Base de connaissance
Règles d'action
Date de dernière modification: 20 mars 2024
Résumé
Objectif
Lesrègles d'action vous permettent de gérer la visibilité de votre WebChat et vous permettent d'engager une conversation avec un visiteur au bon moment.
Fonctionnalités / besoin de savoir
Unerègle d'action est constituée d'une ou plusieurs règles. Il existe deux types derègles d'action : WebChat et Analytics. Chaque règle est décrite par un ConditionType. Larègle d'action déclenche une action. De manière exhaustive, voici la structure desrègles d'action :
- Règle d'action
- Règle 1 (RuleType)
- Condition (ConditionType)
- Règle 2
- ...
- Action (ActionType)
- Règle 1 (RuleType)
📌Note: les règles d'action peuvent être exportées et importées via les boutons orange de la ligne supérieure.
Description des caractéristiques
Votre premièreRègle d'action
Pour créer votre premièrerègle d'action, cliquez sur + New Action Rules. Dans un premier temps, veillez à donner un nom descriptif à votre règle. Il existe deux principaux types derègles d'action : WebChat et Analytics.
WebChat
Page ou chat
Lesrègles d'action WebChat peuvent être exécutées au niveau de la page ou du chat :
| Execution Type | Description |
|---|---|
Page | The rule is executed once a user opens the page where the WebChat is embedded. |
Chat | The rule is executed once a user clicks the WebChat widget and opens the chat. |
ConditionTypes
Vous pouvez sélectionner la condition spécifique en cliquant sur + Condition.
📌Note : Une condition peut être niée en cliquant sur l'interrupteur à bascule après avoir sélectionné le type de condition.
| Condition Type | Description |
|---|---|
Agent is online | Triggers when an agent is online |
Agents are offline | Triggers when all agents are offline |
Agents are busy | Triggers when all agents are busy (agent has reached max concurrent chats or is offline) |
User is on Page for | When the user is on the page for a specific amount of time |
User revisits page | User revisits the page |
User sends message | User sends a message in the Chat |
Current time | When the current time is in a defined time window |
Inside Opening Hours | When the current time is inside defined opening hours |
Outside Opening Hours | When the current time is outside defined opening hours |
Domain | When the user visits a specific domain |
Path | When a user visits a website in a specific path |
Country | When the user's location is in a specific country |
City | When the user's location is in a specific city |
Analytique
📌Note: pour activer lesrègles d'action analytique, vous devez disposer de la suite CX Analytics.
Action
