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本文介绍了如何使用 TeamViewer 信息搜集器 收集日志文件。我们的支持团队可能会请求你运行该工具，以便更快地识别技术问题，并更高效地处理你的支持工单。

信息搜集器 会从受影响的设备中收集详细的系统日志和应用程序日志。这些日志有助于我们的工程师了解问题的具体情况，从而减少故障排查时间。

本文适用于所有 TeamViewer 许可用户。

前提条件

• 你已收到 TeamViewer 支持团队的请求，需要提供日志文件
• 你可以访问出现问题的设备

要求

• 可用的互联网连接，用于下载 TeamViewer 信息搜集器
• 在设备上运行应用程序的权限

如何下载 TeamViewer 信息搜集器

请先通过以下链接下载 TeamViewer 信息搜集器：

1. 下载并安装 TeamViewer 信息搜集器。
2. 安装完成后，双击 TeamViewer_SupportCollector.exe 文件以启动 信息搜集器。
3. 点击 下一步 。
4. 点击 开始收集，并等待日志收集过程完成。该过程可能需要几分钟时间。
   注意：如果你的问题与网络或连接相关，请在点击 开始收集之前勾选 检查高级网络分析 选项。
5. 日志收集完成后，点击 下一步。
6. 如有需要，你可以查看日志收集摘要。然后再次点击 下一步。
7. 点击 显示 ZIP 文件，并在设备上找到生成的日志文件。

预期生成的文件

• 在Windows上产生的文件名：TV_SC_#########_WIN.zip
  文件保存在您运行软件相同的文件夹。
• 在macOS上产生的文件名： TeamViewer_SupportCollectorResults_OSX.zip
  文件保存在桌面上。

将日志文件发送给 TeamViewer 支持团队

信息搜集器完成日志收集后，请将生成的 .zip 文件发送给 TeamViewer 支持团队。

你可以选择以下任一方式：

• 回复支持团队的邮件，并将 ZIP 文件作为附件发送
• 通过 工单门户 直接将 ZIP 文件上传至对应的支持工单：
  https://support.teamviewer.com/ → 选择 查看所有工单 → 打开工单 → 上传文件

注意：登录TeamViewer 工单系统 时，必须使用已授权的 TeamViewer 许可证账户。

特殊情况：Linux

目前 Linux 平台不支持使用 信息搜集器。

如果你使用的是 Linux 系统，请手动收集日志文件，并将其发送给 TeamViewer 支持团队。

有关日志文件位置的详细说明，请参阅本文中的 Linux 部分：查找日志文件