この記事は、Premium またはCorporate サブスクリプションライセンスをお持ちのお客様に適用されます。
プラットフォームの要件
プラットフォームバージョン要件：9.3.2以降
すぐに使用できるコンテンツバージョンの要件：9.3.2以降（9.4.0aを除く）
概要
TeamViewer マージ可能アプリケーション（mApp™）は、TeamViewerリモートコントロールおよびチャット機能をCSMと統合します。この統合により、CSMユーザーはインシデント内からリモートコントロールセッションを開始できます。
このmAppには、様々な機能が含まれております。
- 保存された値（クライアントID、クライアントシークレット、ブラウザの状態値、ブラウザを閉じるTeamViewerセッション）
- Webサービス（TeamViewer認証、TeamViewerセッション、TeamViewer取得コード）
- ワンステップ（TeamViewerセッションの作成、 TeamViewerセッションを閉じる、TeamViewerセッションEメールを送信する、TeamViewerセッションの自動削除、ブラウザクライアントTeamViewerトークンセクション、ブラウザClose TeamViewerセッション）
- TeamViewerデータを保存するビジネスオブジェクト（TeamViewer セッション、TeamViewerトークン）
- 保存された式（CurrentDatePlusOneDay）
- 画像（TeamViewer.jpg）
- 自動化プロセス（自動化されたTeamViewer クリーンアップ）
mAppのしくみ
CSMはTeamViewer統合をmAppとして提供するため、ユーザーはリモートセッション機能を既存のCSMシステムに簡単に組み込むことができます。
mAppには以下の項目が含まれています：
ユーザーはCreate Session One-Step™を実行してCSMからTeamViewerセッションを開始します。セッションワンステップをアクセス可能な場所に設定します。タスクペインのアクション（CSMデスクトップクライアントのみ）またはインシデントフォームのボタン（CSMデスクトップクライアントとCSMブラウザクライアント互換）を推奨します。
TeamViewer mAppの適用
mAppを適用するには、次の高レベルの手順を実行します（提供されるスクリーンショットはシステムとバージョンによって異なる場合があります）。
1) CSM mApp ExchangeからmAppをダウンロードし、システムに適用するためにアクセスできる場所に保存します。
2) CSMAdministratorのmAppの適用ウィザードを使用してmAppを適用します。 mAppの適用ウィザードはブループリントを生成します。
3) 新しく作成したブループリントで、インシデントビジネスオブジェクトを選択し、[フォームの配置]を選択して、左側のペインのフォームの一番下までスクロールし、TeamViewer フォームを画面のタブセクションにドラッグします。 TeamViewerタブを右クリックすると、タブのアイコンを選択または選択解除できます。このアクションをブループリントに追加するには、緑色のチェックボックスを選択します。
4) これで、このブループリントを表示してテストシステムまたはライブシステムに公開し、変更できます。
TeamViewer mApp forCSMデスクトップクライアント
完了すると、インシデントビジネスオブジェクトに新しいタブが表示され、統合コントロールを使用できるようになります。
TeamViewer mAppの使用
TeamViewer mAppを使用するには、ライセンスされたCSMユーザーと有効なTeamViewer 資格情報が必要です。デスクトップまたはブラウザクライアントから保存されたインシデントを表示している必要があります。
CSM内でTeamViewerセッションを作成するには：
- インシデントチケットを使用しているときに、インシデントフォーム（デスクトップクライアントまたはCSMブラウザクライアント10.0）のTeamViewerタブのボタンからOne-Step™を実行します。リクエスターがチケットで定義されている場合、そのメールアドレスがTeamViewerセッション招待メールに使用されます。
- デスクトップクライアントを使用すると、CSM内にポップアップが表示され、ブラウザセッションを介してTeamViewerにログオンするように求められ、TeamViewerの資格情報の入力を求められます。そのプロセスが完了し、情報が検証されると、次のメッセージが表示されます。 TeamViewerを使用して、作業中のCherwellレコードに戻ります。そのレコードで、ポップアップの閉じるをクリックすると、プロセスが続行されます。そのレコードの顧客にリンクとともに送信されるメールが生成されます。メールを送信すると、管理者として参加ボタンが表示され、TeamViewerセッションを起動できます。
ブラウザクライアントを使用すると、CSM内にポップアップが表示され、ブラウザセッションを介してTeamViewerにログインするように求められ、TeamViewerの資格情報の入力を求められます。OKをクリックします。そのプロセスが完了し、情報が検証されると、TeamViewerから、作業中のCherwellレコードに戻るようにというメッセージが表示されます。そのレコードで、更新ボタンをクリックしてから、TeamViewerタブに戻り、パート2ブラウザボタンをクリックすると、プロセスが続行されます。そのレコードの顧客にリンクとともに送信されるメールが生成されます。メールを送信すると、管理者として参加ボタンが表示され、TeamViewerセッションを起動できます。
顧客がメールのURLにアクセスすると、TeamViewer セッションが有効になります。
CSM内でTeamViewerセッションを閉じるには：
- インシデントチケットで、フォームのボタン（デスクトップクライアントまたはCSMブラウザクライアント）からOne-Step™を実行します。関連するセッションは、Close to TeamViewerを送信し、関連するTeamViewerセッションを削除します。 （注：ユーザーが現在のアクティブトークンレコードを持っていない場合、プロセスでバグが見つかったため、閉じるボタンをもう一度押す必要があります）。
CSM内の現在のセッションにメールリンクを送信するには：
- インシデントチケットを使用しているときに、フォームのボタン（デスクトップクライアントまたはCSMブラウザクライアント）からShareSessionOne-Step™を実行します。関連するセッションは、カスタマーリンクを含むメールを現在のカスタマーに送信します。