TeamViewerのリモートサポートアプリAssist AR （旧TeamViewer Pilot ）は、トラブルシューティング、問題解決、製品の設定などを通じて、現場のスタッフやクライアントをリモートで支援し、現場（オンサイト）での問題解決を可能にします。
TeamViewer Assist ARを使用すると、モバイルデバイスのカメラ画像に接続し、その画像をリアルタイムでコンピューターに送信することができます。同時に、VoIPを介して相互に通話したり、3Dアノテーションを使用して対話したりすることができ、画面上の現実世界のオブジェクトに描画やハイライトを行うことで、モバイルデバイスのユーザーが現実世界の問題を解決できるようにサポートします。
ヒント: ウェブアプリもしくはhttps://web.teamviewer.com/ を介してリモートサポートセッションを開始することができます。
この記事は、TeamViewer Assist AR (旧TeamViewer Pilot )を使用するすべてのユーザーに適用されます。
必要条件
- エキスパート（サポート担当者）は、https://web.teamviewer.com/ または TeamViewer Remote クライアントにサインインします。
- 参加者は、スマートフォンにTeamViewer Assist ARアプリをインストールします。
ID を使用して Assist ARでリモートサポートを提供
ID を使用してAssist AR でリモートサポートを行うには、以下の手順に従ってください：
- 参加者はAssist ARアプリを開き、メイン画面に表示されているIDをエキスパートと共有します。
- エキスパートは左側のメニューからAssist ARボタンをクリックします。
- エキスパートは、画面上部のIDを使用してサポートを提供バーに、参加者のID、IPアドレス、またはホスト名を入力します。
- エキスパートは接続ボタンをクリックします。
- 参加者は通話を受信し、着信したサポートリクエストを承認する必要があります。
リモートセッションが正常に確立され、エキスパートは参加者をリモートでサポートできるようになります。
SMS 招待を用いたAssist AR によるリモートサポートの提供
SMS 招待を使ってAssist AR のリモートサポートを行うには、以下の手順に従ってください：
- エキスパートは左側のメニューにあるAssist ARボタンをクリックします。
2. エキスパートは、右側にある+ 新しいセッションボタンをクリックして続行します。
3. ポップアップで、エキスパートは国番号を含めた参加者の電話番号を入力します。
4. エキスパートは送信ボタンをクリックします。
5. セッションは、エキスパートのデスクトップ上のあなたのARセッションにセッション詳細とともに表示されます。
6. ここで、右側の三点アイコンに移動し、エキスパートは名前を編集をクリックしてセッション名を入力し、保存をクリックします。
7. 参加者はエキスパートから送信されたSMSを開き、セッションリンクをクリックします。これによりAssist ARアプリが自動的に起動します。
- 参加者がアプリをインストールしていない場合は、Webブラウザでセッションに参加するか、アプリをダウンロードするよう促されます。
8. セッションステータスが準備完了に変わります。専門家はセッション開始をクリックできます。
9. 参加者にはリモートセッションの承認を求めるメッセージが表示されます。参加者が承認すると、リモートセッションが開始されます。
リモートセッションが正常に確立され、エキスパートは参加者をリモートでサポートできるようになります。
注意：SMS招待機能は、Assist AR Proライセンス保有者のみが利用可能です。