Base de Conhecimento

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Há um plugin de integração comum para a plataforma Jira Cloud, que pode ser encontrado no Atlassian Marketplace.

Lembre-se de que as integrações não estão incluídas nos pacotes de licença básica. Elas devem ser adquiridas separadamente como Add-ons. Para mais informações, visite nosso site: http://www.teamviewer.com/integrations.

Instalando o plugin

Instale o plugin TeamViewer seguindo os passos abaixo:

  1. Efetue login na sua instância do Jira Cloud como administrador.
  2. Clique no  menu Configurações e selecione Aplicativos.
  3. Clique em  Encontrar novos aplicativos  no lado esquerdo da página da web.
  4. Localize o plugin TeamViewer para Jira pesquisando por “TeamViewer para JIRA Cloud”.
  5. Clique em  Instalar  para baixar e instalar o aplicativo TeamViewer.

Configurar o plugin

Para configurar o plugin do TeamViewer, primeiro você precisa configurar o texto que será adicionado ao ticket quando uma sessão for criada. Para configurar isso, siga os passos abaixo (como no Jira Server):

  1. Efetue login na sua instância do Jira como administrador.
  2. Clique no menu Configurações e selecione Aplicativos.
  3. Selecione Gerenciar aplicativos e, em seguida, selecione TeamViewer para JIRA Cloud  na lista.
  4. Lá você pode editar o texto desejado usando 4 variáveis ​​disponíveis, como mostrado na imagem abaixo. Quando terminar, clique em Salvar Configurações.

Vinculando o plugin à sua conta TeamViewer

Depois de instalar e configurar com sucesso o plugin TeamViewer para Jira Cloud, você precisará vincular a uma conta TeamViewer qualificada antes de poder usar a funcionalidade.

Você pode fazer isso facilmente seguindo os passos abaixo:

1. Clique no seu avatar no canto inferior esquerdo.

2. Selecione Configurações do TeamViewer, conforme mostrado na imagem abaixo:

3. Na janela seguinte, clique no botão Conectar, conforme mostrado abaixo, e faça login com as credenciais da sua conta do TeamViewer. Você só precisará executar esta tarefa depois que o hash da conta estiver armazenado na instância do Jira.

Para desconectar/desvincular uma conta do TeamViewer de uma conta do Jira, acesse as mesmas configurações do TeamViewer e selecione Desconectar, conforme mostrado na imagem abaixo. 

Licenças TeamViewer elegíveis

Para obter informações sobre quais licenças do TeamViewer são elegíveis para uso com o plugin TeamViewer para Jira, visite:

TeamViewer Integration For Jira

Use a integração do TeamViewer com o Jira para discutir problemas com seus colegas de forma rápida e fácil. Compartilhe sua tela de um problema do Jira e apresente-a.

Se a licença do TeamViewer ativada na sua conta do TeamViewer não for elegível para usar a integração, você verá a seguinte mensagem no plugin. 

Cenários de uso de integração

Depois que sua conta TeamViewer qualificada estiver conectada, você poderá começar a usar o plugin. Ele oferece duas funções principais:

  • Interação em tempo real: Se o remetente ou os usuários atribuídos tiverem contas do TeamViewer associadas às suas contas do Jira (mesmo e-mail), você verá opções para colaborar com eles (controle remoto, apresentação, chat, chamada) se estiverem on-line ou terá a opção de enviar um convite se não estiverem na sua lista de contatos. 
  • Interação assíncrona: Se o remetente ou usuário atribuído não estiver conectado à sua conta do TeamViewer ou não estiver online, você terá a opção de criar uma sessão e compartilhar um convite para uma sessão de controle remoto no ticket. Ele receberá uma notificação e poderá se conectar quando estiver disponível.

Interação com outros usuários online

Pré-requisitos para interagir com usuários online

Esta funcionalidade é suportada apenas nas versões Jira Server, Jira Datacenter e Jira Cloud. No Jira Service Desk, apenas o modo de interação assíncrona é suportado.

Além disso, para que esse recurso esteja disponível, todos os usuários precisarão habilitar a visibilidade pública de seus endereços de e-mail, pois ele é usado para mapeamento de contatos do plug-in TeamViewer.

Isso pode ser definido no ícone Configurações ➜ Configurações da conta Atlassian ➜ Perfil e visibilidade. Como mostrado abaixo, o endereço de e-mail precisa estar visível para todos. 

Adicione um usuário aos seus contatos

Depois de conectar com sucesso sua conta do TeamViewer, o aplicativo de integração do TeamViewer tentará corresponder o endereço de e-mail do Remetente, do Destinatário e de quaisquer Comentaristas aos contatos em sua conta do TeamViewer.

Se as outras partes não tiverem compartilhado seus endereços de e-mail, você verá a tela abaixo:

Se eles compartilharam seus e-mails, mas não estão na lista de contatos do usuário conectado, você poderá adicioná-los facilmente clicando no botão Adicionar (mostrado abaixo): 

Depois que a outra parte aceitar seu convite e estiver online, você terá os seguintes modos de interação disponíveis:

  • Chat
  • Chamada de vídeo
  • Controle remoto
  • Apresentação

, conforme mostrado na captura de tela abaixo:

Interação assíncrona com outros usuários

Caso as outras partes não estejam disponíveis, você tem a opção de criar uma sessão do TeamViewer. Este é essencialmente um convite para iniciar uma sessão de controle remoto e é válido por 24 horas por padrão. Após a criação da sessão, o convite será adicionado ao ticket.

Para se conectar à sessão de controle remoto como suporte, você precisará selecionar o botão Conectar à sessão no plug-in do TeamViewer.

Abaixo está uma captura de tela de uma sessão criada.