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Base de conhecimento

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Certos obstáculos podem aparecer durante a instalação do TeamViewer Asset Management, impedindo a implementação bem-sucedida do serviço. O artigo a seguir explica os requisitos para instalar com êxito o TeamViewer Asset Management.

O artigo a seguir é para todos os clientes do TeamViewer Asset Management.

Observação: O TeamViewer Asset Management instala dois componentes; o Patch Management e o Lansweeper. A instalação bem-sucedida requer que ambos os serviços sejam implantados corretamente.

Requisitos

Abaixo você encontrará todos os requisitos para a instalação bem-sucedida do TeamViewer Asset Management.

Requisitos do sistema

Windows

  • Windows 11 (22000 ou mais recente) x64 / 10 (1607 ou mais recente) x64 / 8.1 x64
  • Windows Server 2022 / 2019 / 2016 / 2012 R2 / 2012

macOS

  • macOS 12 até a penúltima versão (x64)

Requisitos de hardware

Certifique-se de que todos os pontos de extremidade atendam aos requisitos mínimos de instalação:

Especificações
Mínimo
Recomendado

CPU

x64, single-core de 1 GHz

x64, dual-core de 2 GHz

RAM

2 GB de RAM

8 GB de RAM

Espaço livre em disco

500 MB

1 GB

Velocidade da rede

100 Mbps

1000 Mbps

Domínios necessários

Lansweeper

Verifique se os pontos de extremidade seguintes estão acessíveis (porta 443, https):

  • https://download.lansweeper.com
  • https://discovery-gateway.lansweeper.com

TeamViewer Patch Management

Certifique-se de que o seguinte domínio esteja acessível:

  • https://content.ivanti.com

Se os problemas persistirem após a inclusão dos domínios acima na lista de permissões, sua rede pode estar bloqueando determinados intervalos de IP usados por serviços de infraestrutura de nuvem.

Em particular, garanta que o acesso aos intervalos de IP do Amazon CloudFront e do Elastic Load Balancing (ELB) não seja restrito. Esses serviços são usados para fornecer e gerenciar diversos recursos de back-end.

Confira os intervalos de IP mais recentes usados pelos serviços da AWS aqui:
Intervalos de IP da Amazon (JSON)

Requisitos de certificado

Certificados raiz:

Certificados intermediários:

Observação importante para administradores de TI:  Instale todos os certificados no armazenamento de certificados da máquina local:

  • Coloque os certificados raiz em Autoridades de Certificação Raiz Confiáveis
  • Coloque certificados intermediários em Autoridades de Certificação Intermediárias

Para implantação em massa, considere usar a Política de Grupo, o PowerShell ou a ferramenta de gerenciamento de endpoint da sua organização (por exemplo, Intune ou SCCM).

Pontos de extremidade adicionais da autoridade de certificação

Alguns sistemas podem bloquear processos de verificação de certificados em segundo plano.
Para evitar erros relacionados a certificados, recomendamos incluir também os seguintes endpoints na lista de permissões:

Respondente OCSP

Usado para verificar o status dos certificados SSL:

Emissores de CA

Usado para recuperar a cadeia de certificados:

Ponto de Distribuição CRL

Usado para verificações de revogação de certificados:

Dica: Para organizações com firewalls de rede ou configurações de proxy rigorosos, recomendamos fortemente coordenar com seu administrador de TI ou rede para implementar essas alterações.

Solução de problemas 

A seção a seguir explica como solucionar problemas de vários componentes do TeamViewer Asset Management.

Observação: Não modifique ou interfira em nenhuma configuração do serviço TeamViewer ou do Lansweeper diretamente em suas máquinas. Isso pode interromper a funcionalidade principal e impedir que os sistemas operem ou se recuperem corretamente.

Solução de problemas do Asset Management

Motivos comuns para falha na instalação

Solução de problemas do Patch Management

Motivos comuns para falha na instalação

Certifique-se de que os seguintes certificados estejam instalados corretamente:

Certifique-se de que o domínio https://content.ivanti.com também esteja acessível.

Solução de problemas de instalações parciais

Em alguns casos, apenas um dos dois serviços necessários é instalado — geralmente devido a problemas de rede, como acesso bloqueado aos domínios do Lansweeper ou domínios específicos do TeamViewer. Quando isso acontece, apenas o Gerenciamento de Patches ou apenas o Lansweeper podem ser instalados, resultando em funcionalidade reduzida e um estado inconsistente do produto.

Dependendo do serviço ausente, o dispositivo pode aparecer em algumas visualizações, mas não em outras. Dito isso, o dispositivo ainda aparecerá na lista de dispositivos do Gerenciamento de Ativos se qualquer um dos serviços estiver instalado. No entanto, alguns recursos e visualizações dependem de um serviço específico:

  • O dispositivo não aparecerá na visualização de ativos se o Lansweeper estiver ausente
  • O dispositivo não aparecerá na visualização Patches se o Patch Management estiver ausente e também não estará disponível para implantação de software

Para resolver uma instalação parcial:

  • Certifique-se de que  o TeamViewer versão 15.68 ou posterior esteja instalado no dispositivo de destino
  • Garanta que todos os pontos de extremidade de rede necessários estejam acessíveis
    • Depois que o problema de rede for resolvido, o serviço Lansweeper ausente será tentado novamente automaticamente uma vez por dia
      • Como alternativa, também é possível tentar uma reinstalação manual do Asset Management

Solução de problemas de conexão

Os seguintes requisitos de rede são necessários para que o Asset Management funcione corretamente:

Requisitos de rede

Certifique-se de que o tráfego dos seguintes domínios seja permitido:

Lista de endereços IP

Embora não seja recomendado, se uma lista de endereços IP for necessária, o TeamViewer Asset Management usa o CloudFront e o Elastic Load Balancing (ELB). Consulte os seguintes links para obter mais informações: