Base de connaissance
QuickSupport et QuickSupport personnalisé
Date de dernière modification: 17 oct. 2024
TeamViewer QuickSupport est un programme exécutable qui ne nécessite aucune installation. Il permet aux utilisateurs d'accorder temporairement l'accès à leurs appareils, ce qui permet aux experts de se connecter aux utilisateurs distants pour un accès assisté et une assistance à distance spontanée.
Vous pouvez également générer un module QuickSupport personnalisé contenant votre propre logo et votre propre texte afin d'accroître la reconnaissance de votre marque et de donner une note personnelle aux interactions avec vos clients.
Astuce : Vous pouvez utiliser le QuickSupport personalisé en combinaison avec la fonction File d'attente. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Cet article s'applique à tous les utilisateurs de TeamViewer. La personnalisation du QuickSupport ne s'applique qu'aux détenteurs de licences Business, Premium, Corporate ou Tensor.
Comment utiliser le QuickSupport pour l'assistance à distance
Pour savoir comment les utilisateurs peuvent accorder l'accès à leurs appareils à l'aide du QuickSupport, veuillez suivre les instructions de cet article :
Comment créer un QuickSupport personnalisé
Pour créer un QuickSupport personnalisé, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
Comment partager et télécharger le QuickSupport personnalisé
Une fois que vous avez créé le QuickSupport personnalisé, vous pouvez partager le lien avec l'utilisateur distant afin de démarrer une session d'assistance à distance avec lui.
Pour obtenir le lien de téléchargement du QuickSupport personnalisé, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
L'utilisateur final doit maintenant télécharger et exécuter votre QuickSupport personnalisé afin que vous puissiez démarrer votre session d'assistance à distance.
Pour télécharger le QuickSupport personnalisé, veillez à ce que l'utilisateur final suive les étapes suivantes :
- Ouvrez le lien QuickSupport personnalisé que l'agent vous a envoyé dans votre navigateur. Votre navigateur lancera automatiquement le téléchargement.
- Une fois le téléchargement terminé, exécutez le fichier QuickSupport personnalisé. Le module apparaîtra et permettra à l'agent de se connecter.
