O TeamViewer Tia (TeamViewer Intelligent Agent) permite aprimorar suas sessões de suporte remoto, diagnosticando e resolvendo problemas com mais eficiência. Ele fornece orientação em tempo real para solucionar problemas técnicos no dispositivo remoto, tornando o suporte mais rápido e preciso. Uma grande vantagem é que ele pode analisar o desempenho e os dados do sistema do dispositivo remoto, oferecendo sugestões personalizadas para resolver o problema.
Este artigo se aplica a clientes com licença Business, Premium, Corporate, Tensor e TeamViewer ONE que executam Windows em seus dispositivos.
Benefícios
O Tia fornece análise rápida e baseada em IA das informações do sistema coletadas do dispositivo remoto, permitindo uma solução de problemas eficiente sem a necessidade de profundo conhecimento técnico.
Principais vantagens
- Diagnóstico rápido de problemas comuns, como falhas de software, desempenho lento, problemas de conectividade e mau funcionamento de hardware.
- Análise simplificada de dados complexos do sistema por meio de uma interface de IA acessível.
- Acesso a soluções verificadas do Session Insights, o Tia analisa resumos de sessões de suporte anteriores validadas e os utiliza para sugerir etapas de resolução de problemas comprovadas e relevantes ao contexto.
- Melhoria dos KPIs do helpdesk de TI incluindo redução do tempo de resolução, aumento das taxas de resolução no primeiro contato e redução dos custos de suporte.
Pré-requisitos
Antes de usar Tia, certifique-se do seguinte:
- Tanto o dispositivo do apoiador quanto o do usuário final estão executando o TeamViewer versão 15.77 ou mais recente.
- A nova interface de usuário do TeamViewer está ativada no dispositivo do apoiador.
Observação: Atualmente, o Tia suporta conexões Windows-para-Windows, mas isso mudará em breve.
Como configurar o Tia
Para configurar o Tia, siga as instruções abaixo:
- Logue na sua conta TeamViewer dentro do aplicativo TeamViewer.
- Acesse as configurações de administrador.
- Na seção Gerenciamento da empresa, clique em TeamViewer AI.
- Os recursos de IA estão ativados por padrão. Para desativá-los, clique em Desativar.
Tia está disponível sempre que os recursos de IA estiverem ativados; nenhuma ativação adicional de Tia é necessária.
Como usar o TeamViewer Tia
Para usar o Tia, siga as instruções abaixo:
- Inicie uma sessão remota com o dispositivo ao qual você deseja dar suporte.
- Na barra de ferramentas da sessão, clique no botão TeamViewer Tia.
- Descreva o problema que você enfrenta no dispositivo remoto em linguagem natural (por exemplo, "O dispositivo está lento") e pressione Enter.
Dica: Você pode solicitar informações sobre o dispositivo real e receber sugestões de solução de problemas com base nos dados do sistema em tempo real, mas também pode fazer perguntas relacionadas à TI. - Aguarde até que o Tia analise o problema e sugira soluções ou etapas de solução de problemas.
- Siga as etapas sugeridas para resolver o problema.
- Se necessário, faça perguntas de acompanhamento para esclarecimentos ou suporte adicional do TeamViewer Tia.
Dica: Você pode fazer uma captura de tela e incluí-la em sua conversa clicando no ícone de captura de tela, logo abaixo do campo de texto.
Obtenha soluções verificadas do Session Insights com o Tia
Se o usuário tiver permissão para visualizar os Insights da Sessão, o Tia poderá usar resumos de sessões validados de sessões de suporte anteriores para fornecer orientações confiáveis de solução de problemas durante uma sessão remota ativa. Isso ajuda a apresentar soluções comprovadas, baseadas em casos reais de suporte, e não em recomendações genéricas. Os insights são aplicados no contexto do dispositivo e do problema em questão para garantir que as sugestões sejam precisas e relevantes.
Como obter insights a partir de insights de sessão usando o Tia
- Inicie uma sessão remota com o dispositivo que você deseja suportar.
- Abra o Tia a partir da barra de ferramentas da sessão.
- Faça uma pergunta relacionada ao problema que você está tentando solucionar, como erros recorrentes ou problemas já resolvidos.
- Se você tiver permissões de Análise de Sessões, o Tia analisa resumos de sessões anteriores e sugere soluções verificadas com base nessas sessões.
- Analise os passos recomendados e aplique-os para resolver o problema.
Modelo de pagamento para créditos de IA, créditos de IA e AI Credits Add-on.
O Session Insights faz parte dos serviços TeamViewer Intelligence com inteligência artificial, que incluem o Session Insights e o Tia (TeamViewer Intelligent Agent). Esses serviços utilizam um modelo de pagamento baseado em créditos de IA. Quando os serviços TeamViewer Intelligence são usados durante uma sessão remota, um crédito de IA é consumido por sessão, independentemente do número de ações de IA realizadas. Por exemplo, gerar um resumo da sessão e enviar 12 mensagens para o Tia na mesma sessão remota consomem um crédito de IA.
Os créditos de IA são atribuídos automaticamente no primeiro dia de cada mês. O número de créditos de IA disponíveis depende da sua licença. O saldo restante de créditos de IA é exibido no canto superior direito da página de configurações de administração de IA.
Os clientes podem adquirir créditos de IA adicionais tanto no Portal do Cliente quanto diretamente no produto, na página Configurações de IA. Os créditos de IA adquiridos seguem as regras do Complemento de Créditos de IA:
Complemento de Créditos de IA
Nossos créditos de IA estão disponíveis como um complemento de assinatura anual, com duração coincidente com a sua licença principal.
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Política de utilização: Os créditos são zerados na renovação da assinatura; os créditos não utilizados expiram e não são acumulados para o próximo período.
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Ativação no meio do ciclo: Para compras realizadas no meio do período de assinatura, você recebe o valor total do crédito anual a um preço proporcional. Esses créditos permanecem válidos até a data de renovação da sua licença principal.
