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Configurer Session Insights

Date de dernière modification: 4 août 2026

Session Insights (Informations sur les sessions) est une fonctionnalité alimentée par l’IA qui génère des résumés concis des sessions TeamViewer. Les administrateurs peuvent configurer la manière dont les résumés sont créés, définir qui peut y accéder et décider s’il faut générer des résumés pour les connexions entrantes ou sortantes. Cet article explique comment configurer et gérer Session Insights pour votre organisation.

Cet article s’applique aux clients Business, Premium, Corporate, Tensor et TeamViewer ONE exécutant Windows et macOS sur leurs appareils.

Avantages de Session Insights

  • Facilite l’apprentissage et l’amélioration continue à partir des cas d’assistance récents, en augmentant la productivité et l’efficacité dans la résolution des problèmes techniques.
  • Fournit une documentation efficace pour accélérer les revues et les transferts de cas d’assistance, en renforçant la collaboration et en faisant gagner du temps aux équipes d’assistance.
  • Offre une vue d’ensemble claire des services fournis, garantit la conformité aux exigences, fournit une preuve de service et accroît la satisfaction client.
  • Permet à Tia (TeamViewer Intelligent Agent) d’accéder aux résumés de session pendant les sessions d’assistance à distance et de suggérer des solutions vérifiées en fonction des autorisations utilisateur.

Comment activer Session Insights

Étape 1 : Accéder aux paramètres de Session Insights
  1. Identifiez-vous avec votre compte TeamViewer via TeamViewer web client ou via TeamViewer full client.
  2. Cliquez sur Paramètres d'administration.
  3. Dans la section Gestion de l'organisation, accédez à TeamViewer IA.
  4. Cliquez sur Informations sur les sessions pour configurer la génération des résumés.

Note : Les services TeamViewer IA sont activés par défaut pour votre entreprise. Vous pouvez désactiver les fonctionnalités d’IA à tout moment.

étape1
Étape 2 : Choisissez votre configuration Session Insights

Vous pouvez activer indépendamment :

  • Les résumés pour les connexions sortantes
  • Les résumés pour les connexions entrantes

Choisissez l’option qui correspond le mieux à la manière dont votre organisation utilise TeamViewer.

Comment définir les autorisations de Session Insights

Vous pouvez définir les autorisations de vos utilisateurs pour Session Insights via des rôles.
 

Paramètres et autorisations

Les options de configuration décrites ci-dessus contrôlent si Session Insights est disponible pendant une session. Elles déterminent si Session Insights peut générer un résumé pour une connexion.

Les autorisations contrôlent ce que les utilisateurs peuvent faire avec ces résumés après la session. Elles déterminent qui peut afficher, modifier, exporter ou gérer les résumés Session Insights.

Pour accorder les autorisations correspondantes, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

  1. Accédez aux Paramètres d’administration.
  2. Cliquez sur le rôle que vous souhaitez modifier.
  3. Cliquez sur Éditer le rôle.
  4. Accédez aux Autorisations (icône de clé).
  5. Dans TeamViewer, faites défiler vers le bas jusqu’à Informations sur les sessions.
  6. Sélectionnez les autorisations Session Insights souhaitées, puis cliquez sur Enregistrer.

Traces Tia et conformité

Pour les sessions au cours desquelles Tia est active, le résumé de session est enrichi avec les Traces Tia, un enregistrement horodaté de chaque action de l’IA effectuée pendant la session.

Les Traces Tia nécessitent que Session Insights soit activé. L’accès aux Traces Tia est régi par les mêmes rôles et autorisations Session Insights décrits ci-dessus.

 

Comment modifier la langue par défaut des résumés de session

La langue par défaut pour la génération des résumés de session est l’anglais. Vous pouvez modifier la langue par défaut si vous souhaitez qu’ils soient générés dans d’autres langues.

Pour modifier la langue de génération des résumés de session, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

  1. Identifiez-vous à votre compte TeamViewer via le
    TeamViewer web client ou via le TeamViewer full client.
  2. Cliquez sur Paramètres d’administration.
  3. Dans la section Gestion de l’organisation, accédez à TeamViewer IA.
  4. Dans la section Informations sur les sessions, ouvrez la liste déroulante des langues.
  5. Sélectionnez la langue souhaitée.

Vous avez bien modifié la langue par défaut des résumés de session.

Modèle de paiement basé sur les crédits IA

Session Insights fait partie des services TeamViewer Intelligence alimentés par l’IA et utilise un modèle de paiement basé sur les crédits IA.

Pour plus de détails sur le modèle de paiement basé sur les crédits IA, veuillez cliquer ici.

Découvrez comment utiliser Session Insights

Cet article explique comment configurer Session Insights pour votre organisation. Pour savoir comment générer, accéder, consulter et exporter des résumés de session, veuillez consulter Générer des résumés de session.