Es posible que aparezcan ciertos obstáculos durante la instalación de la Gestión de Activos/Asset Management de TeamViewer, lo que impide la implementación exitosa del servicio. En el siguiente artículo se explican los requisitos para instalarla correctamente.

El siguiente artículo está dirigido a tod@s l@s clientes de Asset Management de TeamViewer

Nota: La Gestión de Activos instala dos componentes: Patch Management y Lansweeper. Para una instalación correcta, es necesario que ambos servicios se implementen correctamente.

 

Requisitos

A continuación encontrarás todos los requisitos para la instalación exitosa de la  Gestión de Activos de TeamViewer:

Sistemas requeridos

WINDOWS

  • Windows 11 (22000 o posterior) x64 / 10 (1607 o posterior) x64 / 8.1 x64
  • Windows Server 2022 / 2019 / 2016 / 2012 R2 / 2012

MACOS

  • macOS 12 hasta la penúltima versión (x64)

Hardware requerido

Asegúrate de que todos los terminales cumplan los requisitos mínimos de instalación:

Especificaciones
Mínimo
Recomendación

CPU

x64, single-core 1 GHz

x64, dual-core 2 GHz

RAM

2 GB RAM

8 GB RAM

Free Disk Space

500 MB

1 GB

LAN connection speed

100 Mbps

1000 Mbps

Solución de problemas

La siguiente sección explica cómo solucionar problemas con varios componentes de la Gestión de Activos de TeamViewer .

Nota: No modifiques ni interfieras con la configuración del servicio TeamViewer ni con la de Lansweeper directamente en tus equipos. Esto puede afectar la funcionalidad principal e impedir que los sistemas funcionen o se recuperen correctamente.

Solución de problemas de instalaciones parciales

En algunos casos, solo se instala uno de los dos servicios necesarios, generalmente debido a problemas de red, como el acceso bloqueado a los dominios de Lansweeper o a dominios específicos de TeamViewer. En este caso, es posible que solo se instale la Gestión de Parches/Patch Management o solo Lansweeper, lo que reduce la funcionalidad y genera un estado inconsistente del producto.

Dependiendo del servicio que falte, el dispositivo puede aparecer en algunas vistas, pero no en otras. Dicho esto, el dispositivo seguirá apareciendo en la lista de dispositivos de Administración de Activos si alguno de los servicios está instalado. Sin embargo, algunas funciones y vistas dependen de un servicio específico:

  • El dispositivo no aparecerá en la vista Activos si falta Lansweeper.
  • El dispositivo no aparecerá en la vista Parches si falta Administración de Parches y tampoco estará disponible para la implementación de software.

Para resolver una instalación parcial:

  • Asegúrate de que la versión 15.68 o posterior de TeamViewer esté instalada en el dispositivo de destino.
  • Asegúrate de que todos los puntos finales de red necesarios sean accesibles.
    • Una vez resuelto el problema de red, se volverá a intentar el servicio de Lansweeper que falta una vez al día.
      • Alternativamente, también se puede intentar una reinstalación manual del client de Gestión de Activos.