O aplicativo TeamViewer de suporte remoto Assist AR (anteriormente TeamViewer Pilot) permite que você corrija problemas no local, auxiliando remotamente a equipe ou os clientes no local por meio de solução de problemas, resolução de problemas, configuração de produtos e muito mais.
Com o TeamViewer Assist AR , é possível conectar-se à imagem da câmera de um dispositivo móvel e fazer com que a imagem seja transmitida para um computador em tempo real, ao mesmo tempo em que é possível conversar entre si via VoIP e interagir com anotações em 3D para ajudar o usuário no dispositivo móvel a corrigir problemas no mundo real, desenhando e destacando na tela objetos do mundo real.
Dica: Agora você pode iniciar sessões de suporte remoto por meio de nosso aplicativo da Web em https://web.teamviewer.com/
Este artigo se aplica a todos os usuários do TeamViewer Assist AR.
Requisitos
- O especialista precisa estar conectado em https://web.teamviewer.com/ ou no cliente remoto TeamViewer.
- O participante precisa instalar o aplicativo TeamViewer Assist AR em seu smartphone.
Forneça suporte remoto com Assist AR via ID
Para fornecer suporte remoto com Assist AR via ID, siga as instruções abaixo:
- O participante abre o aplicativo Assist AR e compartilha o ID exibido na interface principal com o especialista.
- O especialista clica no botão Assist AR no menu à esquerda.
- O especialista insere o ID/endereço IP ou o nome do Host do participante para fornecer suporte usando a barra de ID na parte superior.
- O especialista clica em Conectar.
- O participante recebe a chamada e deve aceitar a solicitação de suporte recebida.
A sessão remota foi estabelecida com sucesso. O especialista agora pode prestar suporte remoto ao participante.
Forneça suporte remoto com Assist AR via convite por SMS
Para fornecer suporte remoto com o Assist AR via convite por SMS, siga as instruções abaixo:
- O especialista clica no botão Assist AR no menu à esquerda.
2. No lado local, o especialista clica no botão + Nova Sessão à direita.
3. No pop-up, o especialista insere o número de telefone do participante com o código do país.
4. O especialista clica em Enviar.
5. A sessão agora está listada em Suas sessões de RA com detalhes da sessão na área de trabalho do especialista.
6. Aqui, indo para os três pontos à direita, o especialista clica em Editar nome e insere um nome para a sessão e, em seguida, clica em Salvar.
7. O participante abre o SMS enviado pelo especialista e clica no link da sessão. Isso abre automaticamente o aplicativo Assist AR.
- Se um participante não tiver o aplicativo instalado, ele será solicitado a ingressar na sessão por meio de um navegador da web ou baixar o aplicativo.
8. O status da sessão mudará para Pronto. O especialista poderá clicar em Iniciar Sessão.
9. O participante será solicitado a aceitar a sessão remota. Assim que o participante aceitar a solicitação, a sessão remota será iniciada.
A sessão remota foi estabelecida com sucesso. O especialista agora pode dar suporte ao participante remotamente.
Observação: O recurso de convite por SMS está disponível somente para clientes com a licença do Assist AR Pro.