Tia（(TeamViewer 智能助手）允许您通过更高效地诊断和解决问题来增强远程支持会话。它提供实时指导以排查远程设备上的技术问题，从而使支持更快、更准确。一个主要优点是它可以分析远程设备的性能和系统数据，提供量身定制的建议来解决问题。
本文适用于在其设备上运行 Windows 的 Business， Premium，Corporate , Tensor, 和 TeamViewer ONE 许可持有者。
益处
Tia 可对从远程设备收集的系统信息进行快速、人工智能驱动的分析，无需深厚的技术专业知识即可实现高效的故障排除。
主要优势
- 快速诊断 常见问题，如软件崩溃、性能缓慢、连接问题和硬件故障。
- 通过可访问的 AI 界面简化复杂系统数据的分析。
- 基于 会话数据分析 的已验证解决方案访问：Tia 利用已获许可的历史支持会话摘要，智能推荐经过验证且契合当前场景的故障排查步骤。
- 改进的 IT 帮助台 KPI，包括缩短解决问题的时间、提高首次联系解决率和降低支持成本。
先决条件
在使用 Tia 之前，请确保满足以下条件：
- 支持者和最终用户的设备都运行 TeamViewer 版本 15.77 或更高版本。
- 新的 TeamViewer 用户界面 在支持者的设备上激活。
注意：Tia 支持的远程连接为 Windows 至 Windows ，暂不支持 Windows 至 macOS。
如何设置 Tia
要设置 Tia ，请按照以下说明作：
- 在 TeamViewer 客户端中登录您的 TeamViewer 帐户。
- 转到 管理设置。
- 在 附加信息 下转到 AI 设置， 。
- AI 功能默认启用。若要将其关闭，请点击 停用
Tia 在启用 AI 功能时会自动可用；无需额外进行 Tia 的单独激活。
如何使用 Tia
要使用 Tia ，请按照以下说明作：
- 启动与要支持的设备的远程会话。
- 在支持者的会话中工具栏上，单击 Tia 按钮。
- 用自然语言描述您在远程设备上遇到的问题（例如，“设备运行缓慢”），然后按 确认。
提示： 您可以请求有关实际设备的见解，并根据其实时系统数据接收故障排除建议，但您也可以提出任何与 IT 相关的问题。 - 等待 Tia 分析问题并提出解决方案或故障排除步骤。
- 按照建议的步骤解决问题。
- 如果需要，请提出后续问题，以便 Tia 进行澄清或其他支持。
提示： 您可以截取屏幕截图并将其包含在您的对话中，方法是单击文本字段正下方的屏幕截图图标。
使用 Tia 从 会话数据分析 获取已验证的解决方案
如果用户拥有查看 会话数据分析 的权限，Tia 可以在远程支持会话进行期间，利用过往支持会话中经过验证的会话摘要，提供可信的故障排查指导。这些建议基于真实的支持案例，而非通用性推荐，并会结合当前设备和问题上下文进行应用，从而确保建议的准确性和相关性。
如何使用 Tia 从 会话数据分析 获取分析
- 与需要支持的设备启动一次远程会话。
- 在会话内工具栏中打开 Tia。
- 就正在排查的问题向 Tia 提问，例如：反复出现的错误或者 之前已解决但再次发生的问题
- 如果你拥有会话数据分析权限，Tia 会分析过往支持会话的会话摘要，并基于历史会话推荐已验证的解决方案。
- 查看 Tia 推荐的处理步骤，并按照建议操作以解决问题。
AI 计费模式，AI 额度 和 AI 额度附加包
会话数据分享 是 TeamViewer 智能服务 的一部分，其中包括 会话数据分析 和 Tia （TeamViewer 智能助手）。其计费模式基于 AI 额度。在远程会话中使用 TeamViewer Intelligence 服务时，每个会话会消耗 1 个 AI 点数，无论期间执行了多少 AI 操作。 例如：在同一个远程会话中生成会话摘要并向 Tia 发送 12 条消息，仍然只消耗 1 个 AI 点数。
AI 点数会在每个月的第一天自动分配。您可用的 AI 点数数量取决于您的许可证类型。剩余的 AI 点数余额会显示在 AI 管理设置页面的右上角。
客户可以在客户门户或直接在产品内的 AI 设置页面购买额外的 AI 点数。购买的 AI 点数遵循 AI 额度附加包 的规则：
AI 额度附加包
我们的 AI 点数以年度订阅附加包的形式提供，并与您的主许可证同步续期。
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使用政策： 点数会在续期时重置；未使用的点数将过期，不会结转到下一周期。
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周期中途购买： 如果您在订阅周期中首次购买，您将以按比例计算的价格获得完整年度的点数额度。这些点数的有效期将持续到您的主许可证续期日期。
