Disponible exclusivement pour les détenteurs d'une licence Assist AR Pro.
Les utilisateurs d'Assist AR Pro ont accès à des fonctionnalités d'enregistrement de sessions sur le cloud qui permettent d'enregistrer et d'examiner les détails de chaque session d'assistance. Cela inclut :
Ces journaux offrent des informations précieuses :
Pour activer cette fonctionnalité dans votre organisation :
Note : Même lorsque cette option est activée par l'administrateur, les utilisateurs peuvent choisir de télécharger des captures d'écran localement ou en ligne au cours de chaque session. Les téléchargements en ligne permettent à d'autres utilisateurs disposant d'autorisations de visualisation d'y accéder ultérieurement.
Les utilisateurs peuvent afficher l'historique et les journaux de la session via la section Connexions sortantes :
Lorsque vous ouvrez les détails de la session, vous trouverez trois onglets principaux :
1. Informations
Affiche des informations générales sur la session, telles que :
2. Captures d'écran
Répertorie toutes les captures d'écran en cours de session enregistrées en ligne. Vous pouvez les afficher ou les télécharger à des fins d'archivage, d'audit ou de formation.
3. Transcriptions vocales (bientôt disponible)
Cet onglet affichera les transcriptions générées automatiquement de toutes les conversations vocales au cours de la session.
Le protocole de connexion stocke un historique détaillé d'une connexion TeamViewer Assist AR entre un expert et un technicien à des fins de révision.
Le fichier est automatiquement généré par TeamViewer à la fin d'une connexion Assist AR si le paramètre "Connection reporting" est activé. Parmi les exemples de données stockées dans le fichier JSON figurent le type et le nom du dispositif, l'ID de Assist AR, l'ID de l'expert, ainsi que la date, l'heure et la durée de la connexion.
Après la première connexion, l'expert est invité à choisir le chemin où seront stockés les fichiers. Le dossier par défaut où sont enregistrés les protocoles de connexion est C:\Documents. Un autre chemin peut également être spécifié.
Vous pouvez ouvrir les fichiers TPSR avec la version de bureau de TeamViewer (version 15.11 et ultérieure) installée sur votre ordinateur. Il suffit de double-cliquer sur le fichier TPSR, puis TeamViewer invite votre navigateur web par défaut à afficher le contenu du fichier. Vous pouvez ensuite enregistrer le protocole sous forme de fichier .PDF ou l'imprimer.
Plus d'informations sur les fichiers .tpsr : https://fileinfo.com/extension/tpsr
Note : Le protocole de connexion a été déprécié pour commencer à être progressivement désactivé.