ナレッジベース

Back to support overview

Jira Cloud プラットフォーム向けの共通インテグレーションクライアントは、Atlassian Marketplaceにてご利用いただけます。 

なお、インテグレーション機能は基本ライセンスパッケージには含まれておらず、別途アドオンとしてご購入いただく必要がございます。詳細につきましては、以下の当社ウェブサイトをご覧ください：

 http://www.teamviewer.com/integrations

プラグインのインストール

以下の手順に従って、TeamViewer プラグインをインストールしてください：

  1. 管理者として Jira Cloud インスタンスにログインします。
  2. 画面右上の「設定」メニューをクリックし、「アプリ」を選択します。
  3. 左側のメニューから「新しいアプリを探す」をクリックします。
  4. 検索欄に「TeamViewer for JIRA Cloud」と入力し、TeamViewer プラグインを検索します。
  5. 「インストール」をクリックして、TeamViewer アプリをダウンロード・インストールします。

プラグインの設定

TeamViewer プラグインを設定するには、まずセッション作成時にチケットへ追加される顧客向けテキストの設定が必要です。
Jira Server と同様に、以下の手順に従って設定を行ってください。

  1. 管理者としてJiraインスタンスにログインします。
  2. 「設定」メニューをクリックし、「アプリ」を選択します。
  3. 「アプリを管理」を選択し、一覧から「TeamViewer for JIRA Cloud」を選択します。
  4. 表示された画面で、下図のように利用可能な 4 つの変数を使って、任意のテキストを編集できます。編集が完了したら、「設定を保存」をクリックしてください。

プラグインをTeamViewerアカウントにリンクさせる

TeamViewer for Jira Cloud プラグインのインストールと設定が正常に完了したら、機能を利用する前に、有効な TeamViewer アカウントとのリンクが必要です。

以下の手順に従って、簡単にリンク設定を行うことができます：

  1. 画面左下のアバターをクリックします。
  2. 下図のようにTeamViewer 設定を選択します。

3. 次の画面で、下図のように「接続」ボタンをクリックし、TeamViewer アカウントの認証情報でログインしてください。 この操作は、アカウントのハッシュが Jira インスタンスに保存されるため、初回のみ実行すれば問題ありません。

TeamViewer アカウントと Jira アカウントのリンクを解除するには、同じ TeamViewer 設定画面に移動し、下図のように接続解除を選択してください。

適格なTeamViewerライセンス

TeamViewer for Jira プラグインで利用可能な TeamViewer ライセンスの詳細については、以下のページをご覧ください：

TeamViewer Integration For Jira

TeamViewer Integration for Jira を使用すると、同僚と迅速かつ簡単に課題について議論できます。Jira の課題画面から画面を共有し、その内容を提示することが可能です。

なお、ご利用の TeamViewer アカウントに有効化されているライセンスがインテグレーションの利用対象外である場合、プラグイン内に以下のメッセージが表示されます。

統合の使用シナリオ

適格なTeamViewerアカウントが接続されると、プラグインの使用を開始できます。主な機能は 2 つあります。

  • リアルタイムでのやり取り：送信者または割り当てられたユーザーが、Jira アカウント（同一のメールアドレス）に紐づいた TeamViewer アカウントを持っている場合、オンラインであれば「リモートコントロール」「プレゼンテーション」「チャット」「通話」などの連携オプションが表示されます。連絡先リストに登録されていない場合は、招待を送信するオプションが表示されます。
  • 非同期でのやり取り：送信者または割り当てられたユーザーが TeamViewer アカウントに接続されていない、またはオンラインでない場合は、セッションを作成し、チケット上でリモートコントロールセッションへの招待を共有することができます。相手には通知が送信され、都合の良いタイミングで接続できます。

他のオンライン ユーザーとのやり取り

オンラインユーザーとのやり取りのための前提条件

この機能は、Jira Server、Jira Datacenter、および Jira Cloud バージョンでのみサポートされています。
Jira Service Desk では、非同期連携モードのみがサポートされています。

また、この機能を利用可能にするためには、すべてのユーザーが自身のメールアドレスの公開設定を有効にする必要があります。この情報は、TeamViewer プラグインによる連絡先のマッピングに使用されます。

これは設定アイコン ➜ Atlassian アカウント設定 ➜ プロフィールと公開設定で設定できます。以下に示すように、メールアドレスは誰にでも見えるようにする必要があります。

連絡先へのユーザーの追加

TeamViewer アカウントとの接続が正常に完了すると、TeamViewer インテグレーションアプリは、送信者、割り当てられたユーザー、およびコメント送信者のメールアドレスを、TeamViewer アカウント内の連絡先と照合しようとします。

他のユーザーがメールアドレスを共有していない場合は、以下の画面が表示されます。

相手がメールアドレスを共有している場合でも、ログイン中のユーザーの連絡先リストに登録されていない場合は、下図の「追加」ボタンをクリックすることで、簡単に連絡先に追加できます。

相手が招待を受け入れてオンラインになると、次の対話モードが利用できるようになります。

  • チャット
  • ビデオ通話
  • リモートコントロール
  • プレゼンテーション

以下のスクリーンショットの通りです：

他のユーザーとの非同期連携

他のユーザーが利用できない場合は、TeamViewer セッションを作成するオプションがあります。これは、リモート操作セッションを開始するための招待であり、デフォルトでは 24 時間有効です。セッションを作成すると、招待リンクがチケットに追加されます。

サポーターとしてリモートコントロールセッションに接続するには、TeamViewer プラグイン内の「セッションに接続」ボタンを選択する必要があります。

以下は作成されたセッションのスクリーンショットです。