知識ベース

サポートの概要に戻る

この記事は、Remote Access 、Business、 Premium、および Corportate ライセンスご購入にご興味をお持ちのすべてのTeamViewerユーザー 様に適用されます。

「サブスクリプション(年間契約)」のメリットは？

  • サブスクリプションライセンスでは、更新プログラムを購入しなくても、すべての主要なソフトウェア更新プログラムを受けることができます。
  • サブスクリプション期間中に準備が整い次第、新機能や機能強化に独占的にアクセスできます。
  • 最新のTeamViewer バージョンへの更新は、最新の オペレーティング システムとの 継続的な互換性を意味します。

月払いはありますか?

いいえ。現在、すべてのサブスクリプションパッケージは、毎年自動的に請求および更新されます。月々の支払いオプションは利用できません。

定期的な機能更新プログラムとは何ですか?

TeamViewerは、製品をより便利に、より快適にご利用いただけるように、年間を通じて新しい機能、機能修正、およびパッチをリリースしています。

サブスクリプションをご契約されているお客様は、メジャーとマイナー両方の最新の更新をすぐに取得して頂けます。ほとんどの場合、ソフトウェアで自動的に更新するように表示がされます。メニュー(≡)➜新しいバージョンを確認するからでも確認できます。

7日間の返金保証は引き続き提供されていますか?

はい、新しく購入したTeamViewerライセンスまたはアドオンライセンスは、購入から7日以内であれば返品でき、請求書の返金またはキャンセルを行うことができます。

7日間の返金保証は、サブスクリプションの更新 や 、1か月の有料トライアルの完了後に発行された請求書には適用されません。

チケットポータルからサポートに連絡し、 理由として7日以内の返品を選択してください。

買い切りタイプのライセンスはまだ購入できますか？

いいえ、買い切りタイプのライセンスの販売は行っておりません。

現在、IT の絶え間なく変化する状況に対応し、新機能と安定性の推進に重点を置くために、サブスクリプションライセンスのみを提供しています。

お客様のニーズに合わせたご相談は、当社の 営業チームが承ります。お気軽にお問い合わせください。

サブスクリプションライセンスに切り替えをした場合、現在保有している買い切りタイプも引き続き使えますか？

はい、サブスクリプションライセンスに切り替えた後も、既存の買い切りタイプのライセンスは引き続き使用できます。

買い切りタイプのライセンスは、現在有効なバージョンのTeamViewerで引き続き使用できます。 ただし、計画の際には、 TeamViewer (クラシック) 製品ライフサイクルポリシー を念頭に置いてください。

サブスクリプションは自動的に更新されますか?

はい。 お客様の便宜とサービスの中断を避けるために、年間サブスクリプションは購入日から 12 か月ごとに自動的に更新されます。

注:サブスクリプションをキャンセルする場合は、 更新日の少なくとも28日前までに チケット を送信してください。

サブスクリプションを更新する前にリマインダーが届きますか?

はい、サブスクリプションが更新される前に、リマインダーメールをお送りします。

サブスクリプションをいつ、どのようにキャンセルできますか?

キャンセルは、 最初の期間または更新期間の終了の少なくとも 28 日前までに提出する必要があります。所定の通知期間を確保することで、キャンセル処理が円滑に行われ、更新による予期せぬご請求を回避できます。

以下のいずれかの方法でキャンセルいただけます。

サブスクリプションライセンスをキャンセルした場合、所有している買い切りタイプのライセンスはどうなりますか?

サブスクリプションライセンスをキャンセルしても、買い切りタイプのライセンスは引き続き有効です。最初に購入したバージョンのTeamViewerで引き続き使用できます。 TeamViewer (クラシック) 製品ライフサイクルポリシー が適用されるため、計画時な考慮をお願いいたします。

サブスクリプション契約はいつ開始されますか?

サブスクリプションを注文した日から開始されます。

請求書はいつ届きますか?

  • サブスクリプションライセンスの購入時

  • その後の各更新日

見積もりはいつ受けられますか?

  • 新しいサブスクリプション: サブスクリプション ライセンスのご購入前に、営業スタッフにて御社に合わせたご契約内容をご提案させて頂きます。
  • 更新:更新日の3か月前から、更新見積もりをご依頼いただけます。

サブスクリプションを更新する前に請求書を受け取ることはできますか?

いいえ、更新日に請求書をお送りしております。

更新前に見積もりをもらえますか?

はい。更新見積もりは、更新日の3ヶ月前からサポートチームを通じてリクエストいただけます。

ライセンスはサブスクリプションであるため、最初の購入の継続とみなされ、変更が事前に通知されない限り、同じ価格のままです。

領収書はどうやってもらえますか?

  • クレジットカードまたはPayPalでの支払いの場合、領収書は自動的に送信されます。

  • 銀行振込の場合は、代わりに確認メールが送信されます。

さらにサポートや正式な領収書が必要な場合は、 サポート チームにお問い合わせください。

来年の支払いのためにクレジットカードに関する情報を変更するにはどうすればよいですか?

クレジットカード情報の変更はこちらのページ をご覧ください。(リンクが機能しない場合は、代わりに このリンク をお試しください。

 手順： 

  1. 最新の請求書番号と送信先のメールアドレスを入力します。
  2. 次のページに、支払いオプション (PayPal、クレジット カード) が表示されますので、クレジット カードを選択します。
  3. クレジットカード情報を入力します。
  • サブスクリプションに未払いの残高がない場合、料金は発生しません。次に生成された請求書は、処理時に新しいカードが使用されます。
  • 以前のカードで　(支払いミスなどにより)　支払われていない請求書がある場合、未払い残高は新しいカードが使用されます。

更新されると、今後のすべてのサブスクリプション請求書で新しいカードが使用されます。

更新料はいくらですか?

  • 更新金額は カスタマーポータルでご確認いただけます。また、お見積りのご依頼も可能です。

  • 更新日に請求書が送信されます。サポートがご必要な場合、または金額についてご質問がある場合は、 サポートチームにお問い合わせください。