Cet article s'applique à tous les utilisateurs de la Communauté TeamViewer.
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La Communauté TeamViewer est une vaste base de connaissance qui ne cesse de s'enrichir et nous sommes heureux de vous y accueillir.
C'est un endroit où l'on peut obtenir une assistance fiable par d'autres utilisateurs TeamViewer, mais aussi obtenir des réponses à ses questions.
L'entraide est au cœur de toutes les activités de cette communauté et de ce forum. Ne manquez pas de consulter notre Base de connaissance qui est riche en articles et en réponses de la part des utilisateurs de la Communauté et des membres du personnel de TeamViewer.
📌 Gardez à l'esprit que la Communauté TeamViewer est une communauté d'utilisateurs. Les réponses peuvent ne pas être aussi rapides que vous le souhaiteriez, et les réponses des utilisateurs ne sont peut-être pas toutes correctes. Nous ne pouvons pas vous garantir une réponse du personnel, mais nous nous efforcerons toujours de corriger les réponses incomplètes ou inexactes.
📢 Si vous avez besoin d'une assistance immédiate, nous vous conseillons de contacter directement notre équipe d'assistance par téléphone ou en envoyant un ticket.
📢 N'oubliez pas que nous ne pouvons fournir une assistance par téléphone ou par ticket qu'aux clients titulaires d'une licence.
Obtenir les réponses à ses questions
Accélérez le temps de réponse de la communauté et améliorez la qualité des réponses à vos questions à l'aide des meilleures pratiques ci-dessous :
Utiliser la zone de recherche
Si vous avez une question à poser à la Communauté, utilisez d'abord la zone de recherche, située en haut de chaque page de la Communauté, pour trouver une réponse à votre question ou à une question similaire. Peut-être qu'un autre utilisateur a déjà posé la même question et que vous pouvez immédiatement profiter d'une réponse existante.
Utilisez des mots-clés pour obtenir de meilleurs résultats et recherchez les Réponses acceptées.
📌 Note : Les questions qui n'ont pas encore de réponse acceptée peuvent également vous aider.
Publier des questions efficaces
La recherche d'une réponse à votre problème n'a pas été concluante ? Demandez simplement à la Communauté en publiant votre question dans un nouveau fil de discussion en cliquant sur le bouton Posez votre question :
- Étape suivante : Rédigez votre question ou votre commentaire. Assurez-vous d'écrire en français et restez-en aux faits. Veuillez noter que si vous demandez de l'aide ou des conseils, n'hésitez pas à fournir aux autres membres de la Communauté autant de détails que possible tout en veillant à ce que votre message soit le plus court possible.
- « Je ne peux pas me connecter » n'est en effet pas une grande aide. Il vaut mieux publier une description détaillée, comme :
Mon système d'exploitation : xyz Système d'exploitation distant : xyz Ma version TeamViewer : xx.y.zzzz Version TeamViewer distante : xx.y.zzzz Message d'erreur : xyz Autres observations : xyz
- Ainsi, tout le monde dispose d'une meilleure base pour répondre et cela permet de gagner du temps pour investiguer votre question.
- 📌 Note : Les demandes qui n'ont pas été publiées en français peuvent être modifiées ou supprimées par un modérateur.
- N'hésitez pas à joindre des captures d'écran contenant des informations utiles. Plus vous ajouterez d'informations à votre question, plus vous aurez de chances d'obtenir une réponse d'un autre utilisateur de TeamViewer qui connaît une solution et un moyen de vous aider.
- 📌 Note : N'oubliez jamais de ne pas publier d'informations personnelles, comme des ID TeamViewer, des adresses IP, des adresses e-mail ou d'autres informations personnelles. Abstenez-vous également de publier des fichiers journaux ou des extraits de vos fichiers journaux. Ces informations doivent être supprimées.
Discuter
Après avoir lancé un sujet, les autres utilisateurs vont vous aider à trouver la meilleure réponse à votre problème. Avec quelques règles de communication, tous les participants obtiendront les meilleurs résultats possibles :
- Si vous n'êtes pas d'accord avec une réponse ou publication d'un autre membre, restez courtois et poli.
- Si vous êtes d'accord avec la réponse d'un autre membre et si la solution qu'il a suggérée fonctionne, faites part de votre gratitude en notant la réponse en Réponse acceptée et en ajoutant un J'aime.
- Faites preuve de patience. Toutes les réponses des autres utilisateurs ne sont pas forcément les solutions exactes à vos problèmes, mais les utilisateurs de TeamViewer peuvent trouver des solutions ensemble ! Aidez-nous à faire de cette communauté un endroit positif et productif !
- Restez dans le cadre du sujet que vous avez lancé et ne vous égarez pas dans divers sujets qui n'ont plus aucun lien avec le sujet initial.
- Nous attendons des membres de la Communauté qu'ils respectent nos Règles de communication. Veuillez en prendre connaissance avant d'envoyer une publication.
Exprimer sa reconnaissance
Si certaines réponses et publications vous ont aidé à résoudre un problème, exprimez votre reconnaissance en donnant des likes. En recevoir un fait toujours plaisir ! Par ailleurs, plus une publication obtient de likes, plus d'utilisateurs trouveront la réponse et pourront résoudre leurs propres problèmes.
Il est même possible que les publications et les réponses qui sont fortement appréciées soient partagées dans notre Base de connaissances en tant qu'informations fiables, intéressantes et accessibles à tout le monde.