Base de Conocimiento

Las políticas permiten a la solución MDM de TeamViewer definir los requisitos de los dispositivos, así como lo que ocurrirá si un dispositivo no cumple los requisitos establecidos. Cada política consta de un conjunto de reglas y una acción de cumplimiento (qué ocurre si se infringe la regla).

Cómo acceder a las políticas MDM

El acceso al portal de políticas MDM se realiza desde TeamViewer Remote o desde el WebApp. Para empezar, vete a la pestaña Remote Management y selecciona Ir a configuración (Go to Settings), que se encuentra en la sección Gestión de dispositivos móviles.

Para gestionar o modificar las políticas, selecciona Gestionar políticas (Manage Policies) en la esquina superior derecha de la ventana de configuración. Esto te redirigirá al portal Ivanti.

📌Nota: Si no puedes ver la página de Políticas, puede ser que no tengas los permisos necesarios. Para ver el portal se requieren los roles Administración de dispositivos y Solo lectura de dispositivos.

Cómo crear políticas MDM

Una vez en el portal Ivanti, los administradores pueden crear una nueva política haciendo clic en el botón + Añadir (+ Add) situado en la esquina superior derecha.

Al crear cualquier política, se encuentra una casilla de verificación en la parte inferior de la ventana que tiene que ser seleccionada para continuar. Esto asegura que el administrador es consciente de que cualquier configuración de la política anterior se restablecerá una vez que la nueva política se lleve a cabo.

💡Consejo: Al crear una nueva política, se recomienda establecerla sólo con la acción de cumplimiento "Supervisar" durante un periodo de evaluación. De este modo, la política puede ser vigilada durante unos días para asegurarse de que no actúa de un modo no previsto.

Acciones escalonadas

Una vez creada la política, se iniciará su supervisión, mostrando el impacto en los dispositivos. La adición de acciones adicionales permite que las políticas se ajusten a la normativa mediante la definición de preferencias de seguridad en forma de reglas. Puedes añadir acciones ahora o después de haber evaluado cualquier infracción.

Sugerencia: Añadir la acción Esperar entre otras acciones proporciona una forma de permitir a los usuarios de dispositivos remediar su dispositivo y hacer que vuelva a cumplir con la normativa antes de que se tomen acciones adicionales. Por ejemplo, puedes enviar un mensaje de advertencia y esperar 24 horas antes de aplicar una acción de cuarentena.

Cómo editar/eliminar políticas MDM

La columna Acciones (Actions) ofrece dos opciones para editar o eliminar una política MDM.

Tipos de políticas MDM

💡Pista: Independientemente del tipo de política, todas las políticas ofrecen la posibilidad de recibir una notificación cuando el dispositivo vuelva a cumplir la normativa.

Las políticas MDM de TeamViewer proporcionan un control total en muchas situaciones. Dentro de la política, también puedes establecer múltiples parámetros. Actualmente proporcionamos los siguientes parámetros de política MDM:

Dispositivos comprometidos

La política Dispositivos comprometidos permite a TeamViewer tomar medidas si se detecta un dispositivo comprometido (iPhone con jailbreak o dispositivo Android rooteado). Cuando se detecta, TeamViewer puede realizar las siguientes acciones:

1. No hacer nada

TeamViewer no realizará ninguna acción. Los dispositivos comprometidos aparecerán en el panel de control.

2. Enviar notificación

TeamViewer enviará un correo electrónico o una notificación push al dispositivo/usuario afectado; también puede enviarla a ambos. La política proporciona un campo de asunto y cuerpo de texto donde puedes introducir un mensaje predeterminado que se enviará durante una incidencia.

3. Esperar

TeamViewer no realizará ninguna acción durante un periodo de tiempo establecido. Una vez transcurrido el tiempo, se producirá la siguiente acción establecida en la política.

💡Sugerencia: Para añadir varias acciones a una política, haz clic en el icono azul + situado a la derecha de la acción aplicada actualmente.

4. Reiniciar el dispositivo una vez

El dispositivo afectado será forzado a reiniciarse una vez. Si se ha añadido alguna acción después de que esto ocurra, la siguiente acción se producirá una vez que el dispositivo vuelva a estar en línea.

5. Cuarentena

El dispositivo afectado se pondrá en cuarentena en función de los parámetros proporcionados, incluida la posibilidad de eliminar aplicaciones y configuraciones, así como de detener acciones específicas del dispositivo.