個人利用の方で、TeamViewerのご使用状況が商用環境や商業目的で使用されていることが示唆されたため、TeamViewerライセンスのご購入を求められているユーザーがいることをTeamViewerでは認知しております。これには、例えば、仕事用のコンピューターに接続してメールやファイルを確認することが商用利用と検知される原因に含まれる場合があります。
TeamViewerは、人々が助け合い、コミュニケーションを取る手段としてご利用して頂く為に無料版を提供しています。
👉 リセット依頼のリンク 👈
商用環境にてTeamViewerを利用しているユーザーにライセンスの購入を提案することは、完全に個人利用のみしている方が永続的にご利用頂けるようにする為の弊社の取り組みの一環です。残念ながら、個人利用のTeamViewerを商用施設でご利用されているユーザーが多くいる事から、TeamViewer上で厳しく検地がされるようになっております。TeamViewerを商用利用されている場合は、ライセンスを購入してTeamViewerを使用してください。また弊社の営業担当にご連絡して頂けましたら、ライセンスの種類からご利用方法まですべてご案内いたします。お気軽にご相談下さいませ。
こちらの記事はライセンスを個人利用されていて「商用使用の疑いがあります」/「商用使用が検出されました」と表示がされた方向けのご案内です。
ステップ1：リセットページにアクセスする
- ブラウザを開き、https://www.teamviewer.com/reset にアクセスします。
- 下にスクロールし、「ここをクリックして開始」をクリックします。
ステップ2：フォームに入力し、PDFをダウンロードする
- 専用フィールドに連絡先の詳細を入力します。
- 接続に関わるすべてのTeamViewer IDを追加します。専用フィールドにTeamViewer IDを入力し、「ここをクリックしてIDを追加」をクリックします。リセットするすべてのIDについて、これを繰り返します。
- TeamViewerの使用方法について簡単に説明します。
- 専用ボックスにサインします。
- 送信したデータとプライバシーポリシーを確認する2つのボックスにチェックを入れます。
- 「PDFの作成とアップロード」をクリックします。
よくあるご質問
TeamViewerは無料版利用をなくす予定ですか？
いいえ。TeamViewerは個人利用の方には無料版を提供いたします。完全に個人利用している方がTeamViewerを無料でご利用し続ける為、短期間でも商用環境で無料版をご利用されている方には、ライセンスをご購入するようご案内しております。
個人ユーザーにTeamViewerのライセンスを購入するよう強制しているのは本当ですか？
いいえ。TeamViewerを個人利用していると定義できるのは、あくまでご自宅間でご家族やご友人でご利用されている場合です。こういったユーザーにはライセンスをご購入して頂く必要は全くございません。しかしながら残念なことに個人利用のTeamViewerを商用施設でご利用されているユーザーが多くいる事から、TeamViewerにて厳しく管理する必要がございます。
個人利用の定義またTeamViewerを商用環境で利用する際にライセンスをご購入しなくてはいけない理由についての詳細は下記の記事をご覧ください。
「接続タイムアウト」エラーが発生し続けます。これはバグですか？
いいえ。このアラートは、商用利用検知と関係しております。アラートを受けるTeamViewer IDを商用利用解除フォームを介して解除申請を行ってください。
TeamViewer アカウントはが商用利用と判断されることはありますか？
いいえ。TeamViewer IDでのみ商用利用か否かの判断を行います。 TeamViewerアカウントでは判断がなされません。
💡ヒント: 接続する側・接続を受ける側両方の端末が個人利用である必要がございます。フォームを申請する際には、ひとつのフォームに複数のIDを入力すると商用利用設定の解除が出来かねてしまいますので、必ずそれぞれのIDに対してフォームを申請して頂きますようお願いいたします。
TeamViewerをアンインストールすると、商用利用の設定は解除されますか？
いいえ。アンインストールを行っても設定は解除されません。解除を行うには以下のリンクより解除申請を行ってください。
「商用利用の疑いがある」または「商用利用が検出された」というメッセージを受け取った場合： https://www.teamviewer.com/ja/reset-management/
商用環境でTeamViewerを利用しているとは思いません。無料で再度利用するにはどうすればよいですか？
TeamViewerを商用環境にて利用していないにも関わらず、商用利用と判断がされているとご判断された場合、下記の個人利用申請フォームを送信してください。弊社が調査を行ったうえで、完全に個人利用をしていると判断された方にはTeamViewer商用利用のブロックを解除します。
申請方法：
こちらのリンクより商用利用解除の申請フォームページへ移動できます： https://www.teamviewer.com/ja/reset-management/
手順
- 上記のリンクをクリックした後、Connect with TeamViewerを選択します。
- アカウント情報でサインインをします。その後Allowをクリックし申請フォームのご記入をお願いいたします。
全世界から個人利用申請フォームを承るため、申請フォームの記載がすべて英文での対応となりますことご了承くださいませ。
📌注意: 商用利用ブロック解除をご希望の方はこの申請方法でのみサポートが可能です。お電話のお問い合わせで解決する事は出来かねますことご了承くださいませ。
フォーマットを提出された後下記の2のうちいずれかの回答が得られます：
- 個人利用と使用が確認された場合は、IDをリセットとし個人利用として再度ご利用頂ける内容の返信がきます。
