Disponible exclusivement pour les détenteurs d'une licence Assist AR Pro.

Les utilisateurs d'Assist AR Pro ont accès à des fonctionnalités d'enregistrement de sessions sur le cloud qui permettent d'enregistrer et d'examiner les détails de chaque session d'assistance. Cela inclut :

  • Journaux de discussion pendant les sessions
  • Transcriptions vocales (si activées pendant la session)
  • Captures d'écran
  • Résumés de session IA (si activés)

Ces journaux offrent des informations précieuses : 

  • L'audit et la conformité : Maintenir la traçabilité des activités d'assistance.
  • Analyse du comportement des utilisateurs : Identifier les problèmes courants et améliorer les stratégies d'assistance aux utilisateurs.
  • Formation interne : Utiliser des sessions réelles comme matériel d'apprentissage pour les nouveaux agents.
  • Transparence et fiabilité : Obtenez une visibilité sur les interactions à distance.

Comment activer la journalisation des événements

Pour activer cette fonctionnalité dans votre organisation :

  1. Accédez aux Paramètres d'administrationGénéral Journalisation des événements (Event logging).
  2. Basculez le bouton pour activer la journalisation des événements pour tous les utilisateurs.

Protocol de connexion

Le protocole de connexion stocke un historique détaillé d'une connexion TeamViewer Assist AR entre un expert et un technicien à des fins de révision.

Le fichier est automatiquement généré par TeamViewer à la fin d'une connexion Assist AR si le paramètre "Connection reporting" est activé. Parmi les exemples de données stockées dans le fichier JSON figurent le type et le nom du dispositif, l'ID de Assist AR, l'ID de l'expert, ainsi que la date, l'heure et la durée de la connexion.

Où puis-je trouver mes protocoles de connexion ?

Après la première connexion, l'expert est invité à choisir le chemin où seront stockés les fichiers. Le dossier par défaut où sont enregistrés les protocoles de connexion est C:\Documents. Un autre chemin peut également être spécifié.