Paso 2: Decide qué opción quieres activar

Haz clic en Session Insights y elige cómo quieres configurar Session Insights.

Tienes dos opciones que se pueden activar de forma independiente: Resúmenes de conexiones salientes y Resúmenes de conexiones entrantes.

Dos secciones independientes más adelante detallan el proceso de configuración de cada opción. Antes de ello, es posible que necesite asesoramiento sobre cuál es la opción más adecuada para tu empresa. La tabla a continuación compara las opciones 1 y 2 según los criterios de decisión seleccionados.

Opción 1: Resúmenes de conexiones salientes Opción 2: Resúmenes de conexiones entrantes

Tu configuración de TeamViewer

No trabajas con dispositivos administrados

Trabajas con dispositivos administrados

Tu caso de uso de TeamViewer

Proporcionas soporte y te conectas a dispositivos utilizando métodos como ID/contraseña o códigos de sesión.

  • Proporcionas soporte conectándote a los dispositivos administrados que pertenecen a tu cuenta de TeamViewer.
  • Expertos externos se conectan a los dispositivos administrados de tu empresa.

Experiencia del lado remoto

  • De forma predeterminada, los usuarios remotos deben activar el registro de estadísticas de sesión al inicio de cada sesión.
  • Los usuarios remotos pueden cambiar esta configuración predeterminada mediante los controles de acceso.
  • Puede encontrar más detalles sobre la experiencia del usuario remoto en un párrafo aparte más adelante ("Experiencia del usuario remoto").

No hay opción para que el lado remoto rechace la generación de información de la sesión (ya que todos los dispositivos con registro de información de la sesión son administrados por tu empresa)

Calibración de la configuración de Session Insights en todos los usuarios y dispositivos

Utiliza la configuración de usuario para ajustar para cuál de los usuarios de tu empresa se generan los Session Insights (detalles en el párrafo sobre resúmenes para conexiones salientes más abajo).

Hacer uso de las políticas de TeamViewer para ajustar el conjunto de dispositivos para los cuales generar información sobre la sesión (detalles en el párrafo sobre resúmenes para conexiones entrantes más abajo).

Paso 3: Finaliza la configuración de los resúmenes

Para poder generar información de sesiones para las conexiones que van desde cualquiera de los usuarios de tu empresa a cualquier dispositivo, la opción Resúmenes para conexiones salientes debe estar activada.

Experiencia de usuario remota

Una vez configurado como se describe arriba, se pueden generar estadísticas de sesión para las conexiones salientes. Ten en cuenta que, por defecto, el usuario remoto verá una ventana emergente al inicio de la sesión. El usuario permitirá que se genere un resumen de la sesión haciendo clic en el botón Permitir acceso (Allow access).

Los usuarios pueden modificar el comportamiento predeterminado mediante la configuración de Control de Acceso (Access control settings).

Para abrir la configuración de Control de Acceso:

  1. Haz clic en Configuración (Settings) (⚙) en la esquina superior derecha de la interfaz.
  2. Vete a la sección Dispositivo (Device) y haz clic en Ajustes avanzados (Advanced settings). Luego, en Abrir ajustes avanzados (Open advanced settings y desplázate hacia abajo hasta Configuración avanzada para la conexión a este equipo (Advanced settings for connections to this computer) .
  3. Selecciona Control de acceso (Access control) en Configuración personalizada (Custom settings) y haz clic en Configurar (Configure).

En la parte inferior de la página emergente, encontrarás el inicio de sesión en Session Insights. Por defecto, viene con la opción Después de la confirmación (After confirmation)

  • Permitida (Allowed) no requerirá la confirmación del usuario para Session Insights en el futuro.
  • Denegada (Denied) siempre rechazará el registro de la sesión.
  • Después de confirmación (After confirmation) es la opción predeterminada y mostrará una ventana emergente al inicio de cada sesión.

Para poder generar Session Insights para conexiones desde cualquier agente de soporte dentro o fuera de tu empresa a cualquiera de los dispositivos de tu empresa, el botón de alternancia Resúmenes de conexiones entrantes (Summaries for incoming connections) debe estar activado.

Además, debes crear una política de TeamViewer que incluya la configuración Informes de conexión e Session Insight para este dispositivo.

Configura una política para tus dispositivos

1) Ahora, debes crear una política de TeamViewer que incluya la configuración de Habilitar reportes

  • Si ya tienes una política configurada, edítala y añádele la configuración Informes de conexión y Session Insights para este dispositivo.
  • Si ya tienes una política configurada con el ajuste Informes de conexión y Session Insights para este dispositivo, edítala como se explica en el siguiente paso.

 

2) Dentro de la configuración de la política Habilitar reportes (Enable reports), asegúrate de activar la política y Session Insights haciendo clic en los dos primeros botones de alternancia.

Opcional: también puedes aplicar la política para que los usuarios finales no puedan deshabilitarla.

Cómo definir permisos para Session Insights

Puedes definir los permisos de tus usuarios en relación con Session Insights a través de roles.

Para otorgar los permisos correspondientes, sigue las instrucciones a continuación:

  1. Vete a Ajustes de administrador (Admin settings).
  2. Haz clic en el rol que deseas editar.
  3. Haz clic en Editar rol (Edit role).
  4. Vete a Permisos (Permissions) (icono de llave).
  5. Dentro de TeamViewer, desplázate hacia abajo hasta Session Insights.
  6. Selecciona los permisos de Session Insights que deseas y haz clic en Guardar (Save).

Puedes hacer clic en el resumen de una sesión y su contenido se mostrará en el lado derecho de la pantalla.

Al abrir un resumen podrás:

  • Editar el resumen
  • Eliminar el resumen

Modelo de pago basado en créditos de IA y créditos de IA gratuitos

Session Insights forma parte de los servicios de TeamViewer Intelligence basados ​​en IA, que incluyen Session Insights y TeamViewer CoPilot. El modelo de pago de los servicios de TeamViewer Intelligence se basa en créditos de IA. La IA utilizar los servicios de TeamViewer Intelligence en una sesión remota, se consume un crédito de IA. Por ejemplo, generar un resumen de sesión y enviar 12 mensajes a TeamViewer CoPilot como parte de una sesión remota consumirá un crédito de IA.

Todos los clientes reciben una cantidad mensual de créditos de IA gratuitos (Business: 5 créditos de IA, Premium: 10 créditos de IA, Corporate: 15 créditos de IA, Tensor: 50 créditos de IA); se deben adquirir créditos de IA adicionales de ser necesario.

La cantidad de créditos de IA disponibles para consumir se muestra en la esquina superior derecha de la página de configuración del administrador de IA. En el siguiente ejemplo, un cliente de Tensor aún no ha consumido ninguno de los 50 créditos de IA disponibles; sin embargo, puede usar los servicios de TeamViewer Intelligence durante 50 sesiones más.

Los créditos de IA se pueden comprar en el portal del cliente y deben consumirse en un plazo de 12 meses. Los créditos de IA gratuitos se asignan el primer día de cada mes.

Limitaciones conocidas

  • Actualmente, solo se pueden generar resúmenes de sesión para conexiones remotas a dispositivos Windows.
  • Los resúmenes de conexiones salientes no incluyen las conexiones a los módulos QuickSupport.

Estamos trabajando activamente para solucionar ambas limitaciones.

Exponer Session Insights a integraciones estándar o a través de la API de TeamViewer

Session Insights puede integrarse en aplicaciones de terceros, como plataformas ITSM o sistemas CRM. Ofrecemos integraciones estándar de Session Insights en las principales plataformas, incluyendo ServiceNow o Salesforce.

Asímismo, puedes integrar Session Insights en tu propio sistema utilizando la API de TeamViewer.

Los clientes que utilicen las integraciones y la API de TeamViewer deben revisar la configuración de usuario de los usuarios cuyas conexiones salientes deban registrarse con Session Insights:

  1. Haz clic en Editar ajustes de usuario (Edit user settings), justo debajo del botón de altenancia.
  2. Selecciona todos los usuarios cuyas conexiones salientes deban registrarse con session insights, excepto tu propio usuario.
  3. Haz clic en Editar (Edit) y en Ajustes de usuario (User settings).
  4. Asegúrate de que la opción Registrar sesiones para informe de conexión (Log sessions for connection reporting) está activada.
  5. Haz clic en Cambiar ajustes (Change setting).

Si deseas que también se registren las conexiones de tu propio usuario, anula la selección de todos los usuarios y, a continuación, selecciona sólo tu usuario. De nuevo, haz clic en Editar (Edit) y, a continuación, en Editar información de usuario (Edit user information).

En la navegación lateral, haz clic en ajustes de usuario (user settings). En la parte inferior de la barra lateral, encontrarás la opción Registrar sesiones para informe de conexión (Log sessions for connection reporting). Asegúrese de que está activada.