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Portal del cliente de TeamViewer

Última modificación: 30 sept 2026

El Portal del cliente te permite gestionar tu suscripción, el pago y la facturación.

Este artículo se aplica a los clientes de TeamViewer con una suscripción de Remote Access, Business, Premium, Corporate, Tensor, Assist AR, Remote Management or TeamViewer ONE.

Activación el Portal del cliente

Para activar el Portal del Cliente, sigue las instrucciones a continuación. Existen dos casos diferentes en función del estado de tu licencia actual:

  • Si eres un cliente nuevo, recibirás las instrucciones en un correo electrónico aparte llamado [Configuración de la cuenta en el Portal del cliente] Gestiona tu suscripción de TeamViewer. Abre este correo electrónico, haz clic en Configurar mi cuenta y sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla.
  • Si ya eres cliente, haz clic en el siguiente enlace ➜ Activar el Portal del cliente e introduce tu número de factura. Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de este enlace si tienes algún problema durante la activación.
  • Si eres el administrador del perfil de la empresa y deseas conceder acceso al Portal del cliente a otros miembros de tu organización, asigna el permiso de Facturación (Billings) al rol correspondiente en la sección de permisos. Los miembros que cuenten con este permiso podrán acceder al Portal del cliente.

 

Notas: 

  • El Portal del cliente de TeamViewer está disponible exclusivamente para usuarios con licencia por suscripción.
  • Actualmente, los clientes que adquirieron la licencia de TeamViewer a través de revendedores no pueden utilizar el Portal de cliente de TeamViewer.

Cómo acceder al Portal del cliente

Para acceder al Portal del cliente de TeamViewer, sigue las instrucciones que se indican a continuación:

  1. Haz clic en el enlace de acceso al Portal del cliente de TeamViewer.
  2. Inicia sesión con tus credenciales de TeamViewer.
Image

También puedes:

  1. Acceder a nuestra página de inicio https://www.teamviewer.com/.
  2. Haz clic en Iniciar sesión (Sign in) en la esquina superior derecha de la página y haz clic en Portal del cliente (Customer portal).
  3. Inicia sesión con tus credenciales de TeamViewer.
Image

Has iniciado sesión correctamente en el Portal del cliente de TeamViewer

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Cómo descargar, pagar y enviar facturas por correo electrónico

Para descargar una factura, sigue las instrucciones a continuación:

Stg Download Invoices
  1. Accede al Portal del cliente como se describe en la sección anterior.
  2. Haz clic en el menú Facturas (Invoices).
  3. Haz clic en el botón Descargar (Download) que aparece junto a la factura que quieras descargar.

Se iniciará la descarga y la factura estará disponible en tu carpeta de descargas correspondiente.

Sugerencia: También puedes subir un documento de prueba de pago si tu licencia ha sido bloqueada por falta de pago.

Para pagar una factura, sigue las instrucciones que figuran a continuación:

Image
  1. Accede al Portal del cliente como se describe en la sección anterior.
  2. Haz clic en el menú Facturas.
  3. Junto a la factura que desees descargar, pulsa el botón Pagar (Pay).

Serás redirigido a la página de pago.

Para enviar una factura por correo electrónico, sigue las instrucciones que figuran a continuación:

  1. Accede al Portal del cliente como se describe en la sección anterior.
  2. Haz clic en el menú Facturas (Invoices).
  3. Junto a la factura que desea enviar por correo electrónico, haz clic en el botón de los tres puntos (⋮).
  4. Haz clic en Enviar factura por correo electrónico (Send invoice via email).
  5. Introduce la dirección de correo electrónico a la que desees enviar la factura y pulsa Intro (Enter). Esto añadirá la dirección de correo electrónico al campo.
  6. Haz clic en Enviar (Send).

La factura se ha enviado a la dirección de correo electrónico que nos has facilitado.

Cómo gestionar tu suscripción

Puedes ver y gestionar tus suscripciones de TeamViewer y obtener una rápida vista general de la información más relevante.

Para gestionar tu suscripción, sigue las instrucciones a continuación:

  1. Accede al Portal del cliente como se describe en la sección anterior.
  2. Haz clic en el menú Suscripción (Subscription).
  3. Haz clic en Gestionar suscripción (Manage subscription).
Stg Manage Invoices

Cómo cambiar el método de pago y la dirección de facturación

Para cambiar el método de pago y la dirección de facturación, sigue las instrucciones que se indican a continuación:

  1. Accede al Portal del cliente como se describe en la sección anterior.
  2. Haz clic en el menú Suscripción (Subscription).
  3. Haz clic en Gestionar suscripción (Manage subscription).
  4. Haz clic en el ícono del lápiz junto al artículo correspondiente para cambiar tu método de pago o tu dirección de facturación.

Notas:

Cómo cancelar tu suscripción

Para cancelar tu suscripción, sigue las instrucciones a continuación:

  1. Accede al Portal del cliente como se describe en la sección anterior.
  2. Ve a Suscripción → Gestionar suscripción (Subscription → Manage subscription).
  3. Haz clic en Más opciones (More options) en la esquina superior derecha.
  4. Haz clic en Cancelar (Terminate).

Nota: La opción Cancelar en el Portal del cliente está disponible solo para suscripciones anuales de las licencias Remote Access, Business, Premium y Corporate, incluidos sus complementos o add-ons asociados. Las licencias Enterprise (como TeamViewer One y Tensor) y los contratos de varios años no pueden cancelarse a través del Portal del cliente. Para estas licencias, envía un ticket de soporte o contacta a tu gestor de cuenta.

Cómo reactivar tu suscripción

Si tu suscripción ya ha sido cancelada, puedes reactivarla fácilmente en el Portal del Cliente.

  1. Accede al Portal del cliente como se describe en la sección anterior.
  2. Ve a Suscripción → Gestionar suscripción (Subscription → Manage subscription).
  3. Haz clic en Reactivar (Reactivate).
Customer Portal Reactivate

Cómo solicitar un presupuesto de renovación

Para solicitar un presupuesto de renovación, sigue las instrucciones a continuación:

  1. Accede al Portal del cliente como se describe en la sección anterior.
  2. Ve a Suscripción → Gestionar suscripción (Subscription → Manage subscription).
  3. Haz clic en Más opciones (More options) en la esquina superior derecha.
  4. Haz clic en Solicitar presupuesto de renovación (Request a renewal quotation).
  5. Actualiza la página pulsando F5, haz clic de nuevo en Más opciones (More options) y haz clic en Descargar presupuesto de renovación (Download renewal quotation).

Información complementaria

En la esquina superior derecha del Portal del cliente, puedes:

  • Comprobar tus notificaciones
  • Editar tu perfil
  • Conectarte a TeamViewer Remote
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