「セッションの上限に到達しました」というメッセージは、別のコンピューターからリモートコントロールセッションやミーティングを実行しようとしたときに、使用可能なチャネル数(同時接続数)の上限に達している事が原因で、遠隔操作ができないことを伝えるためのものです。
この記事では、Business、Premium or Corporate ライセンスを持つユーザーに該当する内容を扱っています。
使用可能なチャンネルとは？
使用可能なチャネルとは、電話回線のようなものです。例えば、企業Aに3台電話があり、電話回線は1本しかない状況があると想定します。Aさんが電話をする時、同僚のBさんとCさんは電話の発信も着信もできません。彼らには、電話回線が通話状態である旨を示すサインが届きます。Aさんが電話を切ると、回線が再び使用可能になります。”セッションの上限に達しました”というメッセージと同じ状況を説明しております。
ビジネスおよびプレミアムライセンスは、1チャネル (1同時セッション)のご使用が可能です。コーポレートライセンスは3チャネル (3台のコンピュータからの同時セッション) のご利用が可能です。別のセッションを開くことができるのは、使用中のセッションを閉じた後からです。
TeamViewerのチャンネルの仕組み
TeamViewerのチャンネル数につきまして下記ご確認をお願い致します。
- ライセンス有効化済のPC ⇒ 無料版のPC
- 無料版のPC ⇒ ライセンス有効化済のPC
- ライセンス有効化済のPC ⇒ ライセンス有効化済のPC
📌上記の3通りの接続方法はどれも有料版の接続としてみなされます。
📌上記すべての方法で遠隔操作をした場合それぞれチャンネル数は1とカウントされます。
プレミアムまたはコーポレートライセンスでは、チャネルを追加購入して拡張することもできます。ライセンスの追加購入をご希望の場合は、お電話または弊社のオンラインショップからいつでも可能です。
追加チャネルをされた場合は、お持ちのライセンスと自動的に紐づくようになっている為お客様にて設定して頂く必要はございません。追加チャンネルご購入後はすぐにご利用頂けるようになっております。
リアルタイムで遠隔操作を行っているTeamViewer IDを特定する方法
Windowsユーザーは、ヘルプ ➜TeamViewerのバージョンについて ➜ チャンネル使用をクリックします。現在遠隔操作をしてチャンネルを使用しているTeamViewer IDをご確認できます。
📌注意:
- この機能はWindowsでのみ利用可能です。
- チャンネル使用は、 TeamViewer (Classic)デバイスのTeamViewer IDのみを表示できます。端末名やアカウント及びユーザー名を表示することはできませんことご了承くださいませ。
- チームメンバーがセッションを終了するまでチャネルが使用されます。このため、非アクティブセッションのタイムアウトを設定することをお勧めします。詳細についてはこちらの記事をご確認くださいませ。