知识库
提交工单
上次修改时间: 2026年4月20日
当您遇到 TeamViewer 的使用问题，但是无法在 TeamViewer 社区， 或者通过 知识库找到相关答案，您可以考虑提交工单给 TeamViewer 支持团队以寻求协助。
📌注意：提交工单时需要有效的 TeamViewer 许可证。
有时候，如果我们需要您提供其他信息（仅可通过工单提供）， TeamViewer 工作人员或者 社区管理员也有可能要求您执行此操作。
本文适用于所有具有 TeamViewer 入门版，高级版，专业版或 Tensor 订阅计划的客户。
如何提交工单
通过 TeamViewer 官网
- 打开 TeamViewer 官网 - 支持页面 -https://www.teamviewer.cn/cn/support/customer-support/
- 向下滚动并单击“提交工单”下的“提交请求”按钮。
- 登录并单击“提交工单”。
注意：如果使用的帐户没有连接到有效的 TeamViewer 许可，页面将跳转到 TeamViewer 社区。
在客户门户主页面，请点击 创建新的支持工单，或者在知识库中查找相关问题的答案
通过链接
向我们提交工单：
- 直接前往 https://support.teamviewer.com/
- 使用您的授权 TeamViewer 帐户登录
注意：如果帐户未链接到有效的 TeamViewer 许可证，页面将跳转到 TeamViewer 社区。
通过 TeamViewer 管理控制台
如果您在 TeamViewer 管理控制台已经登录了您的授权帐户，您只需点击您的帐户菜单，并选择寻获取帮助
请确保您登录了授权帐户，之后您将被带到支持门户，并在支持门户页面完成提交新的工单，或者是在知识库中查找相关问题的答案
Support Collector
Support Collector 是 TeamViewer 支持团队使用于抓取设备信息的工具。如果您遇到了 TeamViewer软件的使用问题，请您首先在计算机上运行 Support Collector，该工具将收集 TeamViewer 日志文件和一些有关您的计算机的匿名诊断信息，这将有助于支持团队就您的使用问题进行进一步的分析。
当 Support Collector完成信息扫描，一个压缩文件（ZIP.file）将生成，请您将该扫描结果随工单一同提交。