TeamViewer est une solution de contrôle à distance sécurisée et facile à utiliser qui vous permet d'accéder à un ordinateur distant et de le contrôler de n'importe où dans le monde. Grâce au module d'accès surveillé de TeamViewer QuickSupport, vous pouvez accéder à l'appareil d'un collègue, d'un ami ou d'un membre de votre famille en qui vous avez confiance, afin de l'aider à réparer et à maintenir à jour son ordinateur ou de lui fournir une assistance technique.
Prérequis
L'agent d'assistance a installé la connecté à son compte TeamViewer.
Le partenaire de connexion doit être devant son ordinateur.
📌 Notes :
- L'agent d'assistance = la personne fournissant un support technique.
- Le partenaire de connexion = la personne qui reçoit le support technique.
Comment contrôler à distance un appareil via un accès assisté
Pour contrôler à distance un appareil via l'accès assisté, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
- L'agent d'assistance envoie au partenaire de connexion le lien pour télécharger le QuickSupport: QuickSupport par TeamViewer.
- 💡 Astuce : les détenteurs d'une licence peuvent créer un QuickSupport personnalisé. Plus d'informations ici.
- Le partenaire de connexion doit ouvrir ce lien dans son navigateur. Le QuickSupport se téléchargera et apparaîtra dans le dossier de téléchargement. Le partenaire de connexion doit maintenant ouvrir le QuickSupport.
- Un ID et un mot de passe TeamViewer apparaissent sur l'interface du QuickSupport. Le partenaire de connexion doit fournir à l'agent d'assistance l'ID et le mot de passe TeamViewer (Classic).
- L'agent d'assistance peut maintenant ouvrir TeamViewer (Classic), accéder au menu Contrôle à distance, saisir l'ID TeamViewer du partenaire de connexion sous Contrôler un ordinateur distant puis cliquer sur Connecter.
- 📌 Note : Assurez-vous que la méthode de connexion Contrôle à distance soit bien sélectionnée.
- Une fenêtre pop-up d'authentification TeamViewer apparaîtra. L'agent d'assistance doit saisir le mot de passe du partenaire de connexion et cliquer sur Se connecter.
Les étapes 4 et 5 sont également expliquées dans la vidéo ci-dessous :
📌 Note : Pour les agents d'assistance aidant leurs partenaires de connexion sans droits d'administrateur et devant contrôler le Contrôle d'accès des utilisateurs Windows, veuillez suivre les instructions de l'article ci-dessous :
📄 Contrôler l'UAC pendant une connexion TeamViewer (Classic)