Certains obstacles peuvent apparaître lors de l’installation de TeamViewer Asset Management, empêchant l'implémentation réussie du service. L’article suivant explique la configuration requise pour installer TeamViewer Asset Management.

Cet article s’adresse à tous les clients TeamViewer Asset Management.

Note : Asset Management installe deux composants : Patch Management et Lansweeper. Pour que l'installation soit réussie, les deux services doivent être correctement déployés.

Prérequis

Vous trouverez ci-dessous tous les pré-requis pour une installation réussie de TeamViewer Asset Management.

Système prérequis 

WINDOWS

  • Windows 11 (22000 ou ultérieur) x64 / 10 (1607 ou ultérieur) x64 / 8.1 x64
  • Windows Server 2022 / 2019 / 2016 / 2012 R2 / 2012

MACOS

  • macOS 12 jusqu'à l'avant-dernière version (x64)

Matériel prérequis 

Veuillez vous assurer que tous les terminaux répondent aux exigences minimales d'installation :

Spécifications
Minimum
Recommandé

CPU

x64, single-core 1 GHz

x64, dual-core 2 GHz

RAM

2 Go de RAM

8 Go de RAM

Espace disque libre

500 Mo

1 Go

Vitesse du réseau

100 Mbps

1000 Mbps

Dépannage 

La section suivante explique comment dépanner divers composants de TeamViewer Asset Management.

Note : Veuillez ne pas modifier ni interférer avec les paramètres de service TeamViewer ou les configurations Lansweeper directement sur vos machines. Cela pourrait endommager les fonctionnalités principales et empêcher les systèmes de fonctionner ou de se rétablir correctement.

Dépannage installations partielles

Dans certains cas, seul l'un des deux services requis est installé, généralement en raison de problèmes réseau, tels que l'accès bloqué aux domaines Lansweeper ou aux domaines spécifiques à TeamViewer. Lorsque cela se produit, seul Patch Management ou seul Lansweeper peut être installé, ce qui entraîne une fonctionnalité réduite et un état du produit incohérent .

Selon le service manquant, l'appareil peut apparaître dans certaines vues mais pas dans d'autres. Cela dit, l'appareil apparaîtra toujours dans la liste des appareils Asset Management si l'un des deux services est installé. Cependant, certaines fonctionnalités et vues dépendent d'un service spécifique.

  • L'appareil n'apparaîtra pas dans la vue Asset si Lansweeper est manquant.
  • L'appareil n'apparaîtra pas dans la vue Correctifs si Patch Management est manquant, et ne sera pas non plus disponible pour le déploiement de logiciels.

Pour résoudre une installation partielle :

  • Assurez-vous que la version 15.68 ou ultérieure de TeamViewer est installée sur l'appareil cible.
  • Assurez-vous que tous les points d'accès réseau requis sont accessibles.
    • Une fois le problème réseau résolu, le service Lansweeper manquant sera automatiquement réessayé une fois par jour.
      • Vous pouvez également tenter une réinstallation manuelle du client Asset Management.