O Session Insights é um recurso com tecnologia de IA que permite gerar resumos concisos das sessões de suporte do TeamViewer realizadas pelos membros da sua empresa.
Este artigo se aplica a clientes com licença Corporate e Tensor. Por padrão, as licenças Corporate ou Tensor podem gerar até 20 resumos de sessão por mês sem comprar o complemento Session Insights, enquanto aqueles que compram o complemento podem acessar mais resumos de sessão.
Benefícios do Session Insights
Facilita o aprendizado e a melhoria contínua de casos de suporte recentes, aumentando a produtividade e a eficiência na resolução de problemas técnicos.
Fornece documentação eficiente para revisões e transferências mais rápidas de casos de suporte, melhorando a colaboração e economizando tempo para as equipes de suporte.
Oferece uma visão geral clara dos serviços prestados, garantindo a conformidade com os requisitos, comprovação do serviço e maior satisfação do cliente.
Como configurar o Session Insights
1º Passo: Ative os recursos de IA para sua empresa
Primeiro, você precisa ativar os recursos de IA para sua empresa.
Para fazer isso, siga as instruções abaixo:
- Entre com sua conta TeamViewer via https://web.teamviewer.com/.
- Clique em Configurações do administrador.
- Na seção Extensões, vá para Configurações de IA.
- Ative os recursos de IA clicando no botão na parte superior.
- Confirme os termos e condições para o uso do recurso de IA clicando em Aceitar.
- Clique no botão ao lado de Insights da sessão.
2º Passo: Defina uma configuração de política para seus dispositivos
1. Agora, você precisa criar uma política do TeamViewer que inclua a configuração Habilitar relatórios.
- Se você já tiver uma política configurada, edite-a e adicione a configuração Habilitar relatórios a ela
- Se você já tiver uma política configurada com a configuração Habilitar relatórios, edite-a conforme explicado na próxima etapa
2. Na configuração de política Habilitar relatórios, certifique-se de habilitar a política e o Session Insights clicando nos dois primeiros botões.
Opcional: Você também pode aplicar a política para que os usuários finais não possam desativá-la.
3. Depois de configurar a política, atribua-a aos dispositivos remotos nos quais você deseja que a captura de interações esteja ativa.
Para obter mais informações sobre como criar e atribuir uma política do TeamViewer aos seus dispositivos, leia este artigo.
Importante: As políticas só podem ser atribuídas a dispositivos gerenciados. Saiba mais sobre como gerenciar dispositivos aqui.
Como definir permissões para o Session Insights
Você pode definir as permissões dos seus usuários em relação ao Session Insights por meio de funções.
Para conceder as respectivas permissões, siga as instruções abaixo:
- No menu esquerdo, clique em Configurações de administração.
- Em Funções, clique na função que você deseja editar.
- Clique em Editar função.
- Clique na guia Permissões (ícone de chave).
- No TeamViewer, role para baixo até Insights da sessão.
- Selecione as permissões desejadas do Session Insights e clique em Salvar.
Como acessar o resumo das sessões remotas
Os resumos das sessões são gerados automaticamente e disponibilizados para você no menu Automation & Insights.
Para acessar os resumos, siga as instruções abaixo:
1. Entre com sua conta TeamViewer via https://web.teamviewer.com/ .
2. Clique em Automation & Insights.
3. Na seção Dados inteligentes, acesse Session Insights.
Todos os resumos das sessões serão listados na seção Resumos das sessões na parte inferior da tela.
O sistema atribuirá automaticamente os tipos de problemas e quais aplicativos estão envolvidos nas sessões e gerará uma visão geral nas respectivas seções na parte superior da interface.
Você pode clicar no resumo de uma sessão, e seu conteúdo será exibido no lado direito da tela.
Ao abrir um resumo você poderá:
- Editar o resumo
- Apagar o resumo
Limitações conhecidas
Os resumos das sessões atualmente só podem ser gerados:
- Em inglês
- Para conexões de entrada em dispositivos que tenham a política aplicada
- De sessões remotas que aconteceram em dispositivos Windows