Skip to main content

Knowledge Base

Zurück zur Support-Übersicht

TeamViewer-Integration für Jira Cloud

Zuletzt bearbeitet: 16.10.2026

Die TeamViewer Integration für Jira Cloud ermöglicht Support-Teams, TeamViewer Features direkt über Jira-Vorgänge zu nutzen. Nach der Konfiguration der Integration können Sie Remote-Support- und Assist AR-Sitzungen erstellen, Verbindungsprotokolle und KI-Zusammenfassungen anzeigen und eine Verbindung zu verwalteten Geräten herstellen. In diesem Artikel erfahren Jira-Admins, wie sie die Integration installieren und konfigurieren.

Dieser Artikel richtet sich an alle mit einem geeigneten TeamViewer Konto und der erforderlichen TeamViewer Integrationslizenz. TeamViewer Integrationen sind nicht in den Standard-Lizenzpaketen enthalten und müssen separat als Add-ons erworben werden. Weitere Informationen finden Sie unter TeamViewer Integrationen.

Voraussetzungen

Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie über Folgendes verfügen:

  • Jira-Admin-Berechtigungen
  • Zugriff auf den Atlassian Marketplace
  • Ein geeignetes TeamViewer Konto
  • Die erforderliche TeamViewer Integrationslizenz
  • Jira Assets, wenn Sie den unbeaufsichtigten Zugriff konfigurieren möchten
  • Das Schema TeamViewer Devices, wenn Sie verwaltete Geräte mit Jira-Vorgängen verknüpfen möchten

So installieren Sie die TeamViewer-Integration aus dem Atlassian Marketplace:

  1. Melden Sie sich als Administrator bei Ihrer Jira Cloud-Instanz an.
  2. Wählen Sie in der linken Navigation Weitere Apps entdecken aus.
  3. Suchen Sie nach TeamViewer for Jira Cloud.
  4. Öffnen Sie den TeamViewer-App-Eintrag.
  5. Wählen Sie Jetzt herunterladen aus und schließen Sie die Installation ab.

Sie müssen ein berechtigtes TeamViewer-Konto verbinden, bevor Sie die Integration verwenden können. Diesen Vorgang müssen Sie nur einmal abschließen.

  1. Wählen Sie in der linken Navigation von Jira Cloud Apps aus.
  2. Wählen Sie die TeamViewer App aus.
  3. Wählen Sie Verbinden aus.
  4. Melden Sie sich mit Ihren TeamViewer-Kontoanmeldedaten an.
  5. Schließen Sie den Autorisierungsvorgang ab.

Nachdem Sie das Konto verbunden haben, können Sie die Verbindung auf derselben TeamViewer-Einstellungsseite wieder trennen. 

Sie können Ihr TeamViewer-Konto auch direkt aus einem Jira-Vorgang verbinden.

  1. Öffnen Sie einen Jira-Vorgang.
  2. Suchen Sie das TeamViewer Panel in der rechten Seitenleiste.
  3. Wählen Sie Verbinden aus.
  1. Melden Sie sich im Popup-Fenster bei Ihrem TeamViewer-Konto an.
  2. Erteilen Sie die erforderlichen Berechtigungen.
  3. Kehren Sie zu Jira zurück und bestätigen Sie, dass das Konto verbunden ist.

Sie können eine Fernsupport-Sitzung über das TeamViewer-Panel in einem Jira-Vorgang erstellen.

  1. Öffnen Sie den entsprechenden Jira-Vorgang.
  2. Wählen Sie im TeamViewer Panel Sitzung erstellen aus.
  3. Stellen Sie eine Verbindung zur Sitzung her und leisten Sie Fernsupport.
  4. Wählen Sie Verbindungsberichte & KI-Zusammenfassungen, um die Sitzungsdetails anzuzeigen.
  5. Warten Sie, bis die KI-Zusammenfassung verfügbar ist.
  6. Schließen Sie die Sitzung, wenn Sie fertig sind.

Sie können eine Assist AR-Sitzung erstellen und eine Einladung per SMS versenden.

  1. Öffnen Sie das relevante Jira-Ticket.
  2. Wählen Sie im TeamViewer Bereich AR-Sitzung erstellen aus.
  3. Geben Sie eine gültige Telefonnummer ein.
  4. Senden Sie die Einladung per SMS.
  5. Stellen Sie die Verbindung zur Assist AR-Sitzung her und führen Sie sie durch.
  6. Wählen Sie Verbindungsberichte & KI-Zusammenfassungen aus, um die Sitzungsdetails anzuzeigen.
  7. Schließen Sie die Sitzung, wenn Sie fertig sind.

Aktivieren Sie die Einstellung „Web Client“, wenn Benutzer Sitzungen in einem Browser durchführen sollen. Deaktivieren Sie die Einstellung, wenn Benutzer sich über den installierten TeamViewer Client verbinden sollen.

  1. Öffnen Sie in Jira die TeamViewer Einstellungen.
  2. Suchen Sie nach WebClient Settings.
  3. Aktivieren Sie die Option „Web Client“, um Sitzungen in einem Browser zu öffnen.
  4. Wählen Sie Save settings.
  5. Um stattdessen den installierten TeamViewer Client zu verwenden, deaktivieren Sie die Option und speichern Sie die Änderungen.

Um von Jira-Vorgängen aus eine Verbindung zu verwalteten Geräten herzustellen, konfigurieren Sie Jira Assets und verknüpfen Sie das TeamViewer-Gerätefeld mit dem TeamViewer-Geräteschema.

So überprüfen Sie das TeamViewer Devices-Schema
  1. Öffnen Sie: 
https://<your-site>.atlassian.net/jira/assets/schemas
  1. https://<your-site>.atlassian.net/jira/assets/schemas
  2. Bestätigen Sie, dass das TeamViewer Devices-Schema in der Liste angezeigt wird.
  3. Wenn das Schema fehlt, aktualisieren oder aktualisieren Sie die TeamViewer-App.
So erstellen Sie einen TeamViewer-Import

  1. Öffnen Sie:

     

     

    https://<your-site>.atlassian.net/jira/assets
  2. Öffnen Sie das Schema TeamViewer Devices.
  3. Wählen Sie Schema configuration aus.
  4. Wählen Sie Import aus.
  5. Wählen Sie Create import aus.
  1. Wählen Sie TeamViewer als Importtyp aus.
  2. Geben Sie einen Namen für den Import ein.
  3. Speichern Sie den Import.
So führen Sie den ersten Geräteimport durch
  1. Öffnen Sie die Importkarte in Jira Assets.
  2. Wählen Sie Daten importieren aus.
  3. Warten Sie, bis der Import abgeschlossen ist.
  1. Gehen Sie zu Assets > Schemas > TeamViewer Devices.
  2. Bestätigen Sie, dass die importierten Geräte im Schema angezeigt werden.

Die TeamViewer-Installation fügt automatisch das Feld TeamViewer Device hinzu. Konfigurieren Sie das Feld so, dass das TeamViewer-Geräteschema verwendet wird. 

  1. Öffnen:

     

    https://<your-site>.atlassian.net/jira/settings/issues/fields

  2. Suchen Sie nach TeamViewer Device.
  3. Öffnen Sie die Feldaktionen.
  4. Wählen Sie Kontexte und Standardwerte aus.
  1. Wählen Sie Bearbeiten der Feldkonfiguration für Assets-Objekte aus.
  2. Setzen Sie Objektschema auf TeamViewer Device.
  3. Setzen Sie Objekttyp auf Device.
  4. Wählen Sie die Attribute aus, die Benutzer sehen sollen. Die Quelle empfiehlt Name und Online-Status.
  5. Speichern Sie die Änderungen

Ein Jira-Administrator muss das Feld TeamViewer Device zum erforderlichen Projektbildschirm hinzufügen, bevor Benutzer Geräte in Vorgängen auswählen können.

  1. Öffnen Sie einen Vorgang im entsprechenden Jira-Projekt.
  2. Wählen Sie Konfigurieren aus.
  1. Wählen Sie Gehen Sie zur Feldseite.
  1. Wählen Sie Felder hinzufügen aus.
  2. Suchen Sie nach TeamViewer Device.
  3. Wählen Sie das Feld TeamViewer Device aus.
  4. Wählen Sie 1 Feld hinzufügen aus.
  1. Wechseln Sie zurück zur Registerkarte Fields .
  2. Ziehen Sie das Feld TeamViewer Device an die gewünschte Position.
  3. Speichern Sie die Änderungen.
  1. Öffnen Sie ein Jira-Vorgang.
  2. Suchen Sie das Feld TeamViewer Device.
  3. Suchen Sie nach einem Gerät und wählen Sie es aus.
  4. Speichern Sie den Vorgang.
  5. Bestätigen Sie, dass die Schaltfläche Connect im Bereich TeamViewer angezeigt wird. 
  1. Öffnen Sie ein Jira-Ticket, das mit einem verwalteten Gerät verknüpft ist.
  2. Gehen Sie zum Abschnitt Managed Devices im TeamViewer -Panel.
  3. Wählen Sie Connect aus.
  4. Führen Sie die unbeaufsichtigte Verbindung durch.
  5. Wählen Sie Update Report with AI Summaries aus, um den Verbindungsbericht zu aktualisieren und die KI-Zusammenfassung zu erstellen.

Wenn die Web-Client-Einstellung aktiviert ist, wird die Verbindung im Browser geöffnet.