SAP Field Service Management (FSM) es una solución en la nube diseñada para optimizar las operaciones de servicios de campo. Ayuda a las empresas a programar, enviar y rastrear a los técnicos de campo de manera eficiente.
En este artículo se proporcionan instrucciones para instalar y configurar la integración de TeamViewer con SAP FSM.
Ten en cuenta que las integraciones no están incluidas en los paquetes básicos de licencias. Deben comprarse por separado como complementos o add-on. Para obtener más información, visita nuestro sitio web: http://www.teamviewer.com/integrations
Cómo generar el Client ID y Client Secret de SAP FSM
1. Ve hasta la página de administración del clúster. Por ejemplo, si el clúster es DE, entonces la dirección URL sería https://de.coresystems.net/admin.
2. Selecciona la sección Clients en el panel izquierdo.
3. Haz clic en el botón Crear (Create) en la esquina superior derecha. Se abrirá el siguiente menú:
4. Selecciona Grupos de Políticas de Usuario (User Policy Groups) que permite administrar Actividades y Esfuerzos de Tiempo.
5. Haz clic en el botón Guardar (Save) para crear un nuevo client.
6. Copia y guarda los valores de los campos Client ID y Client Secret.
Cómo crear campos personalizados en SAP FSM
1. Ve hasta la página de administración del clúster. Por ejemplo, si el clúster es DE, entonces la dirección URL sería https://de.coresystems.net/admin.
2. Haz clic en Empresas (Companies) en la barra lateral izquierda.
3. Selecciona una empresa en la que desees que funcione la extensión.
4. Navega hasta Objetos personalizados (Custom Objects) ➜ Definiciones de campos personalizados (Custom Fields Definition) en la barra lateral izquierda.
5. Haz clic en el botón Crear (Create) para abrir la ventana Definición de campo personalizado.
6. Crea campos con los siguientes ID externos:
teamViewerSessionCode, teamViewerSessionCustomerLink, teamViewerSessionSupporterLink, teamViewerSessionWebClientSupporterLink.
El campo Tipo de Objeto (Object Type) debe establecerse en Actividad (Activity). La descripción y los nombres pueden ser arbitrarios. Todos los campos son de tipo Cadena (String) .