セッションインサイトはAIを活用した機能で、TeamViewerサポートセッションの簡潔なサマリーを生成できます。
この記事は、Business、Premium、Corporate および Tensor のお客様に適用されます。
最近のサポートケースからの学習と継続的な改善を促進し、技術的な問題解決における生産性と効率を向上させます。
効率的なドキュメントを提供してサポートケースのレビューと引き継ぎを迅速化し、コラボレーションを強化してサポートチームの時間を節約します。
提供されたサービスの明確な概要を提供し、要件への準拠、サービスの証明、顧客満足度の向上を実現します。
まず、会社で AI 機能を有効にする必要があります。 これを行うには、以下の手順に従ってください:
セッションインサイト項目をクリックし、セッションインサイトの設定方法を選択します。
個別に有効化できるオプションが2つあります:発信接続のサマリーと着信接続のサマリーです。
さらに下の2つのセクションでは、それぞれのオプションの設定手順について詳しく説明しています。その前に、どの選択肢がお客様の会社に適しているかについてのアドバイスが必要かもしれません。以下の表では、選択基準に基づいてオプション1とオプション2を比較しています。
お客様の会社のユーザーから任意のデバイスへの接続に対してセッションインサイトを生成できるようにするには、発信接続のサマリートグルをオンにする必要があります。
上記の手順で設定が完了すると、発信接続に対してセッションインサイトが生成されるようになります。
デフォルトでは、セッションの開始時にリモート側のユーザーにポップアップが表示されます。
ユーザーはアクセスを許可ボタンをクリックすることで、セッションサマリーを生成することを許可します。
アクセスコントロール設定を使用して、デフォルトの動作を変更することができます。
アクセス制御設定を開くには:
ポップアップページの一番下にセッションインサイトの記録設定があります。デフォルトでは確認後となっています。
社内または外のサポーターから会社の任意のデバイスへの接続に対してセッションインサイトを生成できるようにするには、着信接続のサマリーのトグルをオンにする必要があります。
さらに、このデバイスに対して接続レポートとセッションサマリーの設定を含むTeamViewerポリシーを作成する必要があります。
1)現在、このデバイスに対して接続レポートとセッションインサイトの設定を含むTeamViewerポリシーを作成する必要があります。
2)レポートを有効にするポリシー設定内で、最初の2つのトグルをクリックしてポリシーとセッションインサイトを有効にしてください
オプション: エンドユーザーがこの設定を無効にできないように、ポリシーを強制することも可能です。
セッションインサイトに関するユーザーの権限は、役割を通じて定義できます。
該当する権限を付与するには、以下の手順に従ってください:
管理者設定に移動します。
編集したい役割をクリックします。
編集をクリックします。
権限(鍵のアイコン)に移動します。
TeamViewer 内で下にスクロールし、セッションインサイトまで移動します。
希望するセッションインサイトの権限を選択し、保存をクリックします。
役割を通じて、セッション インサイトに関するユーザーの権限を定義できます。
それぞれの権限を付与するには、以下の手順に従ってください :
セッションサマリーは自動的に生成され、自動化とインサイトメニューで利用できるようになります。
サマリーにアクセスするには、以下の手順に従ってください。
1. https://web.teamviewer.com/または、TeamViewer フルクライアントを使用して TeamViewer アカウントにサインインします。
2. 自動化とインサイトをクリックします 。
3. スマート データ セクション内で、セッションインサイトに移動します。
すべてのセッション サマリーは、画面下部のセッション の概要セクションに一覧表示されます。
システムは、問題の種類とセッションに関係するアプリケーションを自動的に割り当て、インターフェイスの上部にあるそれぞれのセクションに概要を生成します。
概要を表示をクリックすると、その内容が画面の右側に表示されます。
サマリーを開くと、次の操作を実行できます:
セッション サマリーをエクスポートするには、以下の手順に従ってください:
セッション サマリーのエクスポートとダウンロードが正常に完了しました。
セッション サマリーのデフォルトの生成言語は英語です。他の言語で生成したい場合は、デフォルト言語を変更できます。
セッション サマリーの生成言語を変更するには、以下の手順に従ってください:
セッションサマリーのデフォルト言語が正常に変更されました。
セッションインサイトは、TeamViewer CoPilot を含むAI搭載のTeamViewer インテリジェンスサービスの一部です。TeamViewer インテリジェンスサービスの支払いモデルはAIクレジットベースとなっています。リモートセッション中にTeamViewer インテリジェンスサービスを使用すると、1回の利用につき1 AIクレジットが消費されます。例えば、1回のリモートセッション内でセッションサマリーを生成し、TeamViewer CoPilot に12件のメッセージを送信した場合、1 AIクレジットが消費されます。
すべてのお客様には、月ごとに以下の無料AIクレジットが付与されます(Business:5クレジット、Premium:10クレジット、Corporate:15クレジット、Tensor:50クレジット)。追加のAIクレジットは別途購入する必要があります。
使用可能なAIクレジットの残量は、AI管理設定ページの右上に表示されます。以下の例では、Tensor契約の顧客が50クレジット中まだ1つも消費していないため、あと50回分のセッションでTeamViewer Intelligenceサービスを利用可能です。
AIクレジットはカスタマーポータルから購入でき、12か月以内に使用する必要があります。無料のAIクレジットは、毎月一日に自動的に付与されます。
これらの制限を解消するために、現在積極的に取り組んでおります。
セッションインサイトは、ITSMプラットフォームやCRMシステムなどのサードパーティアプリケーションに統合することができます。ServiceNowやSalesforceを含む主要なプラットフォームには、セッションインサイトの既製統合機能を提供しています。
また、TeamViewer APIを使用して、セッションインサイトをお客様独自のシステムに統合することも可能です。
TeamViewerの統合機能やAPIを使用するお客様は、セッションインサイトでログを取得したい発信元ユーザーのユーザー設定を確認する必要があります。
ご自身のユーザーの接続も記録したい場合は、すべてのユーザーの選択を解除し、ご自身のユーザーのみを選択してください。再度編集をクリックし、ユーザー情報を編集をクリックします。
サイドナビゲーションでユーザー設定をクリックします。
サイドドロワーの一番下にある接続レポート用にセッション ログを記録設定がオンになっていることを確認してください。