Base de Conocimientos
QuickSupport y QuickSupport personalizado
Última modificación: 17 oct 2024
TeamViewer QuickSupport es un programa ejecutable que no requiere instalación. Permite a los usuarios conceder temporalmente acceso a sus dispositivos, lo que permite a los expertos conectarse con usuarios remotos para obtener acceso asistido y asistencia remota espontánea.
También puedes generar un módulo QuickSupport personalizado que contenga tu propio logotipo y texto para aumentar el reconocimiento de tu marca y dar una impronta personal a las interacciones con tus clientes.
Sugerencia: Puedes utilizar la función personalizada QuickSupport en combinación con la función Cola de servicio. Más información aquí.
Este artículo se aplica a tod@s l@s usuari@s de TeamViewer. El QuickSupport personalizado sólo se aplica a l@s clientes con licencias Business, Premium, Corporate, o Tensor.
Cómo utilizar QuickSupport para la asistencia a distancia
Para saber cómo los usuarios pueden conceder acceso a sus dispositivos mediante QuickSupport, sigue las instrucciones de este artículo:
Cómo crear un QuickSupport personalizado
Para crear un QuickSupport personalizado, sigue las instrucciones que se indican a continuación:
Cómo compartir y descargar el QuickSupport personalizado
Una vez que crees el QuickSupport personalizado, puedes compartir el enlace con el usuario remoto para poder iniciar una sesión de soporte remoto con él.
Para obtener el enlace de descarga personalizado de QuickSupport, sigue los pasos a continuación:
El usuario final ahora necesita descargar y ejecutar tu QuickSupport personalizado para que puedas comenzar con tu sesión de soporte remoto.
Para descargar el QuickSupport personalizado, asegúrate de que el usuario final siga estos pasos:
- Abre el enlace personalizado de QuickSupport que el agente de soporte te envió en tu navegador. Tu navegador iniciará automáticamente la descarga.
- Una vez finalizada la descarga, ejecuta el archivo QuickSupport personalizado. El módulo aparecerá y permitirá que el agente de soporte se conecte.
