Base de Conhecimento

O serviço Mobile Device Management (MDM) do TeamViewer fornece controle completo sobre o gerenciamento dos dispositivos móveis em sua empresa. A conectividade remota do TeamViewer MDM vai ainda mais longe, fornecendo a capacidade de usar o Android Host ou o aplicativo QuickSupport para iOS e conectar-se automaticamente a qualquer dispositivo gerenciado diretamente do portal MDM.

Este artigo se aplica a todos os clientes TeamViewer MDM.

Primeiros passos

Antes de iniciar o processo de configuração da Conectividade Remota, é importante realizar os passos a seguir:

1º Passo: Crie uma nova configuração de implementação

O primeiro passo é antes de começar a configurar a Conectividade Remota é criar uma nova configuração de distribuição. Criação de uma configuração de implementação que vinculará os dispositivos dentro do ambiente MDM à Conectividade Remota. Este é um requisito para dispositivos iOS e Android. O artigo a seguir explica como criar uma nova configuração:

Crie uma nova configuração de implementação

2º Passo: Registrar os dispositivos no TeamViewer MDM

Todos os dispositivos que serão conectados via Conectividade Remota deverão agora ser registrados no ambiente MDM. O artigo a seguir explica como adicionar um novo dispositivo:

Inscreva dispositivos no ambiente MDM

Como configurar a conectividade remota para dispositivos Android

Assim que os primeiros passos forem concluídas, você poderá iniciar o processo de configuração da conectividade remota para seus dispositivos Android.

1º Passo: Adicionar o aplicativo TeamViewer Host ao Catálogo de aplicativos móveis

Se o aplicativo Android Host ainda não tiver sido adicionado ao Catálogo de Aplicativos Móveis, ele deverá ser adicionado antes de prosseguir. Para adicionar o aplicativo TeamViewer Host ao Catálogo de aplicativos móveis:

1. Selecione a Play Store no menu suspenso à direita do campo de pesquisa.
2. Digite TeamViewer Host no campo de pesquisa.
3. Clique no aplicativo TeamViewer Host nos resultados da pesquisa e clique no botão Selecionar.
4. Prossiga pelas guias Descrever, Delegar e Distribuir. Eles podem ser deixados como padrão.
5. Depois de chegar em Configurar, prossiga para o 4º Passo.

Para obter instruções mais detalhadas sobre como adicionar aplicativos ao Catálogo de aplicativos móveis, consulte o seguinte artigo:

Adicionar aplicativos ao catálogo de aplicativos móveis

2º Passo: Configurar o aplicativo TeamViewer Host no Catálogo de aplicativos móveis

Na guia Configurar, selecione o botão azul + à direita de Configurações gerenciadas para Android.

Digite um nome para a configuração na parte superior (como ‘Controle remoto’) e role para baixo até a seção Configurações. Insira o ID de atribuição recuperado no 1º Passo e alterne o botão Push to Device para ON.

Clique em Avançar no canto inferior direito para salvar a configuração.

3º Passo: Definir as configurações de instalação no dispositivo

Assim que a configuração inicial estiver concluída, selecione o botão azul + à direita de Instalar no dispositivo. Insira um nome para a configuração (como 'Controle remoto') e alterne a opção Configuração de instalação do dispositivo para ON.

Selecione Salvar na parte superior para confirmar as configurações.

4º Passo: Distribua o aplicativo TeamViewer Host

Depois que o aplicativo for configurado no Catálogo de Aplicativos Móveis, ele poderá ser distribuído para todos os dispositivos.

Selecione a guia Distribuição do aplicativo TeamViewer Host e selecione Editar no canto superior esquerdo. Isso permitirá que você faça alterações na distribuição do aplicativo.

Em Distribuição de aplicativos, selecione Todos. Isso escolherá automaticamente todos os dispositivos registrados.

Lembrete: Também é possível selecionar dispositivos individuais usando a opção Personalizado.

Selecione Salvar na parte superior e confirme a distribuição do aplicativo. Assim que o aplicativo for distribuído e instalado, os dispositivos aparecerão automaticamente na lista de dispositivos.

Como configurar a conectividade remota para dispositivos iOS

Assim que as primeiras etapas forem concluídas, você poderá iniciar o processo de configuração da Conectividade Remota para seus dispositivos iOS.

1º Passo: Adicionar o aplicativo TeamViewer QuickSupport ao Catálogo de aplicativos móveis

Se o aplicativo QuickSupport para iOS ainda não tiver sido adicionado ao Catálogo de aplicativos móveis, ele deverá ser adicionado antes de prosseguir. O artigo a seguir explica como adicionar aplicativos:

Adicionar aplicativos ao catálogo de aplicativos móveis

2º Passo: Configurar o aplicativo QuickSupport para iOS

Selecione o aplicativo TeamViewer QuickSupport no Catálogo de aplicativos móveis, localizado na seção Aplicativos do portal Ivanti MDM. Selecione a guia Configurações do aplicativo para o aplicativo TeamViewer QuickSupport.

Na guia Configurações de aplicativos, selecione o ícone + azul à direita de Configuração de aplicativos gerenciados pela Apple.

Todas as outras configurações podem permanecer nas seleções padrão. Selecione Salvar na parte superior da guia para finalizar as configurações.

3º Passo: Distribua o aplicativo QuickSupport para iOS

Depois que o aplicativo for configurado no Catálogo de Aplicativos Móveis, ele poderá ser distribuído para todos os dispositivos.

Selecione a guia Distribuição do aplicativo TeamViewer QuickSupport e selecione Editar no canto superior esquerdo. Isso permitirá que você faça alterações na distribuição do aplicativo.

Em Distribuição de Aplicativos, selecione Todos. Isso escolherá automaticamente todos os dispositivos registrados.

Lembrete: Também é possível selecionar dispositivos individuais usando a opção Personalizado.

Selecione Salvar e confirme a distribuição do aplicativo. Assim que o aplicativo for distribuído e instalado, os dispositivos aparecerão automaticamente na lista de dispositivos.

Como se conectar a um dispositivo usando conectividade remota

Depois que os aplicativos forem configurados e distribuídos, o usuário deverá abrir o aplicativo TeamViewer Host ou QuickSupport no dispositivo e conceder permissões iniciais ao aplicativo. Feito isso, os dispositivos aparecerão no TeamViewer Remote ou no web app na guia Dispositivos, em Todos os dispositivos gerenciados .

Conectar-se a um dispositivo é tão fácil como sempre, exigindo apenas algumas etapas:

1. Navegue até Dispositivos ➜Todos os dispositivos gerenciados no TeamViewer Remote ou no web app.
2. Selecione o dispositivo desejado ao qual deseja se conectar
3. Clique em Conectar para acessar instantaneamente o dispositivo.