SAP Field Service Management (FSM) est une solution basée sur le cloud conçue pour optimiser les opérations de service sur le terrain. Elle aide les entreprises à planifier, répartir et suivre efficacement les techniciens sur le terrain.
Cet article fournit des instructions sur l’installation et la configuration de l’intégration TeamViewer avec SAP FSM.
Veuillez noter que les intégrations ne sont pas incluses dans les packages de licence de base. Ils doivent être achetés séparément en tant qu'AddOns. Pour plus d'informations, veuillez visiter notre site Web : http://www.teamviewer.com/integrations
Comment générer le Client ID SAP FSM et le Client Secret
1. Accédez à la page d’administration de votre cluster. Par exemple, si votre cluster est DE, votre URL sera https://de.coresystems.net/admin.
2. Sélectionnez la section Clients dans le panneau de gauche.
3. Cliquez sur le bouton Create (Créer) dans le coin supérieur droit. Cela ouvrira le menu suivant :
4. Sélectionnez User Policy Group (Groupes de stratégies d’utilisateur) qui permet de gérer les activités et les efforts de temps.
5. Cliquez sur le bouton Save (Enregistrer) pour créer un nouveau client.
6. Copiez et enregistrez les valeurs des champs Client ID et Client Secret.
Comment créer des champs personnalisés dans SAP FSM
1. Accédez à la page d’administration de votre cluster. Par exemple, si votre cluster est DE, votre URL sera https://de.coresystems.net/admin.
2. Cliquez sur Companies (Entreprises) dans la barre latérale gauche.
3. Sélectionnez l’entreprise dans laquelle vous souhaitez que l’extension fonctionne.
4. Accédez à Custom Objects (Objets personnalisés) ➜ Custom Field Definitions (Définitions de champs personnalisés) dans la barre latérale gauche.
5. Cliquez sur le bouton Create (Créer) pour ouvrir la fenêtre Custom Field Definitions (Définition de champ personnalisé).
6. Créez des champs avec les ID externes suivants :
teamViewerSessionCode, teamViewerSessionCustomerLink, teamViewerSessionSupporterLink, teamViewerSessionWebClientSupporterLink.
Le champ Type d’objet doit être défini sur Activité (Activité). La description et les noms peuvent être arbitraires. Tous les champs sont de type String (Chaîne).