Il existe un client d'intégration commun pour la plate-forme Jira Cloud, que l'on peut trouver à l'adresse : Atlassian Marketplace.
Veuillez noter que les intégrations ne sont pas incluses dans les packages de licence de base. Ils doivent être achetés séparément en tant qu'AddOns. Pour plus d'informations, veuillez visiter notre site Web : http://www.teamviewer.com/integrations
Installation du plugin
Installez le plugin TeamViewer en suivant les étapes ci-dessous :
- Connectez-vous à votre session Jira Cloud en tant qu'administrateur.
- Cliquez sur le menu Setting (Paramètres), puis sélectionnez Apps.
- Cliquez sur Find new apps (Trouver de nouvelles applications) sur le côté gauche de la page.
- Localisez le plugin TeamViewer pour Jira en cherchant "TeamViewer for JIRA Cloud".
- Cliquez sur Install (Installer) pour télécharger et installer l'application TeamViewer.
Configuration du plugin
Pour configurer le plugin TeamViewer, vous devez d'abord configurer le texte du client qui sera ajouté au ticket lors de la création d'une session. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous (tout comme Jira Server) :
- Connectez-vous à votre session Jira en tant qu'administrateur.
- Cliquez sur le menu Settings (Paramètres), puis sélectionnez Apps.
- Sélectionnez Manage apps (Gérer les applications), puis sélectionnez TeamViewer for JIRA Cloud dans la liste.
- Vous pouvez y éditer le texte souhaité en utilisant les 4 variables disponibles comme le montre l'image ci-dessous. Une fois terminé, cliquez sur Save Settings (Enregistrer les paramètres).
Connecter le plugin à votre compte TeamViewer
Une fois que vous avez installé et configuré avec succès le plugin TeamViewer pour Jira Cloud, vous devrez le lier avec un compte TeamViewer avant de pouvoir utiliser la fonctionnalité.
Vous pouvez facilement le faire, en suivant les étapes ci-dessous :
1. Cliquez sur votre avatar dans le coin inférieur gauche.
2. Sélectionnez les TeamViewer Settings (paramètres de TeamViewer) comme indiqué dans l'image ci-dessous :
3. Dans la fenêtre suivante, cliquez sur le bouton Connecter comme indiqué ci-dessous et connectez-vous avec votre compte TeamViewer. Vous n'aurez à effectuer cette tâche qu'une seule fois, car le hachage du compte sera stocké dans la session Jira.
Pour déconnecter/délier un compte TeamViewer d'un compte Jira, allez aux mêmes paramètres TeamViewer et sélectionnez Disconnect (Déconnecter) comme indiqué dans l'image ci-dessous :
Licences TeamViewer éligibles
Pour savoir quelles licences TeamViewer peuvent être utilisées avec le plugin TeamViewer pour Jira, veuillez consulter le site :
Utilisez l'intégration TeamViewer pour Jira pour discuter rapidement et facilement des problèmes avec vos collègues. Partagez votre écran à partir d'un ticket Jira puis présentez-le.
Si la licence TeamViewer activée sur votre compte TeamViewer n'est pas éligible à l'utilisation de l'intégration, vous verrez le message suivant dans le plugin.
Scénarios d'utilisation de l'intégration
Une fois que votre compte TeamViewer éligible a été connecté, vous pouvez commencer à utiliser le plugin. Il y a 2 fonctions principales :
- L'interaction en temps réel : Si le demandeur ou les utilisateurs assignés ont des comptes TeamViewer associés à leurs comptes Jira (même e-mail), vous verrez des options pour soit collaborer avec eux (contrôle à distance, présentation, chat, appel) s'ils sont en ligne, soit leur envoyer une invitation s'ils ne sont pas dans votre liste de contacts.
- Interaction asynchrone : Si le présentateur ou l'utilisateur assigné n'est pas connecté à votre compte TeamViewer ou n'est pas en ligne, vous avez alors la possibilité de créer une session et de partager une invitation à une session de contrôle à distance sur le ticket. Ils recevront une notification et pourront se connecter lorsqu'ils seront disponibles.
Interaction directe avec d'autres utilisateurs en ligne
Prérequis pour intéragir avec d'autres utilisateurs en ligne
Cette fonctionnalité n'est supportée que dans les versions Jira Server, Jira Datacenter et Jira Cloud. Dans la version JIRA Service Desk, seul le mode d'interaction asynchrone est supporté.
De plus, pour que cette fonctionnalité soit disponible, tous les utilisateurs devront activer la visibilité publique de leur adresse email, car celle-ci est utilisée pour la cartographie des contacts à partir du plugin TeamViewer.
Cela peut être défini dans l'icône Settings ➜ Atlassian Account Settings ➜ Profile and Visibility. Comme indiqué ci-dessous, l'email doit être rendu visible à tout le monde (Anyone).
Ajouter un utilisateur à vos contacts
Une fois que vous avez réussi à connecter votre compte TeamViewer, l'application d'intégration TeamViewer tentera de faire correspondre l'email de l'expéditeur, du destinataire et de tout commentateur aux contacts de votre compte TeamViewer.
Si les autres parties n'ont pas partagé leurs emails, vous verrez l'écran ci-dessous.
S'ils ont partagé leurs e-mails, mais ne figurent pas dans la liste des contacts de l'utilisateur connecté, vous pourrez les ajouter facilement en cliquant sur le bouton Ajouter (comme ci-dessous) :
Une fois que l'autre utilisateur a accepté votre invitation et est en ligne, vous disposez des modes d'interaction suivants :
- Chat
- Appel vidéo
- Contrôle à distance
- Présentation
...comme le montre la capture d'écran ci-dessous :
Interaction asynchrone avec les autres utilisateurs
Si les autres parties ne sont pas disponibles, vous avez la possibilité de créer une session TeamViewer. Il s'agit essentiellement d'une invitation à démarrer une session de contrôle à distance et elle est valable par défaut pendant 24 heures. Une fois la session créée, l'invitation sera ajoutée au ticket.
Afin de vous connecter à la session de contrôle à distance en tant que agent d'assistance, vous devrez sélectionner le bouton Connect to session (Connexion à la session) dans le plugin TeamViewer.
Vous trouverez ci-dessous une capture d'écran d'une session créée.
