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Tia（(TeamViewer 智能助手）允许您通过更高效地诊断和解决问题来增强远程支持会话。它提供实时指导以排查远程设备上的技术问题，从而使支持更快、更准确。一个主要优点是它可以分析远程设备的性能和系统数据，提供量身定制的建议来解决问题。

本文适用于在其设备上运行 Windows 的 Business， Premium，Corporate 和 Tensor 许可证持有者。

益处

Tia 可对从远程设备收集的系统信息进行快速、人工智能驱动的分析，无需深厚的技术专业知识即可实现高效的故障排除。

主要优势

  • 快速诊断 常见问题，如软件崩溃、性能缓慢、连接问题和硬件故障。
  • 通过可访问的 AI 界面简化复杂系统数据的分析。
  • 类似于 ChatGPT 的对话体验：Tia 在远程设备数据的上下文中分析您的问题，并考虑之前问题的结果，以提供更准确和相关的答案。
  • 改进的 IT 帮助台 KPI，包括缩短解决问题的时间、提高首次联系解决率和降低支持成本。

先决条件

在使用 Tia 之前，请确保满足以下条件：

  • 支持者和最终用户的设备都运行 TeamViewer 版本 15.65 或更高版本。
  •  新的 TeamViewer 用户界面 在支持者的设备上激活。

注意：Tia 支持的远程连接为 Windows 至 Windows 和 macOS 至 Windows，暂不支持 Windows 至 macOS。

如何设置 Tia 

要设置 Tia ，请按照以下说明作：

  1. 在 TeamViewer 客户端中登录您的 TeamViewer 帐户。
  2. 转到 管理设置。
  3. 在 附加信息 下转到 AI 设置， 。
  4. AI 功能默认启用。若要将其关闭，请点击 停用

Tia 在启用 AI 功能时会自动可用；无需额外进行 Tia 的单独激活。

如何使用 Tia 

要使用 Tia ，请按照以下说明作：

  1. 启动与要支持的设备的远程会话。
  2. 在支持者的会话中工具栏上，单击 Tia  按钮。
  3. 用自然语言描述您在远程设备上遇到的问题（例如，“设备运行缓慢”），然后按 确认。
    提示： 您可以请求有关实际设备的见解，并根据其实时系统数据接收故障排除建议，但您也可以提出任何与 IT 相关的问题。  
  4. 等待 Tia 分析问题并提出解决方案或故障排除步骤。  
  5. 按照建议的步骤解决问题。
  6. 如果需要，请提出后续问题，以便 Tia 进行澄清或其他支持。

提示： 您可以截取屏幕截图并将其包含在您的对话中，方法是单击文本字段正下方的屏幕截图图标。

AI 计费模式与 AI 额度

会话数据分享 是 TeamViewer 智能服务 的一部分，其中包括 会话数据分析 和 TeamViewer CoPilot。其计费模式基于 AI 额度。

在远程会话中使用 TeamViewer Intelligence 服务时，每个会话会消耗 1 个 AI 点数，无论期间执行了多少 AI 操作。 例如：在同一个远程会话中生成会话摘要并向 Tia 发送 12 条消息，仍然只消耗 1 个 AI 点数。

AI 点数会在每个月的第一天自动分配。您可用的 AI 点数数量取决于您的许可证类型。剩余的 AI 点数余额会显示在 AI 管理设置页面的右上角。

客户可以在客户门户或直接在产品内的 AI 设置页面购买额外的 AI 点数。购买的 AI 点数遵循 AI 额度附加包 的规则：

AI 额度附加包
我们的 AI 点数以年度订阅附加包的形式提供，并与您的主许可证同步续期。

  • 使用政策： 点数会在续期时重置；未使用的点数将过期，不会结转到下一周期。

  • 周期中途购买： 如果您在订阅周期中首次购买，您将以按比例计算的价格获得完整年度的点数额度。这些点数的有效期将持续到您的主许可证续期日期。