait des jours avec un coût considérable. À l'aide de TeamViewer Assist AR, l'expert du fabricant peut guider à distance le technicien tout au long de la réparation avec la réalité augmentée.
TeamViewer Assist AR vous aide à :
- Améliorer les taux de résolution initiale, éviter les visites sur place inutiles et réduire les coûts
- Prolonger la santé des machines grâce à une maintenance préventive guidée
- Enregistrer les sessions de support pour de future formation et le transfert de connaissances
- Réduire les erreurs humaines et éviter les temps d'arrêt de la machine
- Aider les clients à effectuer un dépannage de premier plan
Avantages
🌍 Résolvez les problèmes à distance
Permettez à vos techniciens de service et à vos clients d'obtenir une assistance instantanée de la part d'experts avec des appels d'assistance vidéo interactifs et de minimiser les temps d'arrêt de la machine.
🛠 Facilitez des formations à distance
Accueillez et formez plus rapidement les techniciens juniors en permettant à des experts seniors de les guider à distance et d'enregistrer les sessions importantes pour une formation future et un transfert de connaissances plus rapide.
🔒 Restez en sécurité
Toutes les sessions à distance sont cryptées de bout en bout AES-256 bits, conformément à SOC2, HIPAA / HITECH, ISO / IEC 27001, ISO 9001: 2015 et GDPR.
💰 Réduire les coûts
Réduisez les frais de déplacement en minimisant les visites sur site grâce à l'aide d'experts à distance pour les techniciens de service et les clients.
📈 Modèles commerciaux innovants
Innovez et étendez vos contrats de niveau de service (SLA) avec l'assistance à distance alimentée par RA. Numérisez et optimisez les services en aval, tels que le service après-vente et le service des concessionnaires.
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