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TeamViewerにて接続等の不具合が生じている場合など、TeamViewerのログファイルを取得してTeamViewerサポート部へ送信する必要がある場合があります。

ログファイルを添付してサポートチケットを送信することが可能です。(ライセンスが紐付いているアカウントからのみ送信が可能です)

カスタマーサポート

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📌調査には両端末のログファイルが必要となります。また接続問題が発生したおおよその時間が必要です。

ログファイルを確認する簡単な方法は、以下OS別でご確認頂けます。

WindowsまたはMacOSでログファイルを取得する方法

1. TeamViewer (Classic)ウィンドウを開いて、その他 ➜ ログファイルを開く をクリックします。
2. 「TeamViewerXX_Logfile.log」というファイルを探します。「XX」はTeamViewerのバージョンになります。
3. 「TeamViewerXX_Logfile_OLD.log」というファイルが存在する場合、これも一緒に送信してください。

Linuxでログファイルを取得する方法

Linuxでは、ログファイルは収集され、コマンドラインからZIPファイルに配置されます。次のコマンドをルートで実行してください。

teamviewer ziplog

iOS

TeamViewerリモートコントロール/TeamViewerミーティング

1. 画面下部にあるアプリメニューの右端にある設定をクリックします。
2. メニューからログファイルを表示を選択します。

TeamViewer QuickSupport

1. アプリの右上隅にある3つのドット（...）をクリックします。
2. 詳細を選択します。
3. ログファイルを選択を選択します。

Android

TeamViewer リモートコントロール

1. アプリの右上隅にある3つのドット（...）をクリックします。
2. 設定を選択します。
3. ログファイルを選択します。

TeamViewer QuickSupport

1. アプリの右上隅にある3つのドット（...）をクリックします。
2. 詳細を選択します。
3. ログファイルを選択します。

TeamViewer Host

1. Hostのログイン画面の右上隅にある3つのドット( ... )をクリックします。
2. 詳細を選択します。
3. ログファイルを選択します。

TeamViewerミーティング

1. アプリの左上隅にある三本線（≡）をクリックします。
2. 設定を選択します。
3. ログファイルの送信を選択します。

ログファイルを手動で取得する方法

デフォルトでは、TeamViewerのログファイルは以下の場所にあります。

Windows

TeamViewerフルバージョンとホスト：

C:\Program Files (x86)\TeamViewer

TeamViewer クイックサポート：

C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Roaming\TeamViewer

MacOS

TeamViewer フルバージョン、ホスト、およびクイックサポート：

Macintosh HD➜ユーザー➜ユーザー名➜ライブラリ➜ ログ➜TeamViewer

📌注意: Finderウィンドウでは、まず表示メニュー➜ 表示オプションの表示➜ライブラリフォルダの表示に移動する必要があります。

Webクライアント

Webクライアントのログファイル（コンソールログ）を見つけるには、ブラウザの手順をご確認くださいませ。

Google Chrome

1.Ctrl-Shift-Iをクリックするか、ページの任意の場所を右クリックして[検査]をクリックして、開発ツールを開きます。

2.コンソールタブに切り替えます。

3.マウスを右クリックしてログを保存し、名前を付けて保存を選択します。

Firefox

1.メニューボタン（1）をクリックして開発者ツールを開き、ドロップダウン（2）からWeb開発者オプションを選択します。

2.オプションからWebコンソールを選択して、Webコンソールを開きます。ここでコンソールタブが開きます。

Microsoft Edge

1.F12キーを押して開発ツールを開くか、ページの右上隅にある[...]ボタンをクリックして設定（1）を開き、その他のツールオプション（2）を選択してから、開発ツール（3）を選択します。

2.コンソールタブに切り替えます。

Safari

前提条件：Apple SafariDevelopメニューを有効にします。デフォルトでは、Safariの開発メニューは無効になっています。これを有効にするには、Safariメニューを開き、設定オプション➔ 詳細設定 ➔ 開発メニューの表示にチェックマークを付けます➔ Windowsメニューとブックマークの間に開発メニューが表示されていることを確認します。

環境設定を閉じます。

1.開発メニュー（1）、Webインスペクターの表示（2）の順にクリックして、開発ツールを開きます。

2.コンソールタブに切り替えます。

3.ログを保存します。ログを保存する前に、ログの保存（1）にチェックマークを付け、すべて（2）のフィルターが選択されていることを確認し、次に示すようにログのクリア（3）ボタンをクリックします。

直面している問題を再現します。これで、コンソールアクティビティが記録されます。

Cmd + Aホットキーを使用してコンソールでテキストを選択するか、コンソールコンテンツの任意の場所を右クリックして、選択したものをコピーを選択します。

Opera

1.ページの任意の場所を右クリックして開発ツールを開き、オプションから要素の検査を選択します。

2.コンソールタブに切り替えます。