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この記事では、TeamViewer Support Collector を使用してログファイルを収集する方法について説明します。技術的な問題をより迅速に特定し、サポートチケットを効率的に解決するため、サポートチームより本ツールの実行をお願いする場合があります。Support Collector は、該当するデバイスから 詳細なシステムログおよびアプリケーションログを収集します。これらのログは、エンジニアが問題の状況を正確に把握するために役立ち、トラブルシューティングに要する時間の短縮につながります。

1. Support Collectorをダウンロードしてインストールします。

2. インストールが完了したら、TeamViewer_SupportCollector.exeファイルをダブルクリックして Support Collector を起動します。

3. 次へをクリックします。

4. 収集を開始 をクリックし、収集プロセスが完了するまでお待ちください。
   収集には数分かかる場合があります。
   注意: 問題がネットワークまたは接続に関連する場合は、高度なネットワーク解析を確認 オプションにチェックを入れてから 収集を開始 をクリックしてください。

5. 処理が完了したら、次へ をクリックします。

6. 必要に応じて、概要を確認することができます。再度 次へ をクリックしてください。

7. ZIPファイルを表示をクリックし、デバイス上に生成されたログファイルの保存場所を確認します。

生成されるファイル

• Windowsの場合: TV_SC_#########_WIN.zip

本ツールを実行したフォルダと同じ場所に保存されます。

• macOSの場合: TeamViewer_SupportCollectorResults_OSX.zip

ファイルはデスクトップに保存されます。

TeamViewer サポートへのログファイルの送信

Support Collector による収集が完了したら、生成された .zip ファイルを TeamViewer サポートへ送信してください。

以下のいずれかの方法で送信できます：

• ポートからのメールに返信し、ZIP ファイルを添付して送信します。

• 進行中のサポートチケットに .zip ファイルを直接アップロードしてください。手順は以下の通りです：TeamViewer チケットポータル → すべてのチケットを表示を選択 → 対象のチケットを開く → ファイルをアップロード

注意: チケットポータルにサインインするには、有効な TeamViewer ライセンスを持つアカウントでログインする必要があります。

注意事項: Linux

Linux には Support Collector は提供されていません。

Linux をご利用の場合は、ログファイルを手動で収集し、TeamViewer サポートへ送信してください。

ログファイルの保存場所については、次の記事の Linux セクションをご参照ください：ログファイルを確認する方法