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セッションインサイトはAIを活用した機能で、TeamViewerサポートセッションの簡潔なサマリーを生成できます。

この記事は、Business、Premium、Corporate および Tensor のお客様に適用されます。

セッションサマリーは、Windows または macOS デバイスへのリモート接続でのみ利用可能です。

セッションインサイトの利点

最近のサポートケースからの学習と継続的な改善を促進し、技術的な問題解決における生産性と効率を向上させます。

効率的なドキュメントを提供してサポートケースのレビューと引き継ぎを迅速化し、コラボレーションを強化してサポートチームの時間を節約します。

提供されたサービスの明確な概要を提供し、要件への準拠、サービスの証明、顧客満足度の向上を実現します。

セッションインサイトの設定方法

ステップ 1：会社の AI 機能を有効化し、セッションインサイトの設定にアクセスする

まず、会社の AI 機能を有効化し、Session Insights の設定にアクセスする必要があります。

以下の手順に従ってください：

1. https://web.teamviewer.com/ または TeamViewer フルクライアントから TeamViewer アカウントにサインインします。
2. 管理者設定をクリックします。
3. 組織管理セクション内のAIの設定に進みます。
4. 有効化ボタンをクリックします。
5. セッションインサイト項目をクリックします。

セッションインサイトの権限を定義する方法

セッションインサイトに関するユーザーの権限は、役割を通じて定義できます。

該当する権限を付与するには、以下の手順に従ってください：

1. 管理者設定に移動します。

2. 編集したい役割をクリックします。

3. 編集をクリックします。

4. 権限（鍵のアイコン）に移動します。

5. TeamViewer 内で下にスクロールし、セッションインサイトまで移動します。

6. 希望するセッションインサイトの権限を選択し、保存をクリックします。

リモート セッションサマリーにアクセスする方法

セッションサマリーは自動的に生成され、自動化とインサイトメニューで利用できるようになります。

サマリーにアクセスするには、以下の手順に従ってください。

1. https://web.teamviewer.com/または、TeamViewer フルクライアントを使用して TeamViewer アカウントにサインインします。

2. 自動化とインサイトをクリックします 。

3. スマート データ セクション内で、セッションインサイトに移動します。

すべてのセッション サマリーは、画面下部のセッション の概要セクションに一覧表示されます。

システムは、問題の種類とセッションに関係するアプリケーションを自動的に割り当て、インターフェイスの上部にあるそれぞれのセクションに概要を生成します。

セッション サマリーをエクスポートする方法

セッション サマリーをエクスポートするには、以下の手順に従ってください:

1. https://web.teamviewer.com/またはTeamViewer フルクライアントから TeamViewer アカウントにサインインします。
2. 自動化とインサイトに移動します。
3. スマート データセクション内で、セッション インサイトに移動します。
4. エクスポートするセッション サマリーを選択し、エクスポートボタンをクリックします。
5. 希望する形式と言語を選択し、エクスポートをクリックします。

セッション サマリーのエクスポートとダウンロードが正常に完了しました。

セッション サマリーのデフォルト言語を変更する方法

セッション サマリーのデフォルトの生成言語は英語です。他の言語で生成したい場合は、デフォルト言語を変更できます。

セッション サマリーの生成言語を変更するには、以下の手順に従ってください:

1. https://web.teamviewer.com/またはTeamViewer フルクライアントから TeamViewer アカウントにサインインします。
2. 管理者設定をクリックします。
3. エクステンションセクションで、AI の設定に移動します。
4. セッション インサイトセクションで、矢印をクリックして設定にアクセスします。
5. 目的の言語を選択します。

セッションサマリーのデフォルト言語が正常に変更されました。