배경
100년 넘는 역사를 가진 Baillie Gifford는 영국 최고의 독립 투자 관리 회사 중 하나로, 운용 및 자문 자산 규모가 4868억 달러에 달합니다.
Baillie Gifford IT 팀의 핵심 철학은 항상 고객을 최우선으로 놓고 탁월한 수준의 서비스를 일관되게 유지하는 것입니다. TeamViewer DEX 플랫폼을 사용한 이후, Baillie Gifford의 사용 사례는 원격 근무, 보안, 디지털 직원 경험 관리, 사전 예방적 수정 등으로 확대되었습니다.
도전과제
Baillie Gifford는 항상 기술에 투자해 왔습니다. 이러한 기술 친화적인 태도가 기존의 원격 근무 관행과 결합되어 Baillie Gifford는 코로나-19 팬데믹으로 인해 하이브리드 근무로의 대규모 전환이 불가피했을 때 수월하게 대응할 수 있었습니다. 그렇다면 주요 도전과제는 무엇이었을까요? 바로 12개의 오피스에서 수천 개의 홈 오피스로 근무 환경이 크게 변화한 상황에서 어떻게 안정적인 서비스 수준을 유지하는가였습니다.
Baillie Gifford는 개별 팀이나 부서의 원격 근무 요구를 충족하는 기존 솔루션을 보유하고 있었지만, 근무 위치에 관계없이 모든 직원에게 일관된 디지털 직원 경험(DEX)을 제공하도록 해 줄 솔루션이 필요했습니다. 특히 직원들의 원격 디지털 경험에 대한 정확하고 신뢰할 수 있는 데이터가 필요했습니다. Baillie Gifford의 IT 팀에게 신뢰할 수 있는 데이터란 하드웨어, 애플리케이션, 홈 네트워크 문제를 선제적으로 모니터링하고 수정해야 하는 필요성과 같은 새로운 변수가 과도하게 증가해도 관리가 가능하다는 의미였습니다. 뿐만 아니라, 이 데이터는 신속한 의사 결정을 통해 사후 대응적인 IT 지원에서 사전 예방적인 DEX 관리로 전환하기 위해서도 필요했습니다. 최종 목표는 모든 직원에게 안정적이고 일관되며 예측 가능한 경험 즉, 사무실에서 일하는 듯한 경험을 제공하는 것이었습니다.
솔루션
Baillie Gifford는 TeamViewer의 DEX 플랫폼 경험 분석(DEX Platform Experience Analytics)을 활용하여 업무공간 기술에 대한 직원들의 사용 및 인식에 대한 실시간 인사이트를 얻습니다. DEX 플랫폼은 모든 엔드포인트와 항상 라이브 연결을 유지하고 있기 때문에 TeamViewer 경험 분석에 의해 수집된 모든 데이터는 현재 상태를 반영하며 효과적인 의사 결정을 위해 신뢰하며 활용할 수 있습니다.
Kenneth Kirkwood Baillie Gifford의 업무공간 기술 매니저
“IT 팀은 서비스를 제공할 때 직원들을 최우선으로 놓고 효과적인 의사 결정을 내려야 합니다. TeamViewer DEX가 이를 가능하게 해주는 인사이트를 제공해 줍니다.”
자세히 알아보고 싶으신가요?
원격 액세스 솔루션에 관심이 있으신가요? 저희의 접근 방식을 설명해 드리고 싶습니다.
