Es posible que aparezcan ciertos obstáculos durante la instalación de la Gestión de Activos/Asset Management de TeamViewer, lo que impide la implementación exitosa del servicio. En el siguiente artículo se explican los requisitos para instalarla correctamente.
El siguiente artículo está dirigido a tod@s l@s clientes de Asset Management de TeamViewer
Nota: La Gestión de Activos instala dos componentes: Patch Management y Lansweeper. Para una instalación correcta, es necesario que ambos servicios se implementen correctamente.
A continuación encontrarás todos los requisitos para la instalación exitosa de la Gestión de Activos de TeamViewer:
Asegúrate de que todos los terminales cumplan los requisitos mínimos de instalación:
Asegúrate de que los siguientes puntos finales sean accesibles (puerto 443, HTTPS):
Asegúrate de que el siguiente dominio sea accesible:
Si los problemas persisten después de incluir en la lista blanca los dominios anteriores, es posible que tu red esté bloqueando ciertos rangos de IP utilizados por los servicios de infraestructura en la nube.
En particular, asegúrate de que el acceso a los rangos de IP de Amazon CloudFront y Elastic Load Balancing (ELB) no esté restringido. Estos servicios se utilizan para entregar y administrar diversos recursos de backend..
Consulta los últimos rangos de IP utilizados por los servicios de AWS aquí: Amazon IP Ranges (JSON)
o DigiCert Trusted Root G4
Download Certificate
o Amazon Root CA1, este certificado necesita estar instalado
Download Certificate
o DigiCert Trusted G4 Code Signing:
Download Certificate
Nota para administradores de IT: Instalar todos los certificados en el almacén de certificados de la máquina local:
Para un despliegue masivo, considera usar una Política de grupo, PowerShell o la herramienta de administración de puntos finales de tu organización (por ejemplo, Intune o SCCM).
Algunos sistemas pueden bloquear los procesos de verificación de certificados en segundo plano.
Para evitar errores relacionados con los certificados, recomendamos añadir también a la lista blanca los siguientes puntos finales:
Servidor de respuesta OCSP (OCSP Responder)
Se utiliza para verificar el estado de los certificados SSL:
Emisores de CA (CA Issuers)
Se utiliza para recuperar la cadena de certificados:
Puntos de distribución de CRL (CRL Distribution Point)
Se utiliza para comprobaciones de revocación de certificados.:
Sugerencia: Para las organizaciones con firewalls o cortafuegos de red estrictos o configuraciones de proxy, recomendamos encarecidamente coordinar con su administrador de IT o de red para implementar estos cambios.
La siguiente sección explica cómo solucionar problemas con varios componentes de la Gestión de Activos de TeamViewer .
Nota: No modifiques ni interfieras con la configuración del servicio TeamViewer ni con la de Lansweeper directamente en tus equipos. Esto puede afectar la funcionalidad principal e impedir que los sistemas funcionen o se recuperen correctamente.
Asegúrate de que los siguientes certificados estén instalados correctamente:
Asegúrate que el dominio https://content.ivanti.com también sea accesible.
En algunos casos, solo se instala uno de los dos servicios necesarios, generalmente debido a problemas de red, como el acceso bloqueado a los dominios de Lansweeper o a dominios específicos de TeamViewer. En este caso, es posible que solo se instale la Gestión de Parches/Patch Management o solo Lansweeper, lo que reduce la funcionalidad y genera un estado inconsistente del producto.
Dependiendo del servicio que falte, el dispositivo puede aparecer en algunas vistas, pero no en otras. Dicho esto, el dispositivo seguirá apareciendo en la lista de dispositivos de Administración de Activos si alguno de los servicios está instalado. Sin embargo, algunas funciones y vistas dependen de un servicio específico:
Para resolver una instalación parcial:
Para que la Gestión de Activos funcione correctamente, se necesitan los siguientes requisitos de red:
Requisitos para el tráfico
Asegúrate de que se permita el tráfico procedente de los siguientes dominios::
Aunque no es recomendable, si se requiere una lista de direcciones IP, la Gestión de Activos de TeamViewer utiliza CloudFront y Elastic Load Balancing (ELB). Para obtener más información, consulta los siguientes enlaces: