Dans cet article, vous découvrirez toutes les fonctionnalités clés de TeamViewer Assist AR.
Demandez à votre demandeur d'assistance d'installer l'application gratuite TeamViewer Assist AR depuis l'App Store ou le Google Play.
Cet article s'applique à tous les utilisateurs de TeamViewer Assist AR Lite.
TeamViewer Assist AR est construit sur deux plates-formes : Apple ARKit et Google ARCore. Cette technologie permet le suivi d'objets tels que des surfaces, des objets et leur distance relationnelle par rapport à la caméra.
S'adresser clairement au technicien sur place ou au client, en lui donnant des instructions détaillées sur la manière de résoudre le problème. Les deux partenaires de connexion peuvent se parler via VoIP.
Astuce : Pour une meilleure qualité audio, notamment dans un environnement bruyant, nous vous recommandons d'utiliser un casque.
Une personne ayant besoin d'aide peut facilement inviter un agent d'assistance à un appel TeamViewer Assist AR :
Dès que la personne demandant de l'assistance accepte l'appel de l'agent distant, l'image de la caméra du smartphone, de la tablette ou des lunettes connectées est transmise en temps réel à l'agent devant un ordinateur Windows ou Mac.
Aider les employés ou les clients sur place à résoudre des problèmes en mettant en évidence et en dessinant des points d'intérêt dans leur contexte.
La personne qui reçoit de l'aide et l'agent peuvent par exemple placer des flèches en 3D. Pour distinguer qui a placé les flèches, celles-ci ont des couleurs différentes.
Pour être sûr que vous parlez du même problème, chaque flèche comprend un chiffre.
Les deux partenaires de connexion peuvent annuler le placement de leur dernière flèche ou supprimer tous les marqueurs placés pendant l'appel.
Mettre en pause le flux vidéo en direct afin d'obtenir une image fixe claire pour une discussion technique détaillée.
Pour mettre en pause le flux vidéo, appuyez sur l'icône Pause en bas de votre écran.
Envoyez un fichier à votre utilisateur distant en toute sécurité via Assist AR en cliquant simplement sur un bouton.
L'agent peut envoyer des fichiers à l'appareil mobile en cliquant sur l'icône correspondante dans le menu en bas à droite de la fenêtre de connexion.
Après avoir cliqué sur cette icône, la fenêtre de transfert de fichiers TeamViewer s'ouvre et l'agent peut choisir le fichier à envoyer vers l'appareil mobile ou de l'appareil mobile à l'agent.
Selon la direction du transfert de fichier, l'agent ou le côté receveur reçoit une notification (appareil mobile) ou l'explorateur apparaît pour enregistrer le fichier (côté agent).
L'agent peut faire des captures d'écran à partir du menu en bas à droite de la fenêtre de connexion. Pour ce faire, veuillez cliquer sur l'icône "appareil photo" en bas de votre écran.
Après avoir cliqué sur l'icône de la caméra, l'explorateur s'ouvre et vous pouvez choisir un chemin pour enregistrer la capture d'écran.
En cliquant sur l'icône "lampe de poche", l'agent peut activer et désactiver la lampe de poche à partir de l'appareil du technicien (mobile et smartglass).
Pour s'assurer que les informations partagées via le partage d'écran sont perceptibles sur les écrans de smartglass, par exemple, les utilisateurs peuvent recourir au partage d'informations en temps réel. Cette fonction permet aux utilisateurs de partager en temps réel des informations en fonction du ratio hauteur/largeur du smartphone, de la tablette ou du smartglass de leur partenaire. Pour partager plus de contenu, il suffit de faire glisser les coins du cadre pour ajuster la quantité de contenu partagé.
Enregistrez les sessions Assist AR du côté de l'agent et créez des fichiers vidéo prêts à être utilisés sur n'importe quel ordinateur, instantanément.
La reconnaissance optique de caractères permet la reconnaissance de caractères imprimés comme ceux que l'on trouve souvent sur les machines, les outils et les équipements. Une fois reconnus, ces caractères peuvent être directement envoyés à l'agent distant.
La personne qui utilise l'application pour smartphone/tablette peut créer des tutoriels vidéo sans établir de connexion à distance.
Après avoir enregistré la vidéo, y compris les marqueurs RA et la voix off si nécessaire, il est possible de sauvegarder ou de partager directement la vidéo avec quelqu'un d'autre.
Vous pouvez facilement partager votre ID par SMS ou par e-mail directement depuis l'application TeamViewer Assist AR.
En cliquant sur Partager l’ID, vous aurez la possibilité d’envoyer une invitation pour se connecter à votre appareil par SMS, e-mail ou d’autres outils de communication.
TeamViewer Assist AR prend en charge les smartglasses (lunettes intelligentes) et les casques portables d'Epson, RealWear, Vuzix and Microsoft.
Veuillez trouver plus d'informations ici :
En plus des fonctionnalités mentionnées ci-dessus, Assist AR offre :
Pour des cas d’utilisation plus avancés et des fonctionnalités supplémentaires, nous recommandons Assist AR Professional.
Plus d’infos ici : Protocoles de connexion
Plus d’infos ici : Rapports de connexion
Plus d’infos ici : Tarification de vos connexions
Plus d’informations sur le SDK ici : TeamViewer Mobile Software Development Kit (SDK)
Note : Le SDK Assist AR est vendu séparément. Veuillez contacter votre gestionnaire de compte.
Plus d’informations ici : Intégration de TeamViewer pour Microsoft Teams
Assurez-vous de contacter les équipes de service pour obtenir plus d’informations sur cette fonctionnalité.
Plus d’infos sur le site : https://www.teamviewer.com/en/for-developers/
Documentation de l’API : https://www.teamviewer.com/en/for-developers/#api-documentation-section
Plus d’infos ici : Créer un module personnalisé Assist AR
Les termes et conditions personnalisés peuvent être ajoutés au module QuickSupport personnalisé.
Plus d’informations sur l’accès conditionnel ici : Accès conditionnel
Assurez-vous de contacter les équipes de service pour obtenir plus d’informations sur cette fonctionnalité.