- 商用利用が疑われる場合は、IDの再設定は行いません。この場合、弊社より個人利用の証明を記入するフォーマットをお送り致します。（こちらはエンドユーザーライセンス許諾契約書の3.9に基づきお送り致します。こちらは全て英文となっております事ご了承くださいませ。）
📌注意: ご利用されているご状況を理解する為、フォーマットへ英文でどのようにTeamViewerをご利用しているか具体的にご記入ください。同じTeamViewer IDに対して複数回連絡をしてしまいますと、新しい案件としてリセットされてしまいます。弊社では古いフォーマットから順に対応している為、何度も再送されてしまいますと弊社からの連絡がより遅くなります。
TeamViewer のブロック解除にはどれくらい時間がかかりますか？
申請フォームを承り次第、順番に対応しております。
お問い合わせが混み合っているため、7営業日以内にすべてのリクエストを解決することを目指していますが、返信までに時間を頂戴する場合があります。ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。
💡ヒント: 迷惑メール等に受信がされていないか今一度ご確認をお願い致します。
また、接続元(接続する側)の端末が個人利用として設定されていても、商用利用の疑いがあると検知されている端末への接続は不可能です。接続元、接続先両方がTeamViewerが定義している個人利用としてご利用している事が条件となります。
📌注意：ブロック解除はTeamViewerのアカウントに対してではなく、各端末毎にTeamViewer IDをもとに行います。ブロック解除を行いたい端末が複数台ある場合は、各端末毎に申請を行ってください。
💡ヒント：個人利用として再びご利用できるようになったかを確認する為に、 TeamViewerのアプリケーションを再起動してください。
個人利用設定へ変更されたと通知が来たにも関わらず、再度商用利用の疑いがあると表示が出ているには理由がありますか？
商用設定のブロックを解除した後に、接続先の端末に商用の疑いがる事を示す表示が出る可能性があります。商用環境や商業目的で使用されていない場合は、接続先の端末からもフォームも提出して頂き、個人利用設定にすることをお勧めします。
サーバーOSを個人利用環境にて使用できますか？
2020年9月17日以降にTeamViewerをインストールし、Windows サーバーオペレーティングシステム（Win 2008、Win 2012など）を実行している場合、インストール中に商用利用のための試用バージョンは自動で開始されません。
2020年9月17日より以前にTeamViewerをインストールし、Windows サーバーオペレーティングシステム（Win 2008、Win 2012 ...など）を実行している場合、商用試用バージョンが自動的に開始されます。この場合、個人使用にリセットすることはできかねますことご了承くださいませ。
申請フォームのPDF 生成ボタンが機能しない場合の対応方法は？
PDF を生成ボタンがリセット フォームで機能しない場合のトラブルシューティング：
👉一度に1つのIDのみをフォームに入力し、プラスボタンを使用して追加してください。複数の ID を追加する場合は、プラス記号 (+) やコンマを追加しないでください。
つまり、ID を 1 つ追加して、プラス アイコンをクリックします。最初の ID は ID フィールドの下に追加されます。
次に、2 番目の ID を追加します。以上を繰り返します。
以上でPDFの申請が出来るようになります。
商業利用の定義について
当社は、直接的または間接的に支払いが発生している商用目的である環境にてTeamViewerを使用するものと定義しています。これには以下のユースケースが含まれます。
- ご自宅から会社のコンピューターへ遠隔操作をした場合、会社のコンピューターは商用環境にある為、そこに直接支払いが生じていなくても商用利用と判断されます。
- お客様や同僚にサポートを提供する場合、そこに直接費用が発生していない場合でも、商用利用が適用されます。
- TeamViewerを使用してクライアントまたは顧客のデバイスに接続する場合、TeamViewerは商用利用となります。
ホームオフィスは商用利用が適用されますか？
はい。ご自宅でTeamViewerを使用している場合、ご自宅にある業務用コンピューターに、ほんの短期間でも接続してメールの内容をチェックしても、商用利用が適用されます。これはTeamViewerをアカウントが個人のものか会社のメールアドレスかに依存するのではなく、あくまで使用環境に依存しています。
その他商用利用の定義について
商用利用検知は、着信接続と発信接続の両方から適用されます
TeamViewerを商用環境で使用していて、無料版のTeamViewerをご利用の顧客が商用利用のデバイスに接続できるようにする場合は、商用利用と適用されます。受信接続も着信接続も、商用環境にてご利用されている場合は、商用利用が適用されます。
商用利用検知はサーバーからも適用されます
TeamViewerをサーバーOSにてご利用している場合は商用利用と判断されます。また複数のデバイスを管理されている場合も商用利用と判断されます。
商用利用は非営利団体にも適用されます
非営利団体に勤めている場合、組織内の他の人が給与を受け取った場合など、TeamViewerを商用利用する事ができます。
個人利用の定義について
個人利用とは、ご家族やご友人のみを援助していること、また商用環境で使用されていないデバイスに遠隔操作する事を意味しています。さらに詳細をご希望の場合はこちらの記事をご覧ください。
TeamViewerは常にご家族間やご友人同士でのみご利用される方に無料版をご提供致します。今後も、きちんと条件を守って無料版をご利用頂ける方をサポートする為、商用環境にて無料版のTeamViewerをご利用している方には、ご購入頂く為のご案内をさせて頂きます。スタッフ一同、ご理解に感謝致します。