背景
在阿联酋的房地产、商业和零售地产领域，Deyaar Facilities Management 被公认为享誉业界的综合设施管理解决方案提供商。在可持续发展这一核心理念的引领下，训练有素的 Deyaar FM 团队运用各种最新技术，为各种客户提供极具性价比的优质解决方案。
资产维护是一个极其复杂的流程，需要严苛、精确的信息传递和迅速的指令响应。随着设备复杂性的不断提升，为现场技术人员提供即时、便捷的专业知识，就变得至关重要了。要确保 Deyaar FM 的运营和客户支持顺畅运行，就必须实施各种措施和做法，确保持续的沟通、高效的知识共享和出色的工作效率。
面临的挑战
过去，在为阿联酋各地的现场技术团队和中小企业提供支持时，通过电话和会议开展支持不仅困难重重，而且极为耗时。公司意识到这种知识上的差距可能导致支持流程出现延误，进而导致客户体验不满意。因此，他们开始积极探索各种创新方法，解决复杂的现场技术问题。
Deyaar FM 正在寻找一种能够提高公司服务效率，并为现场技术人员和客户提供及时技术指导的解决方案。
解决方案
Deyaar FM 引入了兼容所有主流智能眼镜的创新型 AR 远程协助解决方案——TeamViewer Frontline xAssist。它可迅速建立实时的视频支持会话，让现场技术人员与总部的行业专家即时互动，共同解决复杂的问题。借助智能眼镜，远程专家可以准确地“查看”现场技术人员眼前的故障。技术人员也可以解放双手，迅速按照行业专家的指示进行操作。
无论是远程专家，还是现场技术人员，均可运用如下关键功能进行高效协作，包括：
- 实时指针：可让技术人员实时查看专家突出显示的内容
- 屏幕和文件共享——信息传输仅需数秒即可完成
- 白板：专家可通过绘图解释每个步骤，方便技术人员即时访问所有内容
- 远程摄像头控制：专家可远程操控技术人员的智能眼镜摄像头，即使在困难的环境中，也能实现顺畅的协作
可轻松邀请第三方参与通话，从而提升用户体验，因为有时需要设备制造商澄清某些说明。现场技术人员可轻松获取专家远程提供的专业知识，即使是非常棘手的问题，也能迅速解决，不会出现任何差错。
取得的成效
TeamViewer Frontline 提供了丰富的现场技术专业知识，大幅优化了通讯方式。通过实时支持会议，可迅速解决各种技术支持请求，且无需行业专家亲临现场，大大增强了公司的可持续运营能力。
Deyaar FM 如今的成功在很大程度上归功于 TeamViewer 的 AR 解决方案，它显著提升了服务效率，缩短了处理时间，大幅降低了差旅费用，同时极大提高了客户满意度。
Mohamad Abou Laban Deyaar FM 公司首席执行官
“通过 AR 技术，我们可为客户提供实时的远程支持服务，彻底打破地域限制。由于减少了驾车前往现场的次数，公司得以降低燃料消耗、减少污染排放和碳足迹，进一步提升了可持续性。”
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