Última modificación: 2 jul 2026
Session Insights es una función basada en IA que genera resúmenes concisos de las sesiones de TeamViewer.
Este artículo se aplica a clientes con licencias Business, Premium, Corporate, Tensor y TeamViewer ONE que ejecutan Windows y macOS en sus dispositivos.
Los servicios de IA de TeamViewer se activan por defecto en tu empresa. Puedes desactivar las funciones de IA en cualquier momento.
Para ello, por favor, sigue las instrucciones a continuación:
Haz clic en el elemento Configuración de información de sesión y elige cómo deseas configurarlos.
Tienes dos opciones que pueden activarse de forma independiente: resúmenes para conexiones entrantes y resúmenes para conexiones salientes .
A continuación, encontrarás dos secciones que explican cómo configurar cada opción. Antes, puede ser útil definir cuál es la más adecuada para tu empresa. La siguiente tabla compara las opciones 1 y 2 según distintos criterios.
| Opción 1: Resúmenes para conexiones salientes | Opción 2: Resúmenes de conexiones entrantes | |
|---|---|---|
Tu caso de uso de TeamViewer | Brindas soporte y te conectas a cualquier dispositivo remoto | Tú o colaboradores externos se conectan a los dispositivos gestionados de tu empresa |
Experiencia en el lado remoto |
| No hay opción para que el lado remoto rechace la generación de informes de sesión (ya que todos los dispositivos con registro de session están gestionados por tu empresa) |
Calibración de la configuración de Session Insights entre usuarios y dispositivos | Utiliza la configuración de usuario para especificar para cuáles de los usuarios de tu empresa se generan los informes de Session Insights (encontrarás más detalles en el apartado sobre resúmenes de conexiones salientes que figura a continuación) | Utiliza las políticas de TeamViewer para configurar el conjunto de dispositivos para los que se generarán informes de sesión (encontrará más detalles en el apartado sobre resúmenes de conexiones entrantes que figura a continuación) |
Puedes definir los permisos de tus usuarios para los Informes de sesión mediante roles.
Para conceder los permisos correspondientes, por favor, sigue las instrucciones a continuación:
Los resúmenes de sesiones generados están disponibles en el menú de Automatización e Información.
Para acceder a los resúmenes, por favor, sigue las instrucciones a continuación:
Todos los resúmenes de sesión aparecerán en la sección Resúmenes de sesión, en la parte inferior de la pantalla.
El sistema asignará automáticamente los tipos de error y las aplicaciones implicadas en las sesiones, y generará un resumen en las secciones correspondientes situadas en la parte superior de la interfaz.
Puedes hacer clic en un resumen de sesión y su contenido se mostrará en el lado derecho de tu pantalla.
Abrir un resumen te dará la capacidad de:
Para exportar resúmenes de las sesiones, por favor sigue las instrucciones a continuación:
Has exportado y descargado con éxito el resumen de tu sesión.
El idioma predeterminado para la generación de resúmenes de sesión es el inglés.Si desea que se generen en otros idiomas, puede cambiar el idioma predeterminado.
Para cambiar el lenguaje de generación del resumen de sesión, por favor, siga las instrucciones a continuación:
Has cambiado con éxito el idioma predeterminado de los resúmenes de las sesiones.
NotA: Los casos de servicio que pertenecen a grupos de dispositivos heredados también son visibles en la lista de dispositivos. Desde allí, puedes ver y administrar estos casos de servicio de la misma manera que en la cola de servicio.
Session Insights forma parte de los servicios de TeamViewer Intelligence, impulsados por IA, y utiliza un modelo de pago basado en créditos con IA.
Para obtener más información sobre el modelo de pago basado en créditos con IA, consulta aquí.
Session Insights puede integrarse en aplicaciones de terceros como plataformas ITSM o sistemas CRM. Ofrecemos integraciones estándar de Session Insights en plataformas importantes, incluyendo ServiceNow o Salesforce.
Alternativamente, puedes integrar Session Insights en tu propio sistema usando la API de TeamViewer.
Los clientes que usan integraciones con TeamViewer y la API deben revisar la configuración de usuario de los usuarios cuyas conexiones salientes deben registrarse con la información de sesión:
Si quieres que también se registren las conexiones de tu propio usuario, asegúrate de que únicamente esté seleccionado tu usuario. De nuevo, haz clic en Editar y luego en Editar información de usuario.
En la navegación lateral, haz clic en configuración de usuario. En la parte inferior del cajón lateral encontrarás la configuración de Sesiones de registro para reportar conexiones. Asegúrate de que esté encendido.
