商用環境にてTeamViewerを利用しているユーザーにライセンスの購入を提案することは、完全に個人利用のみしている方が永続的にご利用頂けるようにする為の弊社の取り組みの一環です。残念ながら、個人利用のTeamViewerを商用施設でご利用されているユーザーが多くいる事から、TeamViewer上で厳しく検地がされるようになっております。TeamViewerを商用利用されている場合は、ライセンスを購入してTeamViewerを使用してください。また弊社の営業担当にご連絡して頂けましたら、ライセンスの種類からご利用方法まですべてご案内いたします。お気軽にご相談下さいませ。
この記事は、ライセンスを持っていないTeamViewerユーザーで、商用利用の疑いがある、または商用利用が検出された、もしくは接続タイムアウトが発生した場合に適用されます。
TeamViewer IDをリセットする方法
- https://www.teamviewer.com/reset にアクセスします。
- ここをクリックして開始ボタンをクリックします。
- 名前、メールアドレス、TeamViewerの使用方法を入力します。
- 接続に関わるすべての TeamViewer ID を入力します。これは、自分のTeamViewer IDと接続先端末のTeamViewer IDを意味します。
- プライバシーポリシーに同意し、送信をクリックします。
リセット申請は正常に送信されました。ご提出いただいた申請内容につきましては、72時間以内に当社にて確認のうえ、登録済みのメールアドレス宛にご連絡いたします。
よくあるご質問（FAQ）
本記事では、コミュニティ内で多く寄せられた質問のいくつかにお答えします。
TeamViewerは無料版利用をなくす予定ですか？
いいえ。TeamViewerは個人利用の方には無料版を提供いたします。
完全に個人利用している方がTeamViewerを無料でご利用し続ける為、短期間でも商用環境で無料版をご利用されている方には、ライセンスをご購入するようご案内しております。これにより、機能が充実し、常に最新の状態を保った無料版を今後も提供し続けることが可能になります。
個人ユーザーにTeamViewerのライセンスを購入するよう強制しているのは本当ですか？
いいえ。TeamViewerを個人利用していると定義できるのは、あくまでご自宅間でご家族やご友人でご利用されている場合です。こういったユーザーにはライセンスをご購入して頂く必要は全くございません。
しかしながら、残念なことに、個人利用のTeamViewerを商用施設でご利用されているユーザーが多くいる事から、TeamViewerにて厳しく管理する必要がございます。
TeamViewerの個人利用の定義や、商用利用の場合にライセンスの購入が必要となる理由については、こちらの記事「「個人利用」の定義について」をご覧ください。
「接続タイムアウト」エラーが発生し続けます。これはバグですか？
いいえ。このアラートは、商用利用検知と関係しております。アラートを受けるTeamViewer IDを商用利用解除フォームを介して解除申請を行ってください。
TeamViewer アカウントが商用利用と判断されることはありますか？
はい 。TeamViewer は、TeamViewer アカウントおよび/または TeamViewer ID に対して商用利用の疑いまたは検出を行っています。
ヒント： 接続元および接続先のすべての ID を必ず提出し、TeamViewer アカウントとして使用しているメールアドレスを明記してください。1 件のフォームにつき最大 10 件の ID を提出できます。
TeamViewerをアンインストールすると、商用利用の設定は解除されますか？
いいえ。アンインストールを行っても設定は解除されません。解除を行うには次のリンクより解除申請を行ってください：https://www.teamviewer.com/reset/
商用環境でTeamViewerを利用しているとは思いません。無料で再度利用するにはどうすればよいですか？
TeamViewerを商用環境にて利用していないにも関わらず、商用利用と判断がされているとご判断された場合、下記の個人利用申請フォームを送信してください。TeamViewerの専門チームがすべてのケースを個別に調査し、誤って制限が適用された場合には、対象のデバイス（TeamViewer ID）の制限を解除いたします。
次のフォームに記入して、TeamViewer IDのブロック解除をリクエストしてください： https://www.teamviewer.com/reset/
リクエスト後、2つの結果が考えられます：
- 個人利用が確認された場合、TeamViewer ID はリセットされます。
- 商用利用がまだ疑われる場合、TeamViewer IDはリセットされません。この場合、弊社より個人利用の証明を記入する申告書をお送り致します。（こちらはエンドユーザーライセンス許諾契約書の3.9に基づきお送り致します。こちらは全て英文となっております事ご了承くださいませ。）
注意:ご利用されている状況を理解する為、フォームへ英文でどのようにTeamViewerをご利用しているか具体的にご記入ください。同じTeamViewer IDに対して複数回連絡をしてしまいますと、新しい案件としてリセットされてしまいます。弊社では古いフォーマットから順に対応している為、何度も再送されてしまいますと弊社からの連絡がより遅くなりますのでご注意ください。
TeamViewer のブロック解除にはどれくらい時間がかかりますか？
申請フォームを承り次第、順番に対応しております。
お問い合わせが混み合っているため、7営業日以内にすべてのリクエストを解決することを目指していますが、返信までに時間を頂戴する場合があります。ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。
ヒント: 迷惑メール等に受信がされていないか今一度ご確認をお願い致します。
注意：ブロック解除はTeamViewerのアカウントに対してではなく、各端末毎にTeamViewer IDをもとに行います。ブロック解除を行いたい端末が複数台ある場合は、各端末毎に申請を行ってください。
また、接続元(接続する側)の端末が個人利用として設定されていても、商用利用の疑いがあると検知されている端末への接続は不可能です。接続元、接続先両方がTeamViewerが定義している個人利用としてご利用している事が条件となります。
ヒント：個人利用として再びご利用できるようになったかを確認する為に、 TeamViewerのアプリケーションを再起動してください。この再起動は、弊社からのメールをすでに受信されているかどうかにかかわらず、実施されることを推奨いたします。
個人利用設定へ変更されたと通知が来たにも関わらず、再度商用利用の疑いがあると表示が出ているには理由がありますか？
商用設定のブロックを解除した後に、接続先の端末に商用の疑いがる事を示す表示が出る可能性があります。商用環境や商業目的で使用されていない場合は、接続先の端末からもフォームも提出して頂き、個人利用設定にすることをお勧めします。
サーバーOSを個人利用環境にて使用できますか？
2020年9月17日以降にTeamViewerをインストールし、Windows サーバーオペレーティングシステム（Win 2008、Win 2012など）を実行している場合、インストール中に商用利用のための試用バージョンは自動で開始されません。
2020年9月17日より以前にTeamViewerをインストールし、Windows サーバーオペレーティングシステム（Win 2008、Win 2012 ...など）を実行している場合、商用試用バージョンが自動的に開始されます。この場合、個人使用にリセットすることはできかねますことご了承くださいませ。
商業利用の定義について
TeamViewerでは、直接的または間接的に対価が発生する目的での利用を「商用利用」と定義しています。これには、以下のような利用ケースが含まれます（ただし、これらに限定されるものではありません）：
顧客および同僚へのサポート提供は商用利用が適用されます
TeamViewerを使用して取引先や顧客、または同僚のデバイスに接続し、サポートを提供する場合は、商用利用に該当します。このような利用は、有償サービスの提供とみなされます。
ホームオフィスは商用利用が適用されます
ご自宅でTeamViewerを使用している場合、ご自宅にある業務用コンピューターに、ほんの短期間でも接続してメールの内容をチェックしても、商用利用が適用されます。これはTeamViewerをアカウントが個人のものか会社のメールアドレスかに依存するのではなく、あくまで使用環境に基づきます。
商用利用検知は、着信接続と発信接続の両方から適用されます
TeamViewerを商用環境で使用していて、無料版のTeamViewerをご利用の顧客が商用利用のデバイスに接続できるようにする場合は、商用利用と適用されます。受信接続も着信接続も、商用環境にてご利用されている場合は、商用利用が適用されます。
商用利用検知はサーバー管理にも適用適用されます
TeamViewerを使用して、サーバーOSが稼働している1台または複数のデバイスを監視・管理する場合は、商用利用に該当します。
商用利用は非営利団体にも適用されます
非営利団体に所属している場合でも、TeamViewerの利用が商用利用に該当することがあります。ご本人、または同じ組織内の他のスタッフが当該非営利団体から給与を受け取っている場合、TeamViewerの利用は商用利用とみなされる可能性があります。
個人利用の定義について
個人利用とは、ご家族やご友人のみを援助していること、また商用環境で使用されていないデバイスに遠隔操作する事を意味しています。さらに詳細をご希望の場合はこちらの記事をご覧ください。
個人ユーザー向けに無料版を提供できるのは、TeamViewerを本来の使用目的に従ってご利用いただいているユーザーの皆様のおかげです。スタッフ一同、ご理解に感謝致します。