Base de connaissance

Il arrive parfois que, lors de la connexion avec TeamViewer, vous obteniez un écran noir à la place du bureau de l'appareil distant. Cet article présente les causes les plus courantes et les solutions pour y remédier.

Cet article s’applique à tous les utilisateurs de TeamViewer.

Causes fréquentes

Un écran noir sur la machine distante est généralement dû à l'une des causes suivantes :

L'appareil distant est sans écran (aucun moniteur physique n'y est connecté)

Les versions les plus récentes de TeamViewer prennent en charge les connexions à des appareils sans écran sous Windows et macOS :

• Windows :
  La prise en charge des moniteurs virtuels est intégrée et utilisée automatiquement lors de la connexion à un appareil sans écran. Aucune interaction de l'utilisateur ni configuration manuelle n'est requise.
• macOS :
  Les connexions sans écran de base sont prises en charge. Certaines limitations peuvent s'appliquer, en particulier concernant le changement rapide d'utilisateur et les appareils sur lesquels un utilisateur est connecté avec l'écran verrouillé.

Autorisation d'enregistrement d'écran manquante sur macOS (cause la plus fréquente sous macOS)

Si l'appareil distant est un Mac, la cause la plus fréquente d'un écran noir est l'absence d'autorisation d'enregistrement de l'écran pour TeamViewer.

L'utilisateur distant doit accorder l'accès à l'enregistrement d'écran dans Préférences système ➜ Confidentialité et sécurité ➜ Enregistrement d'écran.

Pour en savoir plus : Contrôler un Mac à distance

Communication bloquée entre les appareils

Un pare-feu, un VPN ou un logiciel de sécurité peut empêcher TeamViewer de capturer ou de transmettre l'écran distant.

Session RDP active minimisée sur l'appareil Windows distant

Si quelqu'un est connecté au PC distant via Windows Remote Desktop (RDP) et que la fenêtre RDP est minimisée, le bureau Windows n'est pas affiché, ce qui empêche TeamViewer de capturer l'écran.

Pour résoudre ce problème, l'utilisateur RDP doit restaurer la fenêtre de session RDP.

Pour en savoir plus : Utiliser TeamViewer sur les serveurs Windows

Étapes de dépannage

Veuillez vous assurer que les deux appareils exécutent la dernière version disponible de TeamViewer dans votre version principale. La mise à jour résout souvent les problèmes de compatibilité et d'affichage.

Vous pouvez également essayer les solutions suivantes :

1. Redémarrez l'appareil distant

Un redémarrage permet souvent de résoudre les problèmes temporaires liés aux pilotes, à l'affichage ou à la communication.

2. Fermez puis relancez TeamViewer (Windows)

Dans de rares cas, un redémarrage complet de l'application peut s'avérer utile.

(Il n'est généralement plus nécessaire de redémarrer manuellement le service Windows, car les problèmes liés au service ne sont pas une cause fréquente d'écrans noirs.